| Los Pasos.
Primero, es muy importante Compartir abiertamente la data y hacer Benchmarking. Cuando Pepsi-Cola inició un esfuerzo masivo de transformación, involucraron a sus empleados para compartir lo que ellos llamaron los tres dolores: ? El dolor financiero: compartieron la información financiera: No estamos logrando nuestras exigentes metas financieras. ? El dolor del cliente: Aquí están los resultados de nuestra encuesta de satisfacción del cliente, y esto no es lo que queremos que sea. ? El dolor del trabajador: Aquí están los resultados de la encuesta de clima organizacional. Échenle una mirada y díganme si los satisface. Al compartir la data se generan los altos niveles de insatisfacción necesarios que impulsen el cambio. Para Comunicar apropiadamente lo que deseaba hacer y lograr el compromiso deseado, Pepsi-Cola desarrolló dos tipos de discurso: El Discurso de La Plataforma en Llamas, y el Discurso Ascensor. El discurso de la Plataforma en Llamas nace de una anécdota del Mar del Norte. Para extraer el petróleo del Mar del Norte se utilizan unas plataformas gigantescas que se elevan de 30 a 40 metros sobre la superficie del océano. A las personas que trabajan en estas plataformas se les da un entrenamiento muy explícito en lo que respecta a seguridad. “¡Bajo ninguna circunstancia salte de la plataforma!” En una de estas plataformas, la Torre de Extracción cogió fuego, era un incendio impresionante. Aparentemente uno de los trabajadores saltó a las negras y espumosas aguas del mar y sobrevivió. Ha sido uno de los 11 que han logrado sobrevivir. Cuando lo pudieron sacar del mar, le preguntaron porqué había saltado, a lo que él contestó: “Volteé hacia atrás y vi una pared de llamas que se me venía encima. Vi hacia abajo y vi el océano negro y frío ….y escogí Muerte Probable antes que Muerte Cierta.” El Presidente de Pepsi usa esta historia para iniciar su introducción al proceso de cambio, y luego expone razones convincentes sobre el “dolor del cliente”, “dolor financiero”, y “dolor del trabajador” para darles la vivencia del porqué del cambio. Toda organización requiere su propio discurso de “La Plataforma está en Llamas”, alguna forma para motivar a la gente a decir “Tenemos que hacer las cosas de otro Toda organización necesita su propio discurso de “La Plataforma está en Llamas”, para comunicar las razones del cambio. modo”. A veces las circunstancias crean estas situaciones: una caída repentina del mercado. Otras veces nosotros tenemos que crearlas; pero cada uno necesita su propio discurso de “La Plataforma está en Llamas”. El problema radica en que no hay muchas oportunidades para echar el cuento completo a todo el mundo. Es por ello que muchas empresas han desarrollado lo que llamaremos: “El Discurso de Ascensor” o el “Discurso de Estacionamiento”. Este es el discurso que Ud. da cuando acaba de montarse en el ascensor, o cuando cierra la puerta de su carro y está caminando hacia su oficina con otro empleado y este le dice: “He oído que se ha iniciado un cambio”. Esos oídos están a su disposición por no más de cinco minutos. El Discurso del Ascensor es la versión resumida del Discurso de “La Plataforma está en Llamas”: ¿Porqué estamos cambiando? ¿Qué es lo que estamos tratando de lograr?¿ Cómo nos va a afectar? Muchas organizaciones han visto la conveniencia de desarrollar un “Discurso Ascensor” de no más de cuatro o cinco minutos. una vez que se ha articulado el “Discurso Plataforma”. Todos en el Equipo Gerencial usan el mismo discurso corto cuando hablan con sus colegas, o caminan por los pasillos con otros asociados, o en los encuentros casuales. Necesitamos esos discursos pero ellos, por sí solos, no son suficientes. También requerimos un Plan Multidimensional para llegar adonde queremos llegar y que enfoque tanto el “Hardware” (equipos, estructuras, metas, recursos, procesos, tecnología), como el “Software” (la gente). |
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