Capacidad de Respuesta y Seguimiento Tematizado
1) Nuestra empresa estará atenta a cualquier información que sea de interés y beneficio para los requerimientos del cliente, así como lo relacionado directa o indirectamente con las solicitudes del mismo. Con esto nuestra empresa adquiere el compromiso de mantenerlo informado, en lo referente a comentarios, reportajes, documentales, editoriales, crónicas o entrevistas en donde se haga alusión directa o indirectamente a marcas, productos, servicios, sucursales, ejecutivos y dirigentes de la empresa u organización de la cual se haya solicitado el monitoreo, cubriendo, si fuera el caso, información de la competencia o información afín a los intereses del cliente, previa solicitud del mismo.
2) Con la finalidad de ofrecer un monitoreo integral, EDYCOM proporcionará, un panorama general de lo más importante en las noticias de ámbito económico, empresarial, social, político o cultural, según sea el caso, del entorno referido por el cliente.
3) En todos los casos en que la información esté relacionada con los intereses del cliente, nuestro equipo de monitoristas reportará de manera inmediata vía telefónica a la dirección proporcionada por el solicitante. Posteriormente se hará la transcripción estenográfica, lo que implica transcribir de manera fiel y textual la información difundida por los medios electrónicos; de esta forma evitamos interpretaciones. Terminada la transcripción se enviará por fax o correo electrónico en un lapso no superior a 30 minutos. La información será redactada en forma clara, sencilla y exacta, y no tendrá errores ortográficos ni de sintaxis.
4) En el caso de la información general, ésta se reportará cuando por su inmediatez y repercusiones, en los ámbitos ya citados que a nivel nacional e internacional, adquieran un carácter relevante, considerando de particular interés para el cliente.
5) Cuando el cliente precise de noticias no incluidas en las especificaciones anteriores, bastará con que así lo comunique y nuestra empresa cubrirá a la mayor brevedad esta necesidad (máximo 24 horas), eliminando cualquier costo adicional siguiendo los parámetros ya planteados.
6) EDYCOM ofrece a sus clientes, de así solicitarlo, el envío del material monitoreado en sus versiones de audio, vídeo o disquette, sin que ello represente un monto extra, comprometiéndose a realizar la entrega física del material, máximo dos horas después de realizada la solicitud, en la dirección que se nos indique.
