PLANIFICACIÓN
Prof. Leonor Dillon
FORO 3: La Prospectiva como herramienta para modelar el
futuro
Introducción
Realizado
por: Melania La Rosa
La
prospectiva es una disciplina que en la actualidad se encuentra en evolución,
básicamente organiza los escenarios a futuro una empresa persona o comunidad y
los sistematiza. Son técnicas y herramientas utilizadas para atacar
estratégicamente esos hechos preocupantes del futuro, de igual manera manifiesta
que estas herramientas deben cambiar tan rápido como evoluciona la sociedad, de
lo contrario, la intención de
adelantarse a los cambios, sería un fracaso. Por ello este análisis dentro de
un tiempo ganara obsolescencia y los expertos mencionan la necesidad de
construir el futuro en vez de anticiparse a los cambios.
La Prospectiva utilizada como herramienta para
modelar el futuro, es una secuencia de situaciones que ocurren desde el
análisis de la realidad, luego la abstracción de un futuro deseado y la
construcción del mismo. Existen varios métodos que aplican la prospectiva como
estrategia para anticiparse a los
cambios o para mejor aún, construir el futuro deseado. En este análisis se
aborda el método oriental y se compara con el occidental. Se detalla el método
científico en prospectiva estratégica con la finalidad de aplicarlo a las
organizaciones usando cada método.
Bases Teóricas
Realizado
por: Milagros Ramírez
La
base teórica se refiere a la problemática planteada al investigador, al sujeto
que participa en la práctica de la prospectiva, al objeto de la investigación y
al objetivo que se pretende lograr.
El problema de
la Prospectiva como Disciplina.
Según el Dr. Angel Petriella, el término prospectiva o Prospicere
(mirar a lo lejos, mirar desde lejos) fue rescatado del latín por el Francés Gaston Berger en el año 1957,
para descaracterizar los estudios sobre el futuro que
en su momento se hacían y que estaban cargados de previsión y por ende de
predicción. Según Hugues de Jouvenel
y Pierre Masse, el término prospectiva "nació de
una rebelión del espíritu contra el yugo del determinismo y el juego del
azar". La prospectiva tiene un soporte filosófico defendido por la Escuela
Francesa (Bernand y Hugues
de Jouvenel y Michel Godet son sus mayores exponentes) y es un trángulo griego, el cual se compone de tres momentos:
anticipación, apropiación y acción.
Fundamento filosófico de la Prospectiva Francesa
Término original Traducción Traducción para la Escuela Francesa
"Epithumia" Deseo Anticipación
"Logos" Razón Apropiación
"Erga" Acción Acción
Donde cada uno de los términos del Triángulo Griego
según la Escuela Francesa tiene la siguiente connotación:
Anticipación: Pensamiento prospectivo.
Apropiación: Movilización colectiva.
Acción: Deseo estratégico.
El pensamiento prospectivo actual está muy recargado
en la Escuela Francesa por el componente anticipatorio y hoy, por la rapidez de
los cambios en nuestra sociedad y por los efectos de la globalización, se hace
difícil anticipar el rumbo de las fuerzas que mueven la sociedad, es por ello
que un nuevo concepto de prospectiva debe hacer mas énfasis en la construcción
del futuro que en la anticipación de los cambios. El problema de hoy en la
prospectiva, es su carácter anticipatorio que no responde a la situación que
vive la humanidad.
El objeto del
aporte - La práctica.
La prospectiva actualmente tiene tres enfoques de la
práctica, los cuales son:
1. Enfoque ó énfasis en los pasos
Los pasos que se deben considerar en la práctica y
la teoría prospectiva son:
- Delimitación del problema
- Identificación de tendencias, de rupturas y de
variables estratégicas o variables claves
- Evaluación del poder de los actores
- Construcción de escenarios
- Determinación de objetivos, estrategias, acciones
- Funciones de vigía y control
2. Enfoque ó énfasis en las técnicas
Hoy la prospectiva se reconoce por el empleo de
algunas técnicas, tales como: el Abaco de Regnier, el método Delphi, el
Análisis Estructural, la Matriz de Impacto Cruzado, los Escenarios, el Árbol de
Pertinencia y el Grupo Vigía. Según Godet la
prospectiva se denomina "método de escenarios".
3. Enfoque ó énfasis en algunos
personajes representativos
Es el tratamiento que se les da a algunos de los
sujetos que participan y se refiere concretamente al facilitador, a los
actores, al Grupo Vigía y a los expertos. Hay que redescubrir los papeles de
analistas, asesores, patrocinadores, ampliar el cúmulo de actores o individuos
a ser transformados y que también participan dentro del plan de trabajo.
Cualquiera de los tres enfoques de la práctica es limitado,
por lo que se debe centrar en la identificación del problema, en la
identificación del objeto y en el cumplimiento de los objetivos que se
establezcan en el proceso y a partir de allí, encontrar las etapas adicionales
que van a ser necesarias, los métodos y técnicas apropiadas y los papeles que
deben ser relevantes en los sujetos que deben participar en el mismo para
conseguir los objetivos de modificación de esta realidad.
Cuando se logre aceptar que el proceso prospectivo
se debe abstraer del empleo de técnicas comúnmente usadas y que la prospectiva
no se caracteriza por el tratamiento que se le da a todos o algunos de los
pasos y mucho menos que el facilitador es el individuo clave en la práctica, se
podrá apropiar mas fácilmente el verdadero sentido prospectivo que es el de la
transformación de individuos, de organizaciones y en el cambio en el
aprovechamiento de recursos para construir un futuro deseado.
El objetivo -
La Base Teórica de un Método.
El proceso prospectivo es una secuencia de estados
que se alternan entre el análisis de la realidad, la abstracción de un futuro
deseado y la construcción del mismo. En un procedimiento de investigación
científico en la cultura occidental, existen tres momentos que se repiten
incesantemente, los cuales son:
1.- En el primer momento se observa, se mide, se ven
los hechos, se toman datos (es el tiempo de la observación).
2.- En el segundo momento interviene la conciencia
(es el tiempo de las hipótesis).
3.- En el tercer momento se va a comprobar si lo
entendido, abstraído, construido a nivel mental y comprendido en el segundo
momento, es aplicable en la realidad (es el tiempo de los experimentos).
La metamorfosis se realiza en el individuo, al nivel
de la conciencia, reconociendo más importancia a una nueva percepción de la
realidad, que en el cmabio de la misma realidad. Cada
nueva situación crea en los individuos una oportunidad para la transformación
interior que se consigue a través de la meditación y de un trabajo interior
consigo mismo. En el modelo de construcción del conocimiento occidental, es el
de la alternancia entre los estados contemplativo, abstracto y experimental,
los cuales no se suceden en forma lineal, sin oque tienen presencia en todo
momento.
Según Sierra y Alvarez, en
el proceso prospectivo en cuanto a la investigación científica se reconocen
cuatro fases, las cuales son:
Fase 1: Investigación a un nivel fenomenológico (lo
que es).
Fase 2: Construcción del modelo y despliegue de la
teoría en el campo abstracto (lo que debería de ser).
Fase 3: Comprobación empírica del modelo teórico,
predicción de nuevos datos con ayuda de la teoría elaborada y transformación
del objeto (lo que tiene que ser).
Fase 4: Conformidad del proceso sobre normas de
calidad (cómo debería ser).
El énfasis realizado al dividir el plan de trabajo
en cuatro fases es circunstancial y se presenta para facilitar el análisis,
porque la transformación o la etapa de la construcción, está presente desde los
mismos instantes de inicio de la actividad. No existe en la realidad en el
proceso prospectivo un momento, para la investigación a un nivel
fenomenológico, dado que desde la primera fase se da inicio a la transformación
de todos aquellos que participan en el mismo y entre ellos se incluye a los
actores, a los patrocinadores, a los facilitadores, a
los analistas, a los expertos y a cada una de las personas que integran la
comunidad desde y para la cual se da la investigación. Una vez realizado la
taxonomía del plan de trabajo será necesario integrar las partes para entender
la importancia del papel de todas y cada una de las personas que intervienen en
él.
Bases
Fenomenológica del proceso de la Prospectiva
Realizado
por: Carlos Gruber
Las
bases Fenomenológica de la Prospectiva están definidas muy bién
en un trabajo publicado que resume todas las fases del proceso de modelaje de prospectiva, para poder interpretar la utilidad
de esta herramienta de análisis por escenarios.
Tal como lo muestra la siguiente figura:
|
Fase No. 1 Fenomenológica |
Fase No. 4 Conformidad del proceso a normas
de calidad |
|
Fase No. 2 Abstracción |
|
|
Fase No. 3 Comprobación del |
Fuente:
http://www.venezuelainnovadora.gov.ve/documentos/prospeccion/ProcesoProspectivo.pdf
Dentro de una investigación en Prospectiva, para
aplicar el método prospectivo y diseñar el modelo fenomenológico, buscando
estudiar las realidades se establece una primera fase llamada la investigación
en el nivel fenomenológico, entonces deben cubrirse siete etapas propuestas por
Sierra y Alvarez (1996) que son:
1. El
problema
2. El
objeto
3. El
objetivo
4. El
marco contextual
5. El
marco teórico
6. El
diagnóstico del objeto de la investigación
7. El
análisis histórico y determinación de las tendencias.
Escobar (2000) recomienda una octava, denominada: El
modelamiento en la fase fenomenológica.
Esta última etapa tiene como finalidad, el obtener
un conocimiento profundo de la realidad que vivimos, del presente y del pasado
y consolida los resultados de las etapas anteriores, será tratada en el
siguiente punto.
1.- El
problema.
La Prospectiva
herramienta para manejar a preocupación por el futuro de la empresa,
resulta clave para el análisis sistemático realizar la elección de los
problemas específicos dentro de los muchos que tienen las organizaciones o las comunidades.
La idea es buscar mucho mas que las necesidades que se
tienen en el momento.
Pero fundamentalmente lo que se hace en esta etapa
es conocer los limites del problema y las condiciones que los generan para
tratar se solucionarlo con los métodos prospectivos.
Esta etapa y las dos siguientes tienen una
interdependencia muy marcada, ya que las tres se definen una a otra
interactuando bilateralmente.
Esta primera etapa del proceso, la determinación del
problema de la investigación aparce directamente por
consecuencia de los motivos que generan la necesidad de aplicar un modelo de
análisis en prospectiva, metas u oportunidades que encuentra una empresa o
institución.
Escobar (2000) indica que el problema da respuesta
al ¿Por qué? y en términos de la prospectiva aplicada a una organización, parte
de una necesidad que tienen en último término los miembros de la misma, desde
una situación propia de un objeto derivada de las condiciones del mercado, la
tecnología, los recursos, la competencia, los valores y fundamentalmente de los
propios miembros.
2.- El Objeto.
La segunda etapa del proceso prospectivo es la
determinación del objeto de la investigación y corresponde a "El qué"
entendido como esa parte de la realidad que impone las reglas para captar las
oportunidades o resolver los problemas determinando su origen o centro de
desarrollo.
El problema y el objeto tienen entonces una estrecha
relación.
3.- El
objetivo
La tercera etapa del proceso prospectivo es la
determinación del o los objetivos de la investigación y que corresponde al
"Para qué. Representa a donde queremos llegar, la razón de la
investigación, que presupone el objeto transformado y la situación en la cual el problema está resuelto o
superado.
4.-El marco
contextual
En la cuarta etapa se trabajaría con la
determinación del marco contextual en que se va a desarrollar el proceso
prospectivo. En esta etapa es muy importante el nivel de formación o las
diferentes competencias, de todos los que estarian
involucrados en la investigación. en sus inquietudes, aptitudes, creencias, en
su participación, en sus habilidades de trabajo en equipo, en sus valores y en
sus percepciones de la vida en comunidad, tanto en el campo empresarial como
social, como también sus valores, creencias y expectativas se sintonizan con
los valores creencias de la organización en la cual están.
5.- El marco
teórico
La quinta etapa se refiere a la determinación del
Marco teórico. En ella, los investigadores deben estudiar todo la información
registrada o lo elaborado con respecto a en relación al objeto de la
investigación que en este caso es múltiple; y precisa posteriormente, en qué
grado, con la información existente, se puede satisfacer el problema desde las
etapas previas o si por el contrario, se justifica continuar la investigación.
Difícilmente aquí la solución está tan a la vista, a no ser que se hayan
determinado unos objetivos muy específicos o por otra parte que el objeto u
objetos estén muy focalizados y que todo apunta que
el campo de las ciencias sea el de las naturales.
6.-
Diagnóstico de los objetos de la investigación
En la sexta etapa se hace el diagnóstico de los
objetos de la investigación, se realiza con la idea de ubicar aquellas
características fundamentales internas y externas de los objetos a investigar y
que se presentan en el problema. Es muy importante, también la aclaratoria de
las cualidades de esas características. Para ello se aplica la métodología de investigación documental, con lo que se
determina a primara vista, las características que poseen los objetos y que
deberán ser modificadas muy posiblemente en la fase de comprobación del modelo.
7.- Análisis
histórico y determinación de las tendencias
La última etapa se denomina Análisis histórico y
determinación de las tendencias. Según Escobar (2000) “en esta etapa es
frecuente el uso de métodos histórico-comparativos con los que se selecciona un
aspecto, componente, indicador del objeto estudiado, variable o característica exógena o endógena y se determina su comportamiento en una
serie cronológica, donde mediante comparaciones se establecen sus tendencias”.
En los estudios prospectivos se deben aclarar muy bién las tendencias en el manejo de recursos, en las
empresas, organizaciones, los valores y en los individuos conformando un análisis
suficientemente amplio y no basado solo en aquellas tendencias regionales, sino
nacionales y globales.
El modelaje en la fase
fenomenológica.
La
construcción del modelo corresponde a la próxima fase denominada como
Construcción del Modelo. También esta fase fenomenológica puede modelar, pero
no de lo abstracto sino a partir de lo que caracteriza y califica a cada uno de
los objetos de la investigación en el mundo real.
Se trata entonces de modelar cada uno de los
siguientes objetos, para prepararnos para la siguiente fase:
• Los
Individuos
• Sus
Valores
• Las
Organizaciones
• Los
Procedimientos importantes
• El
aprovechamiento de recursos
Los insumos para el hacer el modelo son las
características, cualidades y propiedades encontradas en las etapas que se nombraron en este resumen.
La
Construcción del Modelo
Realizado
por: Niurka Hernández
Esta fase tiene como finalidad el obtener un
conocimiento profundo de los sueños o los deseos de la comunidad o la
organización. Es una fase compleja porque no basta con hacer descripciones
superficiales de ellos.
La
construcción del modelo en el plano abstracto no implica necesariamente que se
trata de una labor de modelación única y singular, como lo expresa Notario
(1999, 58), según el cual “se identifica una parte elemental del objeto en el cual se observan todos
sus componentes y relaciones y que se identifica como célula del mismo.” No hay
aquí posibilidad de identificar una parte
elemental del objeto, por cuanto coexisten una multiplicidad de ellos, en
términos de actores, individuos en general, valores, organizaciones,
procedimientos y aprovechamiento de recursos y por lo tanto, no habrá
posibilidad de identificar una parte elemental de ese conjunto que permita
observar TODOS los componentes y relaciones. Que es necesario modelar todos y
cada uno de los elementos que conforman el objeto por separado, es decir,
modelar los actores, los individuos en general, procedimientos y a través de
esa modelación, obtener la modelación de los valores y el aprovechamiento de
los recursos, pero sin olvidar la necesidad de una integración.
Se debe anotar que las tres fases típicas en
la investigación científica, no configuran un esquema lineal donde el
cumplimento o terminación de cada una de las fases y etapas es el pre requisito para el inicio de la siguiente.
En la realidad, se presentan trabajos y
actividades enmarcadas en la fase fenomenológica (#1), aún en el cumplimiento
de las fases de construcción (#2) y comprobación empírica del modelo (#3) y se
da también, el empleo múltiple de métodos empíricos y teóricos en cada una de
las fases, aunque hay que aclarar que en las fases empíricas predominan los
métodos empíricos y en la fase de abstracción predominan los métodos teóricos.
Sierra y Álvarez (1996, 26), al referirse a la fase de construcción del modelo,
reconocen cuatro métodos investigativos muy adecuados para lograr el cometido.
Estos son: el método del modelamiento que tiene el
método sistémico-estructural su máxima expresión, el método casual, el contradictorio
o de caracterización dialéctica y el genético. Apartan de su análisis el
histórico-comparativo o histórico-tendencial. La fase de construcción del
modelo y despliegue de la teoría se realiza en 9 etapas a saber:
1. La determinación de las hipótesis.
2. Determinación de las características
teóricas de los objetos.
3. Determinación de las cualidades teóricas
de los objetos.
4. La realización de los modelos de los
objetos en el plano abstracto.
5. Determinación de las contradicciones en el
plano abstracto.
6. Integración de situaciones. Integración y
Apropiación de los futuros. Escenarios.
7. Determinación de las distancias reales
entre lo que somos y lo que queremos ser.
8. Determinación de las estrategias.
9. Concreción del modelo teórico a través de
indicadores.
La comprobación empírica del modelo teórico
Realizado
por: Miguel Álvarez
Esta es la
tercera de las fases en el modelo de la investigación científica y hasta el
momento se ha elaborado el modelo de lo actual y el modelo de lo soñado y se
usa tanto para metodologías empíricas como teóricas.
El proceso debe
ser pensado, dirigido, administrado y controlado en todas y cada una de las
etapas que se realizan. No debe entenderse que el control se realiza solo en la
parte final y mucho menos confundir la fase de comprobación - la tercera - con
el control.
Cada fase y cada
etapa deben ser planeadas, deben estar claras desde el inicio de cada
recorrido, las expectativas, las técnicas que se emplearán para lograr su
cometido, los expertos o asesores que se invitarán, el número y duración de los
talleres que se realizarán, los métodos
para documentar los informes
y resultados, la mecánica de medición y difusión de los resultados. Solo de
esta manera se logrará una excelencia en el trabajo realizado. Este es un
llamado, especialmente para aquellas personas que hoy en día son definidos
Todo aquello que
no se planifique, que no se dirija, que no se administre y que no se controle
es un caos. ¿Se quisiera que el proceso prospectivo fuese un caos? Si la
respuesta es si, pasar por alto cualquiera de las partes de la gestión en
general lo obtendría. De otra forma no descuidar ninguna de ellas garantiza que
los resultados serán entonces óptimos y los mas deseados.
La propuesta de desagregación de esta fase
es:
- La evaluación
de nuestra competencia en el hacer y nuestra conciencia
en el obrar.
- Los experimentos.
- Determinación de las
responsabilidades entre los ejecutores y el esquema de poder
- La
determinación de los reinicios de la actividad
- El infundir conocimiento a los
nuevos investigadores
- Validación de resultados.
A diferencia de
la fase fenomenológica y la de construcción
La
conformidad del proceso en busca de la Calidad
Realizado
por: Beatriz Mora
¿Que es Calidad?
"La
calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del
mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo
como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie".
"El grado de excelencia o la capacidad para
entregar el servicio propuesto. El concepto de calidad incluye los siguientes
aspectos: logro de metas o estándares predeterminados; incluir los
requerimientos del cliente en la determinación de las metas; considerar la
disponibilidad de recursos en la fijación de las metas y reconocer que siempre
hay aspectos por mejorar".
"Término complejo que esencialmente se refiere
a la adaptación del individuo o la institución a su propia peculiaridad y
misión: según las nuevas tendencias, no sólo requiere coherencia interna, sino
también el reconocimiento interno y externo en términos de satisfacción.
Calidad significa cumplir satisfactoriamente un objetivo específico bien
definido".
¿Por qué hablar de Calidad
en PROSPECTIVA?
Básicamente podemos inferir que el hablar de Calidad
en Prospectiva se liga a la palabra satisfacción. Por una parte es la
satisfacción de un futuro soñado, satisfacción para hacer realidad un futuro
colectivo. Por otra parte se refiere a la satisfacción en el interior del
proceso, a la satisfacción en los pasos realizados, satisfacción en los
resultados obtenidos.
Es por ello que se traza la meta de alcanzar una
excelencia en la realización de la labor e implica que tanto las personas
actuales como las nuevas personas que se integran a las organizaciones
empresariales o comunitarias, deben estar en capacidad de analizar y repetir
con calidad todos los esfuerzos que hasta un momento se hayan realizado.
Al hablar de fases en el Proceso Prospectivo
definitivamente la 4ta fase es la conformidad de la calidad, sin embargo esta
se puede ir desarrollando durante todo el proceso como tal.
NORMATIVA ISO 9000
La normatividad ISO 9000 ayuda a obtener un
desarrollo eficiente de los procesos en cualquier tipo de organización,
concluyendo en los siguientes beneficios:
• Eliminación de actividades innecesarias.
• Mejora el reinicio del proceso, independiente de
la etapa desde la cual se de.
• Mejor control, se llega a disminuir el número de
fallas en la planeación, dirección y administración del proceso y se logra
aumentar los rendimientos de los métodos y de las personas que participan en
él.
• Documentación concreta de las etapas, conservando
de esta forma la memoria de los resultados y de los pasos o actividades
desarrolladas.
• Reducción de costos y de esfuerzos, al contar con
una gestión adecuada y compatible a unas etapas organizadas.
• Las normas logran el compromiso a todo nivel, de
las personas que participan en el proceso.
• Sus resultados, a nivel del manual de
procedimientos, sirven de insumo para el entrenamiento de aquellas personas que
se van involucrando en el proceso, tal como los nuevos investigadores o las
nuevas generaciones de jóvenes.
• Se genera un sentido de pertenencia elevado en
todos los investigadores.
• Reducción del control de terceros, hasta llegar al
autocontrol.
Etapas de la fase de Auditoria
1. LOS REQUISITOS DEL SISTEMA
DE CALIDAD
En el Sistema de Calidad en el Proceso Prospectivo,
la norma que se utiliza es
Requisitos del sistema de Calidad ISO 9001
|
REQUISITOS |
APLICABILLIDAD PROCESO PROSPECTIVO |
|
Responsabilidad Gerencial |
Si |
|
Sistema de Calidad |
Si |
|
Revisión de Contrato |
Si |
|
Control de Diseño |
Si |
|
Control de los Documentos y Datos |
Si |
|
Compras |
No |
|
Control del producto suministrado
por el cliente |
No |
|
Identificación y Trazabilidad del producto |
No |
|
Control de procesos |
Si |
|
Inspección y ensayo |
Si |
|
Control del equipo de inspección,
medición y ensayo |
Si |
|
Estado de inspección y ensayo |
Si |
|
Control del producto no conforme |
Si |
|
Acción correctiva y preventiva |
Si |
|
Manejo, almacenamiento, embalaje,
preservación y entrega |
No |
|
Control de los registros de
calidad |
Si |
|
Auditorias internas de calidad |
Si |
|
Entrenamiento |
Si |
|
Servicio asociado |
Si |
|
Técnicas estadísticas |
Si |
2.
Establece el contenido del manual de calidad, el
cual deberá contener al menos los siguientes elementos básicos:
• Titulo: describe de una manera sencilla el
contenido de la norma.
• Objeto: precisa sin ambigüedad los aspectos
que trata la norma y amplia la información que trata el titulo de la misma.
• Alcance: la etapa, proyecto o servicio al
cual se va a aplicar, precisándolo en su dimensión temporal y espacial.
• Definiciones, símbolos y abreviaturas: aquí
se describen los términos más usados en la norma y se dan sus definiciones.
• Clasificación: en esta parte se agrupan los
servicios o procedimientos que se realizan en la norma según los criterios
apropiados.
• Requisitos generales: en esta parte se
agrupan aquellos requisitos que no pueden por su naturaleza ser evaluados en
forma cuantitativa o aquellos que se presentan como pre-requisitos
a las acciones contempladas por las normas.
• Requisitos específicos: esta es una de las
partes fundamentales de la norma. Aquí se discriminan todas las características
cuantificables y observables del proceso o etapa que se está documentando.
• Procedimiento o instrucción: es el corazón
de la normalización. En esta parte se describen tanto los insumos de entrada
como los de salida, se discriminan todos los procedimientos realizados para transformar
los insumos de entrada en los de salida, se identifican los métodos, técnicas y
herramientas a usar en la etapa que estamos normalizando.
• Control de las variables: parte obligatoria
de la normalización de normas internas. En ella se especifica la frecuencia de
control de las variables y las acciones apropiadas a realizar cuando las
variables se encuentran por fuera del rango de valores permitidos.
• Objetivos: Se deben expresar en términos medibles para poder evaluar la efectividad del plan de calidad
y que deben ser referidos a cada una de las etapas por la que discurre el
proceso.
• Exclusiones específicas: Cuando se
encuentre algún tipo de confusión en el alcance, puede ser necesario hacer las
exclusiones a que haya lugar en los siguientes términos: ejemplo: aquí no se
aplica aquello o lo otro.
• Apéndice o Elementos del sistema de calidad
aplicables: Los de la norma ISO 9001 que se usen como referencia y se
apliquen a una parte del proceso, fase, etapa, producto, servicio o proyecto
específico a desarrollarse. Se referencian también todas las otras normas o
procedimientos internos concatenados con la presente.
• Anexos: aquí se proporciona la información
complementaria o adicional al procedimiento, se especifican también los
cuidados que debe tenerse en la aplicación del procedimiento cuando afecten
otros.
3.
Aquí se incluyen los métodos, técnicas y
herramientas a utilizar en las etapas y fases del proceso. De esta manera
sirven de base para análisis posteriores, y es fuente de consulta en las
conclusiones y recomendaciones.
Con la documentación se permite realizar
evaluaciones, mejoramientos y la calidad que se necesita en el proceso, además
permite el mantenimiento de los mejoramientos.
4.
Podemos ver textualmente a lo que se refiere la
auditoria:
“La auditoría de calidad
es el examen sistemático e independiente, que tiene como fin determinar si las
actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las
disposiciones previamente establecidas y si estas se han implementado
efectivamente y son adecuadas para el logro de los objetivos propuestos.” Norma
NTC ISO 10011-1, numeral 3.1.
Es bien interesante efectuar la auditoria, pues con
ella podremos saber si ha sido efectivo el proceso o hay que reiniciar para así
lograr los objetivos planteados y lograr satisfacción.
Podemos enumerar un planteamiento sobre los
propósitos de la auditoría :
1. Determinar la conformidad o no-conformidad de los
elementos del sistema
de calidad, con requisitos específicos.
2. Determinar la efectividad del sistema de calidad
implantado para cumplir
objetivos específicos de calidad.
3. Proporcionar al auditado una oportunidad para
mejorar el sistema de
calidad.
4. Determinar requisitos regulatorios.
5. Permitir la inscripción de los sistemas de
calidad de las organizaciones
auditadas en un registro.
Realidades en Venezuela
Realizado
por:
Experiencias
previas de prospectiva en Venezuela, desarrolladas en el seno de instituciones
académicas y del sector público, muestran intentos serios por articular
visiones compartidas que han producido escenarios favorables para algunos
sectores de desarrollo nacional. El tema de la prospectiva en Venezuela,
comenzó a cobrar importancia como mecanismo para la formulación de políticas
públicas de ciencia, tecnología e innovación a largo plazo el año 1999 con la
formulación de un Programa Nacional de Prospección Científica y Tecnológica (PNPCyT) promocionado por la Organización de la Naciones
Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI) este programa de alcance y
cobertura nacional, surge como una iniciativa del Estado venezolano con miras a
su apropiación por el conjunto de la sociedad, en el marco de las políticas
económicas y sociales que pretenden impulsar el desarrollo integral del país.
No obstante, uno de los aspectos que más se destaca en la
configuración del PNPCyT, es el hecho de que cuenta
con una red interinstitucional que le otorga soporte amplio y multifocal a un Programa que se concibe como proyecto
estratégico del Estado venezolano en armonía y consenso con la sociedad en su
conjunto, para avanzar en el camino del desarrollo sustentable, organizado en
torno a una visión de país compartida. Para ello, el Programa considera las
singularidades de contexto y la explicación de las variables culturales y
sociopolíticas alrededor de lo que ha sido el desarrollo de una economía muy
dependiente de la producción de petróleo. En especial, el papel que le
corresponde desempeñar en el logro de cambios culturales orientados la incorporación
y uso de tecnologías capaces de ayudar a reconfigurar el mapa productivo del
país, favoreciendo la competitividad dentro de un mercado global. Para el caso
venezolano, los procesos técnicos para la construcción de visiones compartidas
a través de las herramientas prospectiva y el aprovechamiento de las técnicas, softwares y metodologías validadas en diferentes contextos
en los que han sido aplicadas, irán de la mano con procesos de negociación y
búsqueda de consenso que permitan otorgarle viabilidad a los lineamientos
estratégicos que se deriven del ejercicio de búsqueda del desarrollo deseado.
Este programa pretende reflejar los escenarios
estratégicos favorables para impulsar el desarrollo sustentable del país, que
permitan promover sectores competitivos capaces de crear riqueza, aprovechando
nuestras ventajas comparativas para hacerlas competitivas, dinamizando la red
nacional de innovación, teniendo como referencia las tendencias
internacionales, todo ello, desarrollado con una visión compartida de país y
una cultura orientada al largo plazo.
Para ello será necesario alcanzar los siguientes
objetivos estratégicos:
- Identificar y seleccionar las áreas prioritarias para el desarrollo
del país desde una visión multifocal y participativa.
- Promover la participación, representatividad y concertación de los
actores estratégicos para identificar espacios propios.
- Generar alianzas que promuevan la interacción y complementariedad
entre los sectores estratégicos para el desarrollo.
- Contribuir con los procesos de planificación y toma de decisiones
orientados al desarrollo de valores de productividad y desarrollo.
- Identificar y monitorear los servicios requeridos para el Programa de
Prospectiva Científica y Tecnológica por parte de los distintos actores
involucrados en su desarrollo.
- Generar procesos altamente eficaces que den respuesta inmediata a los
requerimientos de información y acciones que se esperan del Programa.
- Potenciar las experticias individuales y grupales de los participantes
en el desarrollo del PNPCyT a través del entrenamiento
y capacitación permanentes.
En la actualidad es importante destacar que es importante
destacar que la prospectiva se convirtió en el enfoque metodológico clave para
abordar la construcción participativa y a largo plazo de las políticas públicas
de ciencia, tecnología e innovación, superando incluso la visión exclusiva de
los ejercicios sectoriales.
Métodos
de PROSPECTIVA
Realizado
por: Edixson Hernández
El
análisis estructural es una herramienta de estructuración de una reflexión
colectiva. Ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una
matriz que relaciona todos sus elementos constitutivos. Partiendo de esta
descripción, este método tiene por objetivo, hacer aparecer las principales
variables influyente y dependientes y por ello las variables esenciales a la
evolución del sistema. La principal utilidad del análisis estructural es
estimular la reflexión en el seno del grupo y de hacer reflexionar sobre los
aspectos contra-intuitivos del comportamiento de un sistema. Los límites son
los relativos al carácter subjetivo de la lista de variables elaboradas durante
la primera fase, tanto como las relaciones entre variables (por ello es de gran
interés la relación con los actores del sistema). Las diferentes fases del
método son los siguientes: listado de las variables, la descripción de
relaciones entre variables y la identificación de variables clave.
Fase 1: listado de las variables
La primera etapa consiste en enumerar el conjunto de
variables que caracterizan el sistema estudiado y su entorno (tanto las
variables internas como las externas) en el curso de esta fase conviene ser lo
más exhaustivo posible y no excluir a priori ninguna pista de investigación.
Fase 2: Descripción de relaciones entre las
variables
Bajo un prisma de sistema, una variable existe
únicamente por su tejido relacional con las otras variables. También el
análisis estructural se ocupa de relacionar las variables en un tablero de
doble entrada o matriz de relaciones directas. Lo efectúa un grupo de una
docena de personas, que hayan participado previamente en el listado de
variables y en su definición, que rellenan a lo largo de dos-tres días la
matriz del análisis estructural.
Fase 3: identificación de las variables clave con el
Micmac
Esta fase consiste en la identificación de variables
clave, es decir, esenciales a la evolución del sistema, en primer lugar
mediante una clasificación directa (de realización fácil), y posteriormente por
una clasificación indirecta (llamada MICMAC* para matrices de impactos cruzados
Multiplicación Aplicada para una Clasificación). Esta clasificación indirecta
se obtiene después de la elevación en potencia de la matriz.
Por su parte, el método Delphi,
que ha sido utilizado frecuentemente como sistema para obtener información
sobre el futuro estructurando los procesos de comunicación grupal que es
efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar
un problema complejo. La capacidad de predicción de la Delphi
se basa en la utilización sistemática de un juicio intuitivo emitido por un
grupo de expertos sobre eventos o cuestiones referidas al futuro. Los procesos
de prospectiva a escala regional pueden contribuir a crear una mayor cohesión
entre las entidades locales y a establecer una cultura más sólida de
planificación a largo plazo. En estos tiempos de cambio tecnológico y económico
rápido, a las regiones atrasadas les puede resultar difícil establecer
asociaciones que sean capaces de crear una visión de futuro homogénea. Es
importante que se dedique especial atención por parte de la Unión Europea a
difundir conocimiento prospectivo a escala regional, que ayude a conseguir una
cohesión más amplia y mayor capacidad para alcanzar los objetivos de desarrollo
futuros.
Los procesos de prospectiva a escala regional pueden
contribuir a crear una mayor cohesión entre las entidades locales y a
establecer una cultura más sólida de planificación a largo plazo. En estos
tiempos de cambio tecnológico y económico rápido, a las regiones atrasadas les
puede resultar difícil establecer asociaciones que sean capaces de crear una
visión de futuro homogénea. Es importante que se dedique especial atención por
parte de la Unión Europea a difundir conocimiento prospectivo a escala
regional, que ayude a conseguir una cohesión más amplia y mayor capacidad para
alcanzar los objetivos de desarrollo futuros.
Se cree que hay dos áreas donde esto se puede
conseguir:
1. En vista de la ampliación de la UE, la política
regional debería redefinirse tomando en consideración el papel y la posición de
las regiones del Objetivo 1. Es deseable empezar ya a implantar medidas que
ayuden a comprender cuál podría ser el próximo escenario y cómo la nueva
estructura política influirá sobre las regiones en el futuro. Desde ahora,
deberían asignarse recursos a actividades de prospectiva encaminadas a
conseguir una mejor definición de los escenarios regionales y de las políticas
relacionadas.
2. Otro aspecto importante se refiere a la
revolución de las TIC y su impacto sobre las regiones. El debate en curso sobre
las opciones de investigación europeas (por ejemplo, sobre el próximo Programa
Marco) podría prever la implantación de medidas para evaluar el impacto de la
política tecnológica a escala regional.
3. Finalmente, se necesitan acciones específicas
orientadas hacia el futuro, cuyo objetivo sea identificar medidas para reducir
la brecha tecnológica entre las regiones centrales y las periféricas.
Conclusión
Realizado
por: Melania La Rosa
Aplicando
el método científico, se pudieron
conocer tres métodos diferentes, entre los cuales es interesante resaltar que
el método oriental difiere del método occidental. En la cultura occidental, el
primer paso tiene que ver con la percepción, es decir, se observa, se mide, se
obtienen datos de la realidad. Inclusive se observa el pasado también.
Seguidamente, se trabaja con la conciencia para entender, averiguar y explicar
lo que realmente se desea. Es una etapa donde se requiere de un trabajo interno
y debe ser individual al principio y luego ser compartida con el equipo. En
esta etapa se construye el futuro. Es el momento de la creación de los sueños,
de las hipótesis. Por último, se
verifica si lo construido es aplicable en la realidad o simplemente es una
fantasía. En este paso, se experimenta lo construido para comenzar a vivir una
nueva realidad.
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Paso 1: Se mide, se obtienen
datos de la realidad |
Paso 2: Se construye el futuro
deseado, luego de concientizarlo |
Paso 3: Se experimenta lo
construido. Se vive una nueva realidad. |
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En la
cultura Oriental existe una variante con respecto a la cultura occidental. Los
amigos orientales comienzan por la abstracción, es decir, concientizan
primero lo que desean y construyen esa nueva realidad. Dedican más importancia
a la posibilidad de la creación de una nueva realidad que al cambio de la
realidad misma. Seguidamente se obtienen datos de la real realidad, se observa
y se percibe lo deseado y se medita (trabajo interno), con la finalidad de
crear en el individuo nuevas conductas y creencias que le permiten construir el
futuro. Una vez que el individuo crea la nueva realidad en su conciencia, se
ejecuta el tercer paso. La transformación.
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Paso 1: Concientiza
una nueva realidad según lo deseado. Lo medita y lo crea internamente |
Paso 2: Se observa lo que se
tienen para la creación de lo construido |
Paso 3: Se experimenta lo
construido. |
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En
ambos métodos, es necesaria la realización de un trabajo interno en la
conciencia de los individuos para lograr la construcción del futuro. En este
documento se estudió un método de retrospectiva aplicado a la calidad en una
empresa. Pero los métodos son aplicables a personas, proyectos, empresas,
países, equipos deportivos, entre otros. Para mejorar los procesos de calidad
en una empresa, se reconocen cuatro
fases generales:
1. Investigación
fenomenológica. “Lo que es”
2. Construcción
del modelo. “Lo que debería ser”
3. Comprobación
del modelo teórico. “Lo que tiene que ser”
4. Conformidad
del proceso sobre normas de calidad. “Como debería ser”
Esta herramienta para modelar el futuro es utilizada
en Venezuela desde 1999 a través de un programa llamado proyecto estratégico
del Estado Venezolano, el cual consiste en mantener la armonía y consenso de la
sociedad para avanzar en el camino de desarrollo sustentable. Seguramente se estará aplicando en otros
proyectos de desarrollo en diferentes países, con mayor énfasis en los países
desarrollados. Es importante conocer la aplicación de esta herramienta en seres humanos y en las
comunidades.
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Última Actualización:
24-08-2005