Alto Desempenho
Acima
Estrutura
Metodologia
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Para implementar a padronização de processos a organização precisa de uma
estrutura que proporcione a liderança, o apoio técnico, os recursos e o
trabalho para execução das tarefas envolvidas. Isso requer:
 | Um patrocinador do processo como um todo, que deve pertencer à alta
administração e liderar o processo como um todo, dando o exemplo,
transmitindo a mensagem, tomando ou disparando as decisões necessárias ao
desdobramento do processo. Lembrem-se de que toda melhoria de desempenho
envolve resistências difíceis de superar! |
| Um ou mais consultores treinados nas técnicas de análise e melhoria de
processos organizacionais, assim como nas técnicas de trabalho em equipe e
facilitação. Os consultores devem facilitar o trabalho das equipes, nas
suas reuniões iniciais, devem dar treinamento e também oferecer apoio e
suporte técnico sempre que necessário. |
| Um planejamento geral do processo, com objetivos, prioridades, prazos e
orçamento. O plano pode ser detalhado e incrementado à medida que o
processo evolui mas é fundamental que exista desde o início, para que a
organização possa assumir um compromisso sério com a padronização, que
envolve despesas e horas de trabalho de pessoas importantes. |
| Designação de líderes responsáveis pela padronização de processos
específicos. Os líderes deverão ser prestigiados pela administração
pois eles têm a responsabilidade de fazer as melhorias acontecerem. |
| Formação de equipes de padronização, responsáveis pelo estudo de cada
processo, sob orientação do respectivo líder. As equipes deverão envolver
pessoas que possuem conhecimento e responsabilidade pelo processo, qualquer
que seja a sua função e nível hierárquico. Por esse motivo, essas
equipes podem ser multifuncionais. |
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