En los setenta, muchas empresas comenzaron a desarrollar sistemas de información muy diferentes de los sistemas de información para la administración (SIA) tradicionales. Esos nuevos sistemas eran más pequeños (en términos de mano de obra y costo), eran interactivos (poco común en ese tiempo), y estaban diseñados para ayudar a los usuarios finales a utilizar datos y modelos para discutir y decidir (no resolver) problemas semiestructurados y no estructurados. A finales de los 80, estos primeros esfuerzos para ayudar a la toma de decisiones individual se extendieron a los grupos y a las empresas.

MODELO ADMINISTRATIVO.

El modelo clásico de administración que  describe lo que los administradores hacen, permaneció incuestionado por mas de 70 años desde los veinte. Henry Fayol y otros autores contemporáneos fueron  los primeros en describir las cinco funciones clásicas de los administradores: planeación, organización, coordinación, decisión y control. Esta descripción de las actividades administrativas, dominó la administración durante un largo periodo, y sigue siendo popular hoy día.

El modelo clásico de las funciones administrativas es planeación, organización, coordinación, decisión y control en estas cae la toma de decisiones administrativas.
Los modelos conductuales afirman que el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemático, más informal, menos reflexivo, mas reactivo, menos organizado y mucho más frívolo que lo que los estudiantes de los sistemas de información y toma de decisiones esperan que sea.

Un estudio famoso del comportamiento real de los administradores conducido por Mintzgerg (1971), indica que el comportamiento real contrasta con la descripción clásica. 
Primero, los investigadores modernos han encotrado que el administrador realiza una gran cantidad de trabajo a paso veloz y trabaja con un alto nivel de intensidad. 
Segundo, las actividades gerenciales son fragmentadas y breves.
Tercero, los administradores prefieren la especulación, el ruido, el chisme; en síntesis, les agrada al información actualizada y fresca aun cuando incerta.
Cuarto, los administradores mantienen una red compleja de contactos que actúa con un sistema informal de organización. 
Quinto, los administradores prefieren formas verbales de comunicación a las escritas, porque las primeras proporcionan mayor flexibilidad, requieren de menor esfuerzo y conllevan a una respuesta más rápida.

A pesar del diluvio de trabajo, la presión los administradores de éxito parecen tener la capacidad de controlar sus propios asuntos, estos también pueden controlar las actividades en las que desean involucrarse sobre la base diaria. Al desarrollar sus compromisos a largo plazo, sus propios canales de información y sus propias redes, los altos directivos pueden controlar sus propias agendas personales.

COMUNICACIÓN

En los sesenta, pocas empresas tenían una función independiente de telecomunicaciones. En los setenta, el advenimiento de la computación en línea y el tiempo compartido habían hecho esenciales las telecomunicaciones para los sistemas de información. Las instituciones debían manejar sus propias telecomunicaciones. Habían surgido clases enteramente nuevas de tecnología de comunicación, de manera que los administradores de hoy deben conocer las diferentes tecnologías y sistemas disponibles para sus instituciones, los costos y beneficios de cada uno, capacidades de las diversas tecnologías y un método para determinar los requerimientos de telecomunicaciones de la institución.
Dentro de la organización se debe tener un buen sistema de comunicación, que permita que la información fluya de forma adecuada para tomar una buena decisión en los departamentos que los requiera la empresa.
Los medios por los cuales se pueden comunicar en la organización pueden ser microondas, satélites, teléfonos celular y redes.
 

DEFINICION-1
Técnicamente se puede definir como :“ Sistemas  de computo a nivel directivo de una institución, que combinan los datos y modelos analíticos sofisticados para dar soporte a la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas".
El DSS en sí, es un bloque de toma de decisiones sustentado en base de datos que quienes toman las decisiones puedan usar para apoyar el proceso de decidir.

DEFINICION-2
En un sentido amplio, se define a este sistema, como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere mediante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre. Ayudan a la toma de decisiones de los administradores al combinar datos, modelos analíticos sofisticados y software amigable en un solo sistema poderoso que puede dar soporte a la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas. El DSS esta bajo el control del usuario desde la concepción inicial a la implantación final y uso diario.

El DSS tienen como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante al generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión, todo este utilizando modelos y herramientas computacionales. Un DSS no soluciona problemas, ya que solo apoya el proceso de la toma de decisiones. La responsabilidad de tomar una decisión, de optarla y de realizarla es de los administradores, no del DSS.
 

Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones:

• Sistema de Soporte a la toma de Desiciones (DSS)
• Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS)
• Sistemas para la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)
• Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS)

CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE 
A LA TOMA DE DECISIONES
 

• Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.
• Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas.
• Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración media y alta para el desempeño de su función.
• Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas funcionales como ventas, producción, administración, finanzas y recursos humanos.
• Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: Autocráticos, Participativos, etc.
• Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisión sin la participación operativa de profesionales en informática.
• Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información externa como parte de los modelos de decisión.
• Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a través de gráficas. 
• Accesoa base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases de datos corporativos.
• Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.

Componentes Funcionales que integran un DSS:

Una de las características que poseen un DSS es la facilidad que un usuario, sin tener conocimientos amplios sobre sistemas computacionales, pueda desarrollar sus propios modelos de decisión. Estos modelos son construidos con ayuda de herramientas, que en términos generales se clasifican en herramientas de hardware y software. Las primeras están constituidas por todos los elementos del hardware, incluyendo microcomputadoras, monitores de alta resolución, impresoras, etc.
Las herramientas de software son aquellas que permiten al usuario generar sus propias aplicaciones, manipular su información particular y, en genral, interactuar con el DSS. 

EL MODELO .

Esta facilidad permite al usuario utilizar  modelos clásicos, que se encuentran desarrollados y disponibles, formando la base de modelos. Estos pueden incluir:

• Inventarios
• Control de proyectos
• Programación lineal
• Simulación
• Colas
• Análisis Estadísticos
• Planeación financiera de escenarios

LA BASE DE DATOS
Es una colección de datos actuales o históricos de un número de aplicaciones o grupos, organizada para un acceso fácil a partir d una gama de aplicaciones.

Otras de las facilidades de los DSS, es la posibilidad de manejar y almacenar información, incluyendo funciones tales como:

• Acceso a las bases de datos corporativas.
• Generación de información privada en bases de datos locales.
• Manipulación de la información a través de técnicas de manejo de información, consolidaciones, etc.

BASES DE DATOS CORPORATIVAS. Es la base de datos que integra toda la información de la compañía, la cual pueden consultar los diferentes usuarios para construir y utilizar herramientas para la toma de decisiones.

BASES DE DATOS LOCALES Y ARCHIVOS PROPIETARIOS. Las bases de datos locales y los archivos propietarios son generados y utilizados por los usuarios, para lo cual debe de tomarse de la base de datos corporativa. Las bases de datos locales y los archivos propietarios pueden ser manipulados por el usuario, permitiendo su creación, consulta y modificación.

SISTEMA DE SOFTWARE 
Permite una interacción fácil entre los usuarios del sistema y la base de datos del DSS y la base de modelos.
 

INTERFASE CON EL USUARIO
Una parte fundamental de los DSS es facilidad para explorar la información a través de gráficas de alta calidad y reportes que se diseñan y obtienen en intervalos cortos de tiempo, así como la disponibilidad de lenguajes de muy alto nivel para facilitar la consulta de información que contiene la base de datos.

La mayoría de los DSS permiten a los usuarios desarrollar sus propios modelos de decisión. Esto implica la posibilidad de manejar entrada, procesamiento, almacenamiento, y salida de información.

En este sentido el usuario diseña sus propios formatos de entrada y salida, así como la estructura de almacenamiento de información y las funciones de procesamiento, de tal forma que el sistema puede evolucionar de manera permanente, a trabés de los cambios que periódicamente se van integrando a la aplicación. Esta forma de desarrollo denominada prototipo, es diferente al proceso tradicional de desarrollo de un sistema transaccional típico. En este último, el usuario tiene que definir de antemano todos los requerimientos de sus sistemas de aplicación durante las fases de análisis antes de iniciar la fase de diseño.

Otra característica que se deriva de estos Sistemas de desarrollo es el concepto de aplicaciones desechables; es decir, modelos de decisión que fueron desarrollados en un tiempo muy corto, para apoyar una decisión particular. Una vez tomada la decisión no repetitiva, el modelo que se desarrolló carece de valor y desecha, o bien, se almacena para usarse con modificaciones en una decisión posterior.
 

FACTORES PARA EL ÉXITO DE UN DSS
 

• Capacitación
• Involucramiento
• Experiencia de los usuarios
• Apoyo de la alta dirección
• Nivel de utilización
• Novedad de la aplicación

APLICACIONES.

Una de las aplicaciones que se podrían tener en el modelo de soporte a la toma de decisiones es que puede utilizarse en la industria para desarrollar y actualizar el presupuesto de operaciones y financiero, el cual debido a la extensa gamas de productos y líneas que maneja es necesario incorporarla a través de un modelo computacional.
Es importante resaltar la conveniencia de que toda la información que se utiliza en este modelo provenga de los sistemas transaccionales de la empresa, tales como contabilidad, general, facturación, etc.
 

Ejemplo de Aplicaciones:

Organización                               Aplicación
Bank of America ....................... Perfil del cliente
Burlington Coat Factory............. Local del negocio e inventarios
National Gypsum....................... Planeación corporativa y dirección

(Ver lecturas del tema:)

TENDENCIAS FUTURAS.
 

• Apoyo a las decisiones simultaneas: Los sistemas de apoyo en un futuro tendrán una fuerte tendencia a apoyar el proceso de decisiones en grupo a través de los sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupo. Lo cual será posible gracias al desarrollo  e innovación  de las comunicaciones de datos en funciones tales como correo electrónico, redes locales y teleconferencias. 
• Sistemas distribuidos de apoyo a las decisiones: Lo anterior implica la existencia de sistemas de apoyo a las decisiones desarrolladas en diversas localidades remotas, reforzando las comunicaciones de datos entre los mainframes o servidores y las computadoras personales, lo cual será útil para la toma de decisiones secuenciales. En este caso se requerirá de los principales paquetes de apoyo  a las decisiones secuenciales. En este caso se requerirá de los principales paquetes de apoyo a las decisiones se desarrollen para que corran en computadoras personales y mainframes, para lo cual deben resolver las interfaces entre ellas.
• Apoyo gráfico: Los soportes gráficos agilizaran la visualización de la información de la información y por ende, la velocidad con que se tomen las decisiones.
• Computadoras personales: Se seguirán utilizando las computadoras personales para el apoyo al proceso de toma de decisiones, principalmente con el uso de hojas electrónicas, gráficas y bases de datos personales.
• Reconocimiento de voz: Se tenderá a sistemas altamente compatibles que puedan incluso trabajar con patrones de reconocimiento de voz, lo cual minimizará la entrada de información por medio del teclado.
• Descentralización del  proceso de toma de decisiones: Tradicionalmente el proceso de toma de decisiones ha estado centralizado en la mayoría de las organizaciones. Sin embargo, los estándares de trabajo que imponen las técnicas de calidad total y reingeniería de procesos presuponen que las decisiones deben tomarse en el nivel más bajo posible de la organización, a fin de poder reaccionar con rapidez a las continuas y cambiantes demandas de los clientes. Esto requerirá que las personas dispongan de información fresca y actualizada en todos los niveles de la empresa.

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SISTEMA MANEJADOR DE BASE DE DATOS.

El DBMS es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creación y todos los accesos a las bases de datos. Se compone de un lenguaje de definición, de datos de un lenguaje de manipulación de datos y de un lenguaje de consulta.
El lenguaje de definición de datos (DDL) es utilizado para describir todas las estructuras de información y los programas que se usan para construir, actualizar, e introducir la información que se contiene en una base de datos. El DDL contiene un diccionario de datos que se utiliza para almacenar y crear las definiciones de los datos. Incluyendo localización, forma en que se almacena y algunas otras características. El lenguaje de definición de datos debe permitir describir los datos y las estructuras de los archivos del sistema, especificando la forma en que serán agrupados en registros o divididos en campos. Una vez  que se tiene la definición de la base de datos, el DBMS se encarga de construir y generar las estructuras de información de manera automática.
El lenguaje de manipulación de datos (DML) es utilizado para escribir programas que crean, actualizan y extraen información de las bases de datos. A pesar de que el DBMS proporciona gran ayuda al programador en ocasiones es necesario escribir programas para extraer datos dando respuestas a requisiciones especiales.
El lenguaje de consulta (SQL) es empleado por el usuario para extraer información de la base de datos. El lenguaje de consulta permite al usuario hacer requisiciones de datos sin tener que escribir un programa, usando instrucciones como el SELECT, el PROJECT y el JOIN. 
La secuencia conceptual de operaciones que ocurren para accesar cierta información que contiene una base de datos es la siguiente:
1.- El usuario solicita cierta información contenida en la base de datos.
2.- El DBMS intercepta este requerimiento y lo interpreta.
3.- El DBMS realiza las operaciones necesarias para accesar y/o actualizar la información solicitada.
Una de las ventajas del DBMS es que puede ser invocado desde programas de aplicación que pertenecen a sistemas transaccionales escritos en algún lenguaje de alto nivel para la creación o actualización de las bases de datos, o bien para efectos de consulta a través de lenguajes propios que tienen las bases de datos o lenguajes de cuarta generación.