Arbejdsmiljø på distancen
- en undersøgelse af hjemmebaseret telearbejdes betydning for det psykosociale arbejdsmiljø blandt offentligt ansatte.

Guide til hjemmebaseret telearbejde og det psykosociale arbejdsmiljø

Informationsteknologien har i dag en central rolle indenfor de fleste områder af arbejdslivet. De seneste 10 års samfundsudvikling har understreget denne tendens, og hjemmebaseret telearbejde er et af de nyeste skud på stammen. Dette er baggrunden for, at denne undersøgelse om hjemmebaseret telearbejdes betydning for telearbejderens psykosociale arbejdsmiljø er udarbejdet.

Undersøgelsen er udarbejdet som speciale på henholdsvis administration og samfundsfagsuddannelsen på Aalborg Universitet af: Stud. scient. adm. Finn Dybro Andersen, stud. scient. adm. Martin Vestergaard Madsen og stud. phil. Kristian Alstrup.

Spørgsmål kan rettes til:

kab@mail.dk

Formålet med undersøgelsen

Undersøgelsen omhandler indførelsen af hjemmebaseret telearbejde som en anderledes arbejdsform i organisationer.

Formålet er at undersøge, hvilken betydning anvendelsen af hjemmebaseret telearbejde har for telearbejderens psykosociale arbejdsmiljø.

Dette perspektiv er i stigende grad relevant, idet Danmark ifølge alle prognoser, står overfor en voldsom stigning i antallet af telearbejdere. Derfor er det ikke uvæsentligt hvilke påvirkninger indførelsen af denne nye arbejdsform vil have for den enkelte medarbejder. Resultaterne fra undersøgelsen kan med fordel inddrages i overvejelserne inden indførelsen af hjemmebaseret telearbejde i organisationer.

Udførelsen af undersøgelsen

Undersøgelsen er bygget op omkring tolv interview med medarbejdere som har hjemmebaseret telearbejde. De interviewede kommer fra amter og kommuner i hele Danmark og fra et bredt udsnit af stillingskategorier (HK´ere såvel som AC´ere og ledere). De enkelte interview blev analyseret på baggrund af vores forståelse af det psykosociale arbejdsmiljø. Derudover er der blevet foretaget en samlet analyse af de tolv telearbejdere. Her sammenholdes de ændringer interview-personerne har oplevet for at få et samlet overblik.

Hvad er hjemmebaseret telearbejde?

Der findes mange betegnelser for den arbejdsform, hvor en medarbejder udfører sit arbejde via IT fra et andet sted end den traditionelle arbejdsplads. Disse er bl.a. fjernarbejde, telearbejde og distancearbejde. I undersøgelsen benyttes begrebet ’hjemmebaseret telearbejde’ for at understrege, at der er tale om telearbejde udført fra hjemmet.

Hjemmebaseret telearbejde forstås i undersøgelsen som en arbejdsform, hvor en medarbejder arbejder fra sit hjem via en elektronisk opkobling til sin arbejdsplads i minimum 20% og maksimum 60% af den samlede arbejdstid.

Denne forståelse af hjemmebaseret telearbejde inddrager kun en begrænset del af samtlige ansatte i Danmark med en arbejdsgiverbetalt PC i hjemmet. De mange ansatte der benytter hjemmebaseret telearbejde i mindre end 20% af arbejdstiden indgår derfor ikke i undersøgelsens datamateriale.

Undersøgelsens overordnede konklusioner gælder dog for alle ansatte med hjemmebaseret telearbejde. Der er tale om, at ændringerne grundlæggende skyldes, at telearbejderen i et eller andet omfang er fysisk adskilt fra den traditionelle kontorarbejdsplads og dermed også fra sin ledelse og kolleger. Det forventes dog at konsekvenserne af indførelsen af hjemmebaseret telearbejde bliver større jo mere man telearbejder. Der er således tale om en gradvis forøgelse af konsekvenserne.

Undersøgelsen inddrager kun offentligt ansatte med hjemmebaseret telearbejde, og resultaterne er derfor i udgangspunktet kun gældende for offentligt ansatte. Der er dog ikke fundet indikationer på, at netop ansættelsesforholdet til en offentlig organisation udgør en betydning. Det må derfor antages, at undersøgelsens resultater gælder for ansatte i den private sektor.

Hvad er det psykosociale arbejdsmiljø?

Det psykosociale arbejdsmiljø skal forstås som medarbejderens møde med sine arbejdsmiljøbetingelser, hvilket er illustreret nedenfor.

Model for det psykosociale arbejdsmiljø.

De arbejdsmiljøbetingelser som medarbejderen møder i sit arbejde består overordnet af; teknologiske og organisatoriske betingelser. I undersøgelsen er de teknologiske betingelser afgrænset til hardware, software, telefonomstilling og opkoblingsform. De organisatoriske betingelser har i undersøgelsen været; den ansattes selvbestemmelse, støtte og respons fra ledelsen, fagligt og socialt samarbejde samt tekniske kvalifikationskrav.

Det er medarbejderens opfattelse af sine arbejdsmiljøbetingelser, der er afgørende for vurderingen af det psykosociale arbejdsmiljø. Medarbejderens opfattelse af arbejdsmiljøbetingelserne tolkes indenfor tre psykosociale faktorer, der hver for sig antages at have betydning for det psykosociale arbejdsmiljø. Disse er:

1. Autonomi: Medarbejderens oplevelse af at have kontrol og indflydelse på sin arbejdssituation samt klarheden af forventningerne til medarbejderen.
2. Integration: Medarbejderens interessere for og engagement i sit arbejde samt sammenhæng mellem arbejdet og den personlige udvikling.
3. Kooperation: Medarbejderens oplevelse af det faglige samarbejde samt den sociale kontaktflade.

De ovenstående faktorer kan opleves forskelligt af de enkelte medarbejdere, og det psykosociale arbejdsmiljø er derfor subjektivt.

Positive oplevelser med hjemmebaseret telearbejde

Analyserne har vist, at hjemmebaseret telearbejde har bidraget til, at flere telearbejdere har haft følgende positive oplevelser:

• Bedre mulighed for planlægning
• Valgfrihed og fleksibilitet i forhold til arbejdstid og sted
• Tildelingen af en hjemmearbejdsplads opfattes som en tillidserklæring fra ledelsen
• Ro på hjemmearbejdspladsen betyder højere effektivitet og bedre opgavevaretagelse
• Bedre mulighed for at arbejde udenfor normal arbejdstid
• Hjemmearbejdspladsen er et godt sted at arbejde
• Bedre sammenhæng mellem arbejde og familie
• Bedre sammenhæng mellem arbejde og personlig udvikling
• Mere glidende kommunikation med interne og eksterne parter
• Telearbejderen er generelt mere positiv på arbejdspladsen

På trods af at flere telearbejdere i denne undersøgelse har haft de ovenstående positive oplevelser er det næppe sandsynligt, at telearbejdere generelt vil have nøjagtig samme positive oplevelser med hjemmebaseret telearbejde.

Negative oplevelser med hjemmebaseret telearbejde

Analyserne har også vist, at hjemmebaseret telearbejde har bidraget til, at flere telearbejdere har haft negative oplevelser:

• Uklarhed omkring ledelsens forventninger til telearbejderen
• Kollegers mistro til telearbejderens arbejdsindsats på hjemmearbejdspladsen
• Tekniske mangler eller problemer
• Tekniske forhold forringer eller besværliggør de faglige relationer
• Vanskeligere at være en del af den uformelle informationsudveksling
• Det sociale element i arbejdet er blevet nedtonet til fordel for det faglige element

På samme måde som ved de positive oplevelser er det næppe sandsynligt, at telearbejdere generelt vil have nøjagtig samme negative oplevelser med hjemmebaseret telearbejde.

Det er tydeligt, at der både er positive og negative oplevelser med hjemmebaseret telearbejde. De fleste telearbejdere har haft flere positive end negative oplevelser. Det er ligeledes vigtigt at være opmærksom på, at ingen telearbejdere udelukkende har haft negative oplevelser med hjemmebaseret telearbejde. Modsat er der telearbejdere, som kun har haft positive oplevelser.

Konklusionen på undersøgelsen

På baggrund af undersøgelsen konkluderes det, at hjemmebaseret telearbejde har positiv betydning for medarbejderens opfattelse af autonomi og integration, samt en negativ betydning for opfattelsen af kooperation.

Undersøgelsen viser at hjemmebaseret telearbejde generelt har en overvejende positiv betydning for telearbejderens psykosociale arbejdsmiljø.

Denne konklusion bestyrkes af, at der er blevet identificeret væsentligt flere positive end negative oplevelser som følge af indførelsen af hjemmebaseret telearbejde.

Der er dog adskillige områder, hvor hjemmebaseret telearbejde har haft en negativ betydning for telearbejderen, hvorfor det ikke kan betegnes som ubetinget positivt for det psykosociale arbejdsmiljø. Ledelsen og medarbejderne bør derfor ikke ukritisk implementere hjemmebaseret telearbejde, fordi det betegnes som fremtidens arbejdsform. Derimod bør formålet og midlerne for implementeringen af hjemmebaseret telearbejde overvejes.

Fokusområder ved implementering af telearbejde

I undersøgelsen præsenteres en række fokusområder, som bør tages med i overvejelserne, når en organisation ønsker at indføre hjemmebaseret telearbejde som et tilbud til en eller flere medarbejdere. Fokusområderne drejer sig om negative oplevelser med hjemmebaseret telearbejde. Formålet med at inddrage disse er at mindske risikoen for at negative oplevelser optræder blandt nye telearbejdere.

Fokusområderne er:

• Klarlægning af ledelsens forventninger til den potentielle telearbejder. Det er vigtigt, at ledelsen fremlægger formålet med at give medarbejderen hjemmebaseret telearbejde, samt angive de evt. ændrede forventninger der er til medarbejderen. Dette kræver naturligvis en indsats fra ledelsens side, men det vil skabe mere klarhed i forventningerne til telearbejderen.

• Risikoen for mistro til den potentielle telearbejders arbejdsindsats. Det er også vigtigt, at de tilbageværende medarbejdere informeres om formålet med, at en af deres kolleger har fået hjemmebaseret telearbejde. Dette kan være med til at afmystificere, hvad telearbejderen laver derhjemme.

• Betydningen af de uformelle faglige informationer for den potentielle telearbejder. Den potentielle telearbejder må afklare med sig selv, hvorvidt de uformelle faglige relationer er vitale for vedkommendes arbejde. Hvis den potentielle telearbejder har et meget selvstændigt job er dette aspekt ikke væsentligt, men jobs med en høj grad af samarbejde via uformelle kontakter kan blive påvirket af hjemmebaseret telearbejde.

• Eksisterer telearbejderens sociale relationer overvejende som en del af det faglige samarbejde? Den potentielle telearbejder må afklare vigtigheden af sine sociale relationer. Hvis den sociale kontakt hænger meget sammen med det faglige samarbejde, skal man også være opmærksom på, at de sociale relationerne kan blive svækkede af hjemmebaseret telearbejde.

Hjemmebaseret telearbejde er ikke den optimale arbejdsform for alle medarbejdere, men det kan bidrage med mange positive oplevelser for en stor del af medarbejderne. Det er dog væsentligt, at såvel den enkelte telearbejder som ledelsen er opmærksom på de førnævnte fokusområder. Hvis fokusområderne bliver afklaret kan anvendelsen af hjemmebaseret telearbejde ske optimalt for både medarbejderen og organisationen. Hjemmebaseret telearbejde vil dermed medføre langt flere fordele end ulemper for det psykosociale arbejdsmiljø.

Siderne er oprettet januar 2000 og sidst opdateret d. 18/2-2002 af Kristian Alstrup Baden (mail kab@mail.dk)