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Notas Publicadas
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MEJORA CONTINUA - CALIDAD -
NORMAS I.S.O. - AUDITORIA |
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Editada el: 08 Octubre 2001
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Autor: Roberto J. Sánchez - Año 1997
En un mundo que cambia las Empresas
y su Adaptación a los
cambios
Un factor común: el ser humano
- 1.- Hoy encontramos a las empresas en el
camino de un cambio constante, en el cual los individuos
que las componen tienen el desafío de adaptarse a la
realidad que el momento propone.
- 2.- Generan estos cambios entre otros:
- La globalización de la economía.
- La competencia.
- Las nuevas técnicas de
dirección.
- Las nuevas tecnologías.
- 3.- Evaluando el tema encontramos que
todas las metodológicas aplicables para el buen
funcionamiento de las empresas, están involucradas con
el comportamiento y actitud del ser humano y en su
desempeño en estas.
Pudiendo por lo tanto ver su incidencia en
algunas de ellas como:
Management: La dirección estratégica
es la tendencia existente debido a su idoneidad en un mundo cada
vez más cambiante. "Otra característica de la dirección
estrategia es que se hace más participativo al personal en las
decisiones de la empresas y se prioriza más la creatividad tanto
entre el personal que aporta ideas y comentarios como sobre todo
en el que hacer diario de la dirección."
Calidad: Una política de calidad
requiere el compromiso y la comprensión del personal con esta
filosofía. En una política de la calidad es fundamental
"Hacer publica la política a los empleados (incluyendo a
otros directores)" y "Mostrar la filosofía de calidad
en lugares clave para atraer la atención de las personas."
ISO 9000 Tanto el Modelo Europeo para el
premio de Autoevaluación como las normas de ISO 9000 parten de
"Liderazgo y Gestión de Recursos Humanos para la
certificación y/o evaluación de un sistema de calidad.
"
- 4.- Sabemos que en general los cambios
resultan traumáticos ya que el ser humano ‘tiende a
defender una posición consolidada y con
responsabilidades delimitadas" y que las nuevas
tendencias proponen una mayor involucración en cada una
de las células que participan dentro de la organización
abriendo el espectro a nuevas situaciones que por
desconocidas generan temor.
- 5.- Es por ello que es necesario tener muy
claro la incidencia de los Recursos Humanos sin excluir
el enfoque en los sistemas y en la calidad.
Ya que por naturaleza son más
fáciles de contemplar e implementar los aspectos
técnicos (100% relacionadas con las ciencias
exactas) que los aspectos psicosociales inherentes al
ser humano y que son distintos en cada integrante de
la organización.
- 6.- Es vital entonces comprender que no
hay cambio posible sin tomar en cuenta el impacto
emocional que dicho movimiento acarreará en el personal.
Todo cambio debe contemplar en necesario plan de
capacitación; tendiendo a que pueda ser tomado como
propio por los miembros de la compañía; logrando de
esta manera la motivación necesaria para que dicho
cambio llegue a buen puerto.
- 7.- Como solución propuesta el punto
ideal para enfrentar el cambio es integrar en la Alta
Dirección un equipo interdisciplinario con especialistas
en Recursos Humanos, en sistemas, en calidad, que
interactuando se enriquezcan y balanceen equilibradamente
las medidas a adoptar para enfrentar los cambios
continuos e inclusive generar nuevos cambios en forma no
traumática. Quitando de esta manera el impacto negativo,
el estrés y la desmotivación en el personal que produce
un cambio impuesto sin las precauciones necesarias.
- 8.- Veamos ahora los cambios en si mismos
y su lógica canalización hacia las necesidades.-
Una vez más veremos al hombre
interactuando con los medios y las tecnologías.- Pues,
qué son estas en sí mismas, sin el hombre en su
contexto social, utilizándolas ? Por ejemplo comparemos dos tecnologías en
función de las necesidades de los hombres.-
La Radiofonía siendo una tecnología
más antigua, no fue reemplazada por la Televisión que
contiene en sí misma la tecnología de la Radio más la
propia.- El motivo esta a la vista: una de las
necesidades más importantes del hombre de hoy es el
ahorro de tiempo.-
La Radio permite desarrollar más
actividades mientras es utilizada, que las que permite la
Televisión ya que demanda la atención de dos de
nuestros sentidos (el oído y la vista), por lo tanto a
pesar de ser más completa y agradable al momento de
recibir la información, será evaluada de acuerdo con el
momento y de acuerdo a la disponibilidad de tiempo con
que se cuente.-
Vemos hoy, que se remarca la necesidad
de Servicios de Atención al Cliente y/o consumidor, la
necesidad de escuchar a quienes nos compran, lo que de
por sí parece algo natural, nos hace pensar por que no
se advirtió antes, simplemente por que veíamos al
cliente como un rótulo y no como un individuo o bien
como un conjunto de individuos en una organización.-
Así también debemos ver a los
individuos que nos rodean como hombres que nos ayudan en
la obtención de los objetivos y no rotularlos como
simples recursos.-
- 9.- Es muy importante de todas formas,
mantener el equilibrio, ya que aún siendo el ser humano
el centro de la acción, no se deben descuidar los
avances tecnológicos, reafirmando lo dicho en los puntos
5) y 7).- y saber también que los cambios seguirán
sucediendo cada vez más rápido, de ahí que tendremos
que adaptarnos a los mismos y de dicha capacidad de
adaptación surgirá nuestra aptitud en el medio que nos
desenvolveremos.-
Roberto J. Sánchez
Buenos Aires, 28 de Abril de
1997.-
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