I. COMUNICACIÓN DE LOS HALLAZGOS EN BENCMARKING
A pesar de lo bien que se haya realizado el benchmarking existe un escepticismo para la introducción de nuevas prácticas, por lo que se debe estudiar con cuidado una campaña de comunicaciones. La comunicación de los hallazgos a la organización y cómo obtener su aceptación puede ser un paso crítico en el proceso del benchmarking, por lo que es importante pensar la base sobre la que se estará dispuesto a hacerlo el personal operativo que es quien en definitiva tiene  que aceptar y poner en prácticas las nuevas prácticas. Un enfoque de comunicaciones instrumentado con cuidado hacia las audiencias seleccionadas como metas y una base razonada para la validación de los hallazgos contribuirá mucho a la aceptación.

Las oportunidades identificadas por el proceso de benchmarking pueden conducir a un cambio estratégico de la función específica ó de toda la compañía en general, lo que significa que la metodología del estudio de benchmarking, los resultados y las oportunidades específicas se tienen que comunicar tanto dentro de la función como dentro de la jerarquía de la empresa.
El equipo de benchmarking necesita comunicar su progreso a la administración y al personal del campo afectado. La administración funcional tiene que mantener a la alta dirección al tanto de los acontecimientos y una vez que la alta dirección aprueba las estrategias, se incluyen en las metas a largo plazo y los planes de negocios de la función, las tiene que revisar y aprobar la administración de la empresa. Por su parte los representantes del equipo de benchmarking tienen que vender las nuevas estrategias a sus colegas para hacer que se incluyan en las metas, pautas y prioridades del plan de operación.

Existen 3 pasos fundamentales para comunicar los hallazgos a las diversas personas y organizaciones afectadas, las cuales son:
1) Se debe determinar el auditorio y sus necesidades
2) Se debe seleccionar el método de comunicación y adaptarlo al auditorio y
3) Los hallazgos se deben organizar para su mejor presentación y comprensión.

1) EL AUDITORIO
La comunicación de los hallazgos y la obtención de su aceptación son pasos de vital importancia. Todos los niveles de la organización interna pueden resultar afectados por los cambios en las prácticas para cumplir con los estándares de la industria. La administración necesitará conocer la base para los nuevos benchmarks con el fin de comprender su lógica y respaldar su reconocida difícil puesta en práctica. Se debe informar a los empleados de las nuevas prácticas y pedir su respaldo y ayuda para implantarlas ya que son quienes se encuentran más cerca de la operación.

Dependiendo de la naturaleza del benchmarking pueden resultar afectados:
a) Los Proveedores.- Por su capacidad de lograr lo que exigen las prácticas. Su aportación al nuevo proceso y alas prácticas de benmark.
b) Los Clientes.- Que reciben resultados del proceso también serán afectados en forma muy positiva. Si se descubren y se ponen en práctica mediante el Benchmarking las mejores prácticas fundamentales entonces se satisfacen realmente las necesidades del cliente usuario final.

2) MÉTODOS DE COMUNICACIÓN
Son varios los métodos de comunicación, se pueden usar en forma selectiva y dirigidos a un auditorio específico o quizá en algunas ocasiones se prefiera un enfoque de facetas múltiples. Los métodos incluyen:

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