Nakon višekratnih zahtjeva telefonom, odgovor na naš prigovor od 3. studenog 2003. dobili smo 8. prosinca 2003. kao prilog u e-mailu. Odgovor koji ste navodno preporučenom poštom poslali na obje naše adrese, još uvijek nismo dobili.

Pretpostavljali smo da će ovo izrazito dugo vrijeme koje je proteklo od ulaganja našeg prigovora polučiti profesionalan i pažljivo sročen odgovor. Iznenadio nas je nepotpun i nekorektan odgovor.

Izostavili ste odgovore na najbitnije dijelove prigovora, a puno prostora ste posvetili manjim problemima koji nisu imali utjecaja na realizaciju programa. Posebno iznenađuje zaključak koji je arogantan i uvredljiv.

1. U programu za drugi dan stoji “... Povratak na brod, ručak, prelazak brane na Esni, dizanje brodom na viši nivo rijeke. Plovidba prema Edfuu. Dolazak u Edfu i posjet Horusovu hramu. ...”

Pretpostavimo da su povratak na brod i isplovljivanje planirani za 11h. Horusov hram u Edfuu otvoren je po zimskom vremenu do 16h, minus barem 1 sat za iskrcaj, dolazak do hrama i razgledavanje, što daje 15h kao najkasnije vrijeme za dolazak do Edfua. Dakle, za plovidbu od Luxora do Edfua, uključujući prelazak brane u Esni, program predviđa 4 sata.

U stvarnosti, brod je iz Luxora isplovio (tek) oko 16:30, do brane u Esni doplovili smo oko 22:00, što je 5 i pol sati. Za prelazak brane (tek oko 14h drugog dana!) trebalo je dobrih pola sata, a za prolazak pokretnog mosta (tek oko 16:30) trebalo je 15-tak minuta. Kroz Edfu prolazimo oko 22h, što je još 5 i pol sati (u Kom Ombo stižemo između 3h i 4h u jutro). Zbrojeno to daje ukupno 11 sati i 45 minuta samo za plovidbu od Luxora do Edfua, ne računajući stajanje – gotovo tri puta duže od vremena predviđenog programom!

Iz gore navedenog vidljivo je da program za drugi dan nikako nije moguće realizirati. To automatski čini nerealnim i program za slijedeća dva dana.

Stručni i profesionalni organizator turističkih putovanja trebao je uočiti ovaj problem. Obzirom da ne sumnjamo u stručnost djelatnika Atlasa, moramo pretpostaviti da je organizator bio svjestan nerealnosti ovog dijela programa. To, nažalost, znači da nam je Atlas prodao uslugu za koju je unaprijed znao da se ne može u potpunosti realizirati.

2. Naziv programa je “Egipat, Krstarenje 18.-27.10.2003. Luksor - Kairo - Hurghada”.

Krstarenja praktično nije bilo. Po danu smo stajali, plovili smo uglavnom noću, a uskraćeni smo i za plovidbu od Kom Omba do Aswana. Sa broda nismo silazili 41 sat, od čega smo po danu, preciznije u sumrak, plovili tek dva sata. Podaci iz prethodne točke to dokazuju, a možemo ih potvrditi video snimkama i fotografijama.

3. U programu za treći dan stoji “... i Slonovom otoku, nekoć najvećem središtu za trgovinu slonovačom ...”

Nismo posjetili “Slonov otok”.

4. U tiskanom programu za prvi dan stoji “... Ukrcaj na brod, ručak, večera ...”

Ručka prvi dan nije bilo zbog kasnijeg poleta zrakoplova i nije nikada nadoknađen. Prilika za nadoknadu bila je posljednji dan koji je završio doručkom, a zrakoplov je po planu trebao poletjeti tek u 22:30.

5. Niste se niti osvrnuli na primjedbu o izrazito nekvalitetnim prijevodima i izlaganjima predstavnice Atlasa. Umjesto toga raspisali ste se o stručnosti lokalnog vodiča na što uopće nismo prigovorili.
6. Niste se osvrnuli na primjedbu da je brod kojim smo “krstarili” Nilom plovio dvostruko sporije od drugih brodova-hotela.

Doduše, čak i da je brod plovio brzinom drugih brodova, ne bi uspjeli realizirati program, jer bi vrijeme plovidbe bilo preko 6 sati, a brod je isplovio još i 5 i pol sati kasnije od nego što je planirano.

7. Izostavili ste osvrt na činjenicu da smo na povratku prerano ostavljeni u zračnoj luci Hurghada, iako su predstavnice Atlasa trebale znati da avion kasni dva sata. Austrijska grupa bila je na vrijeme o tome obaviještena i u zračnu luku su došli sat i pol prije stvarnog poleta. Mi smo “ispraćeni” u zračnu luku čak dva i pol sata prije planiranog, odnosno četiri i pol sata prije stvarnog poleta zrakoplova!

Prvo, da je cijena ulaznica za “Sound & Light Show” na piramidama u Gizi puno niža od cijene koju je ponudio Atlas saznali smo iz vodiča za Egipat poznate kuće “Lonely Planet”, a stvarnu cijenu na službenom telefonu sa informacijama za taj show. Kako bi pogledali show, zaustavili smo taksi ispred hotela i zajedno sa nekoliko drugih putnika iz grupe odvezli se do objekta gdje se show održava, gdje smo na službenoj blagajni po službenoj cijeni kupili službene ulaznice. Poslije showa istim taksijem smo se vratili do hotela.

Drugo, povoljniju cijenu safari izleta u Hurghadi kao i za agenciju koja ih prodaje, također smo doznali iz “Lonely Planet” vodiča za Egipat. Tu informaciju nismo tajili (tako nešto bi bilo nekorektno prema drugima, a pored toga naša predstavnica Atlasa je to posebno tražila), nakon čega nas je nekoliko putnika iz grupe (precizno 11) zamolilo da i za njih, kad već idemo do agencije, uplatimo izlet. Jedan od putnika i g. N.N. sjeli su u taksi i odvezli se do poslovnice svjetski poznate agencije Thomas Cook, gdje su uplatili izlet za ukupno 13 osoba, što smo u prigovoru i dokumentirali fotokopijom računa.

Napominjemo da je vožnja taksijem, odnosno “minibusom” u Kairu i Hurghadi apsolutno sigurna i preporučena nam je kao najpovoljniji način kretanja tim gradovima od strane naše predstavnice Atlasa.

Na osnovu Vašeg odgovora moglo bi se zaključiti da te podatke niste provjerili.

U nastavku se moramo osvrnuti na ostale odgovore pojedinačno, redom kako ste ih navodili. Svrha navedenih djelomičnih citata Vašeg odgovora nije vađenje iz konteksta, već sažeto referenciranje na dijelove odgovora.

• “Vrlo nam je žao što je došlo do stajanja na granici. ...vozač... nije davo nikakve komentare i nikad prije nije imao problema sa prelaskom granice. Ne razumijemo zašto navodite neistinu.”

• “Zbog kasnijeg poleta razgledi predviđeni za prvi dan prebačeni su za drugi. ...”

• “... grupe su imale sličan program, ali ne i isti aranžman ... nisu mogle biti na istom brodu”

• “Vezano za Vašu primjedbu o posjetu tvornici alabastera. ... svaki obilazak hrama podrazumjeva i obilazak obližnje suvenirnice. To je dio običaja koji se štuju u Egiptu.”

• “Polazak broda je nažalost kasnio zbog kašnjenja jedne strane grupe turista koju je kapetan odlučio pričekati, kako gosti ne bili zakinuti za krstarenje. Radilo se o kašnjenju od 30 minuta.”

• “Žao nam je što je došlo do tako dugog čekanja na brani “Esna” , ali nažalost radilo se o višoj sili ... ”. Brod nije mogao ostati duže u Luksoru jer bi u tom slučaju “izgubio red” na Esni. ... svako kašnjenje ili izlazak iz reda zbog dodatnih zaustavljanja izazvao bi samo još dodatno čekanje.”

• “...ali Vam je omogućena večera u vlaku kako ne biste bili zakinuti za obrok. ...”

• Informaciju da je druga grupa obišla hram u Esni dobili smo od nekih putnika iz te grupe, što je, dakle, neprovjerena informacija i zbog toga se ispričavamo. Međutim, i dalje stoji da se vrijeme u kojem je brod bio vezan uz obalu i čekao na podizanje mosta u Esni, moglo iskoristiti za posjet lokalnom hramu.
• Vezano uz ulaznice za Keopsovu piramidu, Vaša tvrdnja da “Nitko ne može kupiti ulaznicu za nekog drugog, ...” nije točna, u što smo se osobno uvjerili na licu mjesta kada je jedan vodič kupio ulaznice za cijelu svoju grupu, na što nam je skrenuo pažnju upravo naš lokalni vodič. Tek nakon toga i prosvjeda ljudi iz reda za ulaznice, uveden je režim da jedna osoba može kupiti jednu ulaznicu.

• “S obzirom da je program Egipta ... kompliciran produkt … Molimo Vas da gore navedene odgovore na Vaše primjedbe uvažite jer je to u Egiptu tako...”

“Kao što smo upoznati Vi ste već u Egiptu bili ranije i da Vam je ovo bilo drugo putovanje na kojem ste imali više vremena tražiti pogreške. Smatramo kako zbog kompleksnosti programa postoji mogućnost da i slijedeći put neki detalji nebudu u redu ljubazno bi Vas molili da sa nama više ne putujete.”

Iz ove dvije rečenice vidi se da ste svjesni moguće nekvalitetne organizacije i da se bojite informiranih putnika koji bi mogli uočiti Vaše pogreške.

Mogli bi nastaviti komentirati Vaše odgovore, no ne želimo ići u daljnju polemiku. Naravno da Vam stojimo na raspolaganju ako naknadno iskažete želju za dodatnim pojašnjenjem uzroka prigovora.

Ipak, posebno nam je drago, da se u nečemu slažemo, a to je da s Vama više ne treba putovati. To ćemo toplo preporučiti svim našim prijateljima i poznanicima.