| El Plan Multidimensional.
Un plan multidimensional siempre consta de cinco elementos, y todo diseño de cambio necesita tener todos estos cinco elementos. El Primero es la Estructura. Ellos son los rectángulos en su organigrama; quien reporta a quien, y cómo interactúan los elementos claves de la empresa. El Segundo es la Organización Informal, también conocida como la cultura y el comportamiento. El Tercer elemento son los Sistemas y los Procesos, no sólo aquellos procesos interfuncionales que permiten que las cosas se hagan en la organización, sino también los sistemas críticos, tales como los sistemas de Remuneración y de Incentivos que aseguren que el comportamiento se mantenga alineado con las nuevas metas deseadas. El Cuarto elemento son las Tareas y Actividades y aquí es donde Uds. cambia la forma cómo la gente realiza su trabajo. El Quinto elemento es la Gente, sus temores e inquietudes, su adaptación, y sus necesidades y oportunidades. Necesitamos estos cinco elementos, pero también necesitamos que entre ellos haya congruencia, es decir, en encajen unos con otros. Por ejemplo, si estamos propiciando el trabajo en equipo y el sistema de remuneración todavía premia el trabajo individual, no estamos siendo congruentes, más bien estamos mandando señales cruzadas; así que es fundamental que todas estas piezas encajen. Estos cinco elementos deben encajar unos con otros. En este tipo de planes también debemos tomar conciencia de lo que es fácil y lo que es difícil. Cuando Xerox comenzó su reorganización, tomamos los cinco elementos y pedimos a diversas personas que los calificaran en una escala del 1 (muy fácil) al 10 (extremadamente difícil). Nos dijeron: “Estructura, ese es un 3”. “Procesos es un 9.” La razón por la cual es un 9 es que los procesos que Uds. han levantado generalmente no reflejan la forma como realmente se realiza el trabajo; es lo que rodea a esos procesos, los procesos informales, los que tenemos que descubrir. “¿Y qué de la Cultura y la Conducta?: ¡!Ah! ese es un 11.” La parte más difícil de cambiar es la gente y la forma cómo esta se comporta. TERCO Y SORDO Lo más difícil de cambiar es la Gente. |
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