CURSO: GERENCIA.
PROF. ANGEL OLIVERA.
PARTICIPANTE: ANA JULIA VILLEGAS.
www.www.oocities.org/es/ajvillegas2005
1.3 CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO
ACTUAL.
Gestión del Conocimiento.
Hoy por las instituciones han dado un vuelco bastante
marcado, los conceptos han cambiado; antes se le daba más énfasis a los
material, lo tangible; ahora se va el lado del hombre como ser, es decir lo
intangible. Se inicia con lo que el hombre sabe y sabe que lo sabe, de allí se
puede lograr lo imaginable. De allí se desprende una nueva disciplina:
FUNDAMENTOS
GENERALES:
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1.1 Concepto:
Gerencia Del
Conocimiento:
Podemos examinar algunos
conceptos: en el artículo: DIEZ REPUESTAS A LAS PREGUNTAS MAS FRECUENTES EN
1.- Generar nuevos conocimientos.
2.- Protegerlos entre los miembros.
3.- Llevarlos a la práctica con hechos que beneficien a la empresa.
Entonces, se puede decir que la gestión del conocimiento, es producir nuevos conocimiento; divulgarlos, archivarlos, impartirlos entre sus miembros y ponerlos en práctica para que la empresa obtenga sus beneficios.
Esto nos permite integrar a la empresa en su conjunto y podemos analizar la situación de la empresa y cono los conocimientos nos ayudan a solventar la situación.
El Diario Exterior nos presenta el concepto de Gestión del Conocimiento como: “Es el proceso que se realiza en un sistema, para la mejora de la relevancia, eficacia y eficiencia de su acción, mediante la integración y acción conjunta del conocimiento de las personas”. Para ellos, es el proceso que les permite por medio del conocimiento mejorar el sistema de la organización.
Para Martínez, en su artículo de Gestión del Conocimiento dice: “es la capacidad de Generar, nuevos conocimientos a partir de datos y experiencias, además de organizar, distribuir y ordenar los conocimientos existentes en la misma empresa”. Aquí nos hablan de la capacidad para sacarle el mejor provecho a los conocimientos, organizándolos y tomando en cuenta la experiencia de la personas.
Juan Huircalaf dice que la gestión del Conocimiento: “es una disciplina transversal que permite a las organizaciones incrementar su valor al mejorar las formas en que crean, validan, difunden, almacenan y usan el conocimiento”. Aquí la definen como disciplina, pero igual, nos hablan de organizar el conocimiento.
En el artículo de CAPITAL
INTELECTUAL DE
Miguel Ángel Guilarte nos hace referencia al siguiente concepto: Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor (Salazar, 2000)
Por lo antes expuesto podemos
decir que
La gestión del Conocimiento no
permite integrar a la organización, evaluarla para conocer como recabar la
información, modificarla y actuar en base a esta. Es un proceso que empieza con
la recolección de los datos; al analizar
y organizar los datos se obtiene la información y de allí se pueden
obtener los conocimiento que aunados a las experiencias y creencias de los
miembros de una organización nos da como resultado
El conocimiento como tal, nace con el nacimiento del hombre; él ha querido mejorar su situación y al lograr hacer una actividad, en el transcurso del tiempo busca hacerla de otra manera que le sea más fácil, rápida y eficaz. En transcurso del tiempo hemos tenido grandes filósofos que han disertado sobre el conocimiento. Hacia finales del XIX y principio del XX; se empezó tomar posición con respecto al conocimiento como parte de la organización.
Igual caso se presenta con la gestión, existen desde hace mucho tiempo; se gestionaba los activos tangible, lo cuantificable. como ejemplo tenemos, lo que menciona Pablo Belly: Ford fue un caso para tener en cuenta ya que materializo la producción a escala y Henry Ford como el pionero de la gestión industrial.
Hacia los años 90; va cambiando el en foque de la gestión, cambia el concepto y se gestiona es el conocimiento que es la base de la organización.
Observando la historia reciente, según el artículo de José Manuel Salazar del Castillo s se pueden distinguir tres fases atendiendo al objeto sobre el que se aplican los conocimientos en la actividad empresarial: la revolución industrial, la revolución de la productividad o segunda revolución industrial y la revolución de la gestión.
-En la revolución industrial: el conocimiento se aplica fundamentalmente sobre las herramientas, los procesos y los productos.
-La revolución de la productividad: sus estudios sobre la mejora de la eficiencia en la producción. Con estas investigaciones aplica por primera vez el conocimiento al estudio del trabajo, logrando incrementar considerablemente la productividad de los trabajadores
-La revolución de la gestión: busca la automatización pero a través de la robótica, una técnica que utiliza la informática para el diseño y el empleo de aparatos industriales. Es decir, el conocimiento se aplica sobre el propio conocimiento.
1.3 Características del entorno actual: Subir
En la situación actual, para que
una organización se mantenga activa tiene que adaptarse al medio existente,
debe formar sus empleados, desarrollar
políticas organizacionales avanzadas y coherentes que den respuesta a
las necesidades de la organización. Ya que el entorno actual presenta ciertas
características que lo identifica, según la clasificación que hace Lic. Yordan
Sedeño Prado en su trabajo:
- La velocidad en que ocurren los cambios: Lo único constantes es el cambio; pero hoy, se dan de manera vertiginosa. Son muy rápidos y hay que adaptarse a esa rapidez.
- Facilidad de acceso a la información: hoy todo el mundo del nivel económico que sea, tiene acceso a los medios de comunicación y hay un gran bombardeo de información. Existen diversos medios: televisión, radio. Prensa, libros y el Internet que es una fuente de información de todo tipo.
- Nuevos productos y servicios: Las necesidades del individuo son cambiantes y debemos, como empresa ofrecerle al consumidor lo que requiera; debe haber una constante innovación y ofrecer los productos para satisfacer las necesidades reinantes.
- Nuevos mercados, nuevos competidores: así como el consumidor cada día tiene nuevas necesidades; así, la competencia es mayor; aparecen nuevas ofertas y hay que mejorar nuestros productos para poder competir y lograr mantenerse en el mercado; ya que sobrevive es el mejor.
- Los viejos esquemas de producción ya no sirven: lo que una década era la mejor forma de producción; hoy es obsoleto; para que una organización sea competitiva, no solo se debe producir, sino que debe ir un paso delante de los competidores, es aprender más rápido e innovar en las formas de producir.
- Globalización de la economía: La globalización es un proceso donde desaparecen las fronteras tradicionales; donde se produce una integración acelerada en el ámbito internacional, en el área de los bienes, la tecnología, el trabajo y el capital; donde se ha producido un crecimiento en el comercio internacional. La globalización económica tiene tres manifestaciones: la del comercio de bienes y servicios entre países, denominada la globalización comercial; la creación del mercado de capitales globales, denominada globalización financiera o geofinanza; y el traslado de personas entre países en búsqueda de mejores oportunidades de trabajo (globalización del factor trabajo).
1.4 PRINCIPIOS:
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Hernando Zorrilla; en su
artículo:
Los diez principios expuestos por Davenport, desde el punto de vista práctico son:
1.- Gerenciar el
conocimiento es costoso.
El conocimiento es un
activo, una administración efectiva de la gestión del conocimiento requiere de
invertir y esfuerzo, para cumplir con sus funcione, como sería.
-Captura del
conocimiento, por ejemplo: creación de documentos y sistematización de los
mismos.
-Adicionar valor al
conocimiento mediante edición, compactación, empaquetamiento, etc.
-Desarrollar formas
de categorización del conocimiento y categorizar nuevas contribuciones de
conocimiento.
-Desarrollar
infraestructura y aplicaciones de tecnología de información para la
distribución del conocimiento.
- Educar a los empleados en la creación, uso y formas de
compartir el conocimiento.
Aunque pocas firmas han calculado el costo de la gerencia
del conocimiento, existen algunos estimativos: Robert Buckman, de Buckman
Laboratories, estima que su firma gasta el 7% de sus ingresos en gerencia del
conocimiento. McKinsey and Company esperan llegar a la meta de invertir el 10%
de sus ingresos en desarrollo y gerencia de su capital intelectual.
Sin embargo, mientras gerenciar el conocimiento es costoso, es
más costos; la ignorancia; ya que no hace desperdiciar tiempo y dinero.
2.- La gerencia
efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas de gente y tecnología.
Se ha comprobado que
las organizaciones que desean una buena gestión del conocimiento requieren de
una buena dosis del factor humano.
Las computadoras
complementa a los humanos; éstos se amoldan mejor al manejo del conocimiento. Cuando
se busca entender el conocimiento, interpretarlo en un contexto amplio,
combinarlo con otros tipos de información, o sintetizar varias formas no
estructuradas de conocimiento, los humanos son la mejor opción.
Los computadores y los sistemas de comunicación; capturan,
transforman y distribuyen los conocimiento
altamente estructurado que cambia rápidamente. Los computadores se están
haciendo cada vez más útiles en realizar las mismas tareas sobre conocimiento
menos estructurado, tal como texto e imágenes. Dada esta mezcla de habilidades,
se requiere construir ambientes de gerencia de conocimiento
"híbridos" en los que se utilice tanto a personas como a computadores
de manera complementaria.
3.- La gerencia
del conocimiento es altamente política.
No es para nadie un secreto que "el conocimiento es
poder" y, por lo tanto, no sorprende que la gerencia del conocimiento
tenga un trasfondo altamente político. Si el conocimiento está asociado con el
poder, el dinero y el éxito, entonces también está asociado con intrigas.
Un gerente del
conocimiento astuto debe reconocer y cultivar la política. El hará lobby para
lograr el uso y la valoración del conocimiento, hará negocios entre quienes
tienen el conocimiento y quienes lo utilizan, cultivará la opinión de ciertos
líderes de gran influencia para que sean quienes adopten las propuestas nuevas
sobre gerencia del conocimiento. Al nivel más alto, tratará de moldear la
manera como se gobierna el conocimiento para su mejor utilización en la
organización.
4.-. La
gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento.
Los recursos clave de un negocio como el trabajo y el
capital, tienen funciones organizacionales dedicadas a su administración y
gerencia. El conocimiento no puede ser bien gerenciado hasta que algún grupo en
la empresa tengan la clara responsabilidad de hacer ese trabajo. Dentro de las
tareas que ese grupo puede llevar a cabo está el recolectar y categorizar el
conocimiento, establecer una infraestructura orientada al conocimiento y
monitorear el uso del conocimiento.
5.- El objetivo de la gerencia del conocimiento debe ser
solamente el de facilitar la creación, distribución y uso del conocimiento por
otras personas.
La gerencia del conocimiento brinda más beneficios a partir
de "mapas" que a partir de modelos, más a partir de mercados que a
partir de jerarquías.
6.- Compartir y utilizar conocimiento con frecuencia son
acciones no naturales.
Algunas veces nos
sorprendemos cuando el conocimiento no se comparte o no se utiliza, pero se
podría ejercer mejor la función de gerentes de conocimiento si se reconociera
que la tendencia natural es la de esconder nuestro conocimiento y mirar con
sospecha a los demás. Para poner nuestro conocimiento en un sistema y buscar el
conocimiento de otros se necesita no solamente tratar sino, además, conducir un
gran esfuerzo motivador para lograr ese objetivo.
7.- La gerencia del conocimiento significa mejorar los
procesos del negocio que se basan en conocimiento.
Es importante direccionar y mejorar el proceso genérico de
la gerencia del conocimiento, pero donde el conocimiento es generado, utilizado
y compartido intensivamente es en unos pocos y específicos procesos del negocio
que se basan en conocimiento. Los procesos específicos varían en cada firma e
industria, pero de todas maneras incluyen investigación de mercado, diseño y
desarrollo de productos, y aun hasta procesos transaccionales tales como
configuración de órdenes y precios. Si se reconoce que se deben hacer mejoras
reales en la gerencia del conocimiento, también se deben hacer mejoras en los
procesos clave del negocio.
8.- El acceso al conocimiento es sólo el principio.
Si el acceso al conocimiento fuera suficiente, habría largas
filas a la entrada de las bibliotecas. El acceso es importante, pero la
gerencia exitosa del conocimiento también requiere atención y compromiso. Se
dice que la atención es el dinero efectivo de la era de la información.
9. La gerencia del conocimiento nunca termina.
Las tareas de la
gerencia del conocimiento son de nunca acabar. Tal como ocurre con la gerencia
de personal o financiera, nunca llega el momento en que se pueda decir que el
conocimiento está completamente administrado o gerenciado.
Una razón por la cual la gerencia del conocimiento no
termina, es que las categorías del conocimiento requerido siempre están
cambiando. Nuevas tecnologías, enfoques administrativos, asuntos de regulación,
inquietudes de los clientes, siempre están apareciendo. Las compañías cambian
sus estrategias, estructuras organizacionales, productos y enfatizan el
servicio. Los nuevos gerentes y profesionales tienen nuevas necesidades de
conocimiento.
Este cambio rápido en el ambiente del conocimiento significa
que las firmas no deberían
10. La gerencia del conocimiento requiere un contrato de
conocimiento.
No es claro en muchas organizaciones quién es el dueño o
quién tiene el derecho de uso del conocimiento de sus empleados. ¿Es comprado o
alquilado?; ¿es todo el conocimiento en la cabeza del empleado propiedad del
empleador?; ¿qué hay del conocimiento almacenado en archivadores o discos de
computador?; ¿qué hay del conocimiento de los consultores, mientras están
prestando el servicio?; o ¿los empleados de una firma de outsourcing? Pocas
firmas tienen políticas que tengan en cuenta estos asuntos.
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