Saya mula
berkhidmat di
Telekom Malaysia sejak tahun 1982 di Kuching Sarawak.
Ketika itu
ditempatkan dibahagian Ibu Pejabat Telekom Kawasan Sarawak sebagai
Pegawai
Trafik Bahagian Jualan. Semasa di Sarawak
saya banyak bertugas diluar
pejabat
termasuklah mengadakan promosi jualan
di Sri Aman, Sibu, Bintulu, Miri
dan
Kapit. Pada tahun 1987 saya telah
ditukarkan ke Kuala
Lumpur dan bertugas
di bahagian
Pemasaran Wilayah Barat 11
iaitu mengendalikan permohonan
perkhidmatan dan
pengebilan telefon bagi kawasan Damansara. Kemudian
saya dipinjamkan
ke bahagian projek
untuk membina pangkalan pelanggan di Taman
Tun Dr.Ismail selama
satu tahun.
Pada tahun
1990 saya telah ditukarkan kebahagian Pemasaran
Perniagaan Kuala Lumpur.
Saya ditugaskan
untuk menjaga akaun dan memberi perkhidmatan
pelanggan-pelanggan
perniagaan
disekitar Kuala Lumpur. Pada tahun itu juga
saya telah dinaikkan pangkat
ke jawatan eksekutif
untuk mengendalikan operasi di Kedai Telekom
Damansara sehingga
tahun 1995. Kemudian
saya di tugaskan pula untuk menubuhkan sebuah pusat
aduan
kerosakan telefon untuk
memberi laluan kepada para pelanggan melaporkan
kerosakan
bagi perkhidmatan
telekomunikasi yang mereka
langgani.
Pusat Aduan Kerosakan (kod 100) telah berjaya dibangunkan secara
berperingkat-peringkat dan
akhirnya siap pada tahun 1997 di tiga buah negeri
iaitu Kuala Lumpur untuk menampung
panggilan trafik dari sekitar Lembah Klang
dan kawasan Pantai Timur Semenanjung Malaysia.
Pusat Aduan Kerosakan di
Ipoh pula menampung panggilan trafik dari kawasan Utara dan
Selatan Semenanjung
Malaysia, manakala sebuah lagi Pusat
Aduan Kerosakan yang
terletak di Kota Kinabalu
menampung panggilan aduan kerosakan bagi dua negeri di
Malaysia
Timur iaitu Sabah dan Sarawak.
Kini saya
di tempatkan di Pusat Aduan Kerosakan Kuala Lumpur menjawat
jawatan sebagai
Pengurus mulai
dari tahun 1997 hinggalah sekarang. Dalam melaksanakan tugas
operasi
harian saya
dibantu oleh seramai 2
orang eksekutif, 2 orang pegawai pemasaran dan teknik,
15 orang penyelia dan
seramai 87 orang pembantu perkhidmatan pelanggan. Tanggungjawab
Pusat Aduan
Kerosakan ialah menerima panggilan dari pelanggan yang
mengalami kerosakan,
mengwujudkan laporan
kerosakan (tiket) dan menghalakan ke pusat pembaikkan
di mana
pelanggan
disambungkan.
