.:: Manejo Emocional de la Atención al Cliente ::.

Fortalecer e incrementar en el participante la capacidad de relacionarse de manera efectiva con los clientes, utilizando herramientas metodológicas  y emocionales que permitan un proceso de comunicación efectiva.

Personal que se encuentre en contacto directo con el cliente; personal de Atención al Cliente; Representantes de Atención al Cliente; Coordinadores de Servicio; Personal de Back y Front Office; personal Operativo y de Apoyo en el área de Atención al Cliente.

Proceso de Servicio al Cliente Mapas y Territorios: distinguiendo el proceso de servicio al cliente Diferenciar los hechos de las creencias Maestría Personal en la atención al cliente Manejo Emocional Inteligencia Emocional Liderazgo Emocional ¿Cómo podemos potenciar nuestras relaciones emocionales? La Comunicación Desarrollo de la Capacidad de Comunicación Efectiva El poder de las conversaciones Dominio de la Atención al Cliente Desarrollo de competencias interaccionales emocionalmente inteligentes Manejo emocional en la atención al cliente Manejo del Stress La Automotivación Usar todo el cerebro en la atención al  cliente

Al finalizar el curso, el participante desarrollará capacidades y destrezas clave orientadas a:

• Integrar los procesos de identificación, relación y socialización a fin de generar autoconocimiento, automotivación y una mejor relación emocional con el cliente.
• Generar estados de comunicación con los clientes de manera efectiva.
• Generar habilidades de conversaciones eficientes con el cliente.
• Aplicar técnicas para el autocontrol, manejo de tensión y estrés en situaciones de presión.
• Estimular la aplicación de ejercicios que permitan la eficiencia y efectividad de las relaciones y toma de decisiones frente a los clientes.

Nuestra estrategia esta basada en la construcción de aprendizaje proactivo. Para ello, el trabajo esta enfocado en la realización de dinámicas grupales, exposiciones interactivas, preguntas y ejercicios dirigidos, discusión de casos en grupo, lecturas de apoyo, intercambio experiencial y prácticas.

Facilitador: Marsia Subero

16 horas
De 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1: 00 p.m. a 5:00 p.m.

Cuota de inversión: Bs. 600.000 (con impuesto incluido)

Si desea inscribirse en este curso, envíe una carta de postulación a salaformacion@proactic.com.ve junto con todos los datos solicitados en nuestra planilla de inscripción para asegurar su cupo. Posteriormente depositar monto de inversión a nombre de PROACTIC CONSULTORES C.A, en la Cta. Corriente Nº 0134-0053-97-0533039219 en BANESCO y enviar depósito por nuestro Telefax: 0212.751.5320.

Para cualquier otra información, puede comunicarse directamente con nosotros a través de los siguientes contactos:
Teléfonos: 0212.614.5180 / 0212.751.6819 / 0212.751.7213 / 0212.751.8223
Fax: 0212.751.5320
E-Mail: salaformacion@proactic.com.ve
Dirección: Colinas de Bello Monte, Av. Beethoven, Torre Financiera, Mezzanina, Ofic. MC/MD. Caracas - Venezuela.

PRINCIPAL

Matrícula Abierta

Sala de Formación PROACTIC