ASIGNATURA:
SEMINARIO AVANZADO
FORMACION DE COMPETENCIAS EN
gerencia de
Pedro
N. Bonillo
Instituto de Investigación y Postgrado, Universidad Yacambú,
Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela.
ABSTRAC
The success of the company depends
largely on the evaluation of its products, their force of creativity and its
faculty to dominate to the costs and the human resource. Nevertheless, the
forms to obtain these objectives continue being vague for many companies. When
speaking of evaluation of the management of technology of the information and
the communication (TIC), simplest and manageable than it comes at the top is a list
of collate in which the characteristic existence or absence of determined or
involved processes are verified, which does not represent in many cases, emerge
organization Tran-complex that in postmodernity. This working paper tries to
offer to the Venezuelan organizations, an integral set of methods, tools and
technique to successful evaluate and to management the TIC within the framework
of the interests of the business, to traverse the results obtained in the
implementation of the methodology in CANTV.
PALABRAS
CLAVES
Management
Sciences, Tran-complex Organizations, Postmodernity, Trasmodernity, Management
of Technology of the information and the Communication.
RESUMEN
El éxito de la empresa depende en buena medida de la evaluación de sus
productos, su fuerza de creatividad y su facultad para dominar los costos y el
recurso humano. Sin embargo, los medios para lograr estos objetivos continúan
siendo impr
PALABRAS CLAVES
Ciencias Gerenciales,
Postmodernidad, Trasnsmodernidad, Organizaciones Transcomplejas, Gerencia de
Tecnología de la información y
1.
INTRODUCCIón
El éxito de la
empresa depende en buena medida de la evaluación de sus productos, e
igualmente, de su fuerza de creatividad y de su facultad para dominar los
costos y el recurso humano. Sin embargo, los medios para lograr estos objetivos
continúan siendo impr
El paradigma
empresarial en construcción y conformación actualmente, plantea variaciones en
la fisonomía estructural y en los valores y concepciones que guiaron -décadas
atrás - el funcionamiento de la organización empresarial. El futuro avizora ya,
según los indicios y tendencias percibidas en el presente, además del
replanteamiento de la idea de empresa, la consolidación de organizaciones que,
asumiendo los contornos de la nueva organización, se diferenciará de los
valores y objetivos de la clásica empresa lucrativa para alcanzar finalidades
en el ámbito del desarrollo social y en un mercado que tiende a volverse más
competitivo; pero, cuyo éxito y equilibrio depende de una visión más humana del
trabajo organizado, del desarrollo y de la creación y distribución de la
riqueza. Esto conlleva al estudio de la gerencia bajo el enfoque trans-orgánico
o emergente donde el individuo no sólo tiene una visión personal sino
trans-personal; este enfoque pasa de la gerencia moderna a la gerencia postmoderna
enmarcada en el postmodernismo.
Este postmodernismo
es un movimiento internacional que surgió a partir de la década de los ochenta
y se extendió a todas las artes, ciencias sociales y filosofía. La idea de un
pensamiento postmoderno ha sido fuente de arduas discusiones. Una de las
fuentes de esta discusión se encuentra en que no es capaz de definirse en
términos positivos, es d
Esto puede
manifestarse también en las diversas acepciones del Postmodernismo hecha por
diferentes filósofos; entre ellos se puede citar a Haberlas; para él la
postmodernidad se presenta en realidad como anti–modernidad, define a los
postmodernistas como jóvenes conservadores, quienes reclaman como suyas las
confesiones de algo que es subjetivo, liberado de las obligaciones del trabajo
y la utilidad, dando así un paso fuera del mundo moderno. Por su parte Lyotard,
contrario a Haberlas, critica la sociedad actual postmoderna y dice que va más
allá de lo estético; critica la desaparición de los relatos marxistas porque
estamos determinados por factores económicos y hay ausencia de libertad que es
lo que caracterizaba a este movimiento; mientras que Huyssen destaca que existe
una relación entre modernismo estético y el postestructuralismo, y defiende a
la cultura postmoderna cuyo surgimiento se debió a las nuevas tecnologías que
se apoyan en el lenguaje (1).
Sin duda que, uno de
los problemas con que nos enfrentamos en el momento presente es con el
surgimiento de una nueva condición social, la postmodernidad (2) en la que la
economía, la política, la organización y la vida privada se estructuran de forma
diferente a la modernidad. Las antiguas certidumbres se rompen y la confianza
en la ciencia empieza a perder credibilidad. Los grandes avances en
telecomunicaciones y la masiva diseminación de información dan múltiples
opciones a nuevas formas de vida (3).
Siendo la tecnología
y el desarrollo tecnológico las principales características del postmodernismo,
se observa, a d
El paradigma
postmoderno en el campo administrativo caracteriza a las organizaciones que
idealmente se ajustan a él como: fractales y flexibles, con énfasis en la
efectividad, con un flujo de información abierto, cuyo enfoque de poder está
centrado en el conocimiento y la experiencia, integrados por grupos
multidisciplinarios que utilizan tecnología de punta, y se desempeñan como
agentes permanentes de cambio. Sus estructuras son planas y horizontales, se
rigen con gran flexibilidad en el proceso de toma de d
Si se entiende la
postmodernidad “como una nueva expresión de las tendencias filosóficas,
ontológicas, metodológicas, científicas, artísticas, políticas, sociales etc.,
estamos no sólo ante un cambio de paradigma sino ante un cambio cultural
profundo que afecta todas las áreas de la vida humana” (4).
Hablamos del modelo
transpersonal o transorgánico, el cual se basa en la comprensión de la
experiencia humana y la experiencia del potencial de cada uno, insiste en la
experiencia que favorecen la realización de sí mismo, la responsabilidad
individual, autenticidad y trascendencia; propone una percepción de la persona
total y se relaciona con la intuición, la creatividad y las experiencias. (http://WWW.fritzgestalt.com/artiespiri.htm )
Este modelo plantea
comprender el significado del mundo vital creado en torno a la comunidad, el
cual corresponde a la familia, las amistades, la religión, y se rige por la
lógica del desinterés, la solidaridad, compasión y dependencia.
Representa la
antítesis de la tecnoestructura creada alrededor del individuo, que corresponde
al Estado, a la ciencia, al mercado, y se rige por la lógica de la eficiencia,
el éxito, la competencia e independencia; guiándose por el mito de los hechos, la racionalidad y
la objetividad.
Bajo esta
perspectiva, la ética también se divide en emotiva y utilitarista. La primera
se fundamenta en el subjetivismo y emotivismo, en la cual su finalidad es un
estado de satisfacción subjetivo. La segunda se basa en la eficacia y utilidad,
y su fin es optimizar el funcionamiento del sistema. (Llano y Zagal, 2001) Sin
embargo, a través de la transorganicidad, la ética debe ser cultura viva
incorporada a la estructura y operación
de la organización.
En este sentido, se
asume la ética con base en un humanismo cívico, la cual encierra el valor de
actuar como ciudadano, y por ende poder transformar el comportamiento personal
y social, hacia un cambio valorativo en la cultura y estructura organizacional
gerencial, asumiendo un compromiso social con espíritu crítico y constructivo.
Esta necesidad
paradigmática nos empuja a abordar una nueva concepción que impacte a la
gerencia, a través de una Ética Cívica o Bioética, planteada aquí en términos
que nos permita comprender al común de los ciudadanos para el ejercicio de su
propia ética en el ámbito municipal, introduciendo con ello, dinamismos
transformantes del comportamiento personal y social que obligan a un cambio
valorativo en las culturas y a una recomposición de las estructuras y de la
acción organizacional. (Celis, 1999:11).
Las organizaciones,
como parte de la sociedad, están llamadas a vincularse, cada vez más, a las
exigencias que dicha sociedad requiere. Sociedad, organización e individuo
tienen que mantener un equilibrio de cr
Lozano (2005)
considera que la visión Transmoderna, gerencia “los contenidos trans-psico-socioeconómicos
sobre la base de los valores espirituales del individuo como ente
transcomplejo”. La complejidad se produce al considerar la perspectiva centrada
en las personas y en las organizaciones, sobre la plataforma de comprensión
aportada por las perspectivas orgánicas y trans-orgánicas. La gerencia desde la
perspectiva transmoderna incluye contenidos sociales institucionales y
trans-institucionales sobre la base de las relaciones complejas derivadas de
los aspectos incluidos en la modernidad y postmodernidad asociados a valores
espirituales y psiconómicos (contenidos económicos, psicológicos y
trans-psico-socioeconómicos ) que facilitan la compresión del ser y del contexto estratégico a fin de adicionar
elementos que ayuden a la obtención de mayor satisfacción a los integrantes de las organizaciones y a las
comunidades que las trascienden.
Según Roger (op.cit);
el mejor modelo para interpretar los cambios sociales contemporáneos, es el
modelo organizacional de tipo morfogenético que interprete a la sociedad como
un sistema auto-eco-re-organizador. Una teoría de la organización es la única
que puede explicar a la sociedad como un mecanismo de creación de sentido.
El pensamiento complejo interpreta la
“Organización “como la disposición de relaciones entre los elementos o
individuos que hacen emerger la unidad compleja o sistema, o sea la unión
interrelacional de la diversidad en una unidad global o sistema. Lozano (2005)
indica que uno de los ejes de comprensión de la visión transmoderna de la
organización y la gerencia es el “ Modelo de Organización holográfico”, donde
las partes que componen una realidad contiene información acerca de su
totalidad, lo cual les permite alguna capacidad para constituir cada una
individualmente en esa realidad. La psicología ha
incorporado una nueva rama llamada “Psicología Transpersonal”( Charles Tart)
que se ocupa de estudiar la evolución del hombre hacia la trascendencia, cada
vez más se divulgan e incorporan en las sociedades y organizaciones técnicas de
autodesarrollo como
La transmodernidad
aparece como la síntesis dialéctica de la tesis moderna y la antítesis
posmoderna. Pero como recoge la filósofa parece que esta síntesis no haya que
tomarla "demasiado en serio", demostrando una argumentación asentada
sobre lo que Patxi Lanceros denomina pensamiento débil, que no puede por propia
naturaleza suponer un absoluto, sino que se mueve en el terreno del simulacro,
como veremos en elcapítulo de Habermas. Rodríguez Magda caracteriza los tres
momentos que presenta esta relación dialéctica con tres columnas de adjetivos,
por ejemplo: realidad, simulacro y virtualidad para la modernidad,
posmodernidad y transmodernidad, presentcia, ausencia y telepresencia
respectivamente; global, local, glocal, etc.
El grado de
preparación de las organizaciones y/o instituciones para su posicionamiento
exitoso en este siglo que r
Los modelos epistemológicos
gerenciales se han ido paseando a lo largo de la historia por las teorías de la
administración científica, la administración clásica y el enfoque de las
relaciones humanas, hasta la aplicación de modelos gerenciales y/o
administrativos como el pensamiento sistémico, la reingeniería, la calidad
total, la cibernética, el coaching y la gerencia del conocimiento, entre otros.
Pr
Algunas de las
tendencias que pueden apr
A este punto se puede
aseverar que la nueva economía es una economía de conocimiento, vale d
Las TIC están
continuamente en rápida evolución, al mismo tiempo que lo está el ambiente de
los negocios, lo cual coloca presión sobre las Organizaciones que están seguras
de que pueden soportar los cambios fundamentales que en ellas ocurren. La
tecnología de la información soporta las Organizaciones sobre el tiempo y el
espacio, sin embargo las Organizaciones “no tienen aún la cantidad de
soluciones suficientes y coherentes para
desarrollar la dimensión de la estructura organizacional, la estrategia, los
recursos humanos, la tecnología y los procesos del negocio”. Los cambios producidos
en las Ciencias de
En muchas áreas de
aplicaciones de hardware y software, a menudo, es más económico adquirirlo que
realizar su desarrollo. Los Gerentes de sistemas se enfrentan a una d
En los países
subdesarrollados, se requiere de esfuerzos tecnológicos orientados a obtener un
equilibrio adecuado entre la adquisición de la tecnología del exterior, el
desarrollo y utilización de la capacidad tecnológica de la propia empresa y la
selección, adaptación y generación de la tecnología que demanda para producir;
ya que, en estos países, las empresas no poseen capacidad ni tradición
suficientes en el desarrollo de tecnologías, siendo la principal opción el
recurrir a la transferencia de tecnología, provenientes éstas de países
desarrollados. (6)
Las Organizaciones en
general fallan en los procesos de gerencia de las TIC, por no contar con
mecanismos para medir el desempeño de las mismas. Es así como se ha pensado
estudiar modelos que permitan subsanar esta debilidad. Un elemento crítico para
el éxito y la supervivencia de las organizaciones, es la administración efectiva
de la información y de las TIC relacionadas. Las empresas en Venezuela toman d
2. CUERPO DEL
ARTÍCULO
Todos estos elementos
de comparación permitirán desglosar esas dimensiones en aspectos concretos, que
sirvan para definir un conjunto de indicadores que se puedan observar,
describir o medir. Esta investigación busca establecer las relaciones y
condiciones necesarias entre las ciencias gerenciales y las TIC en el ámbito de
las organizaciones que surgen en la postmodernidad, dentro de un modelo diferenciador
que permita obtener una buena estimación y un conjunto de criterios para
evaluar exitosamente este proceso en el marco de los intereses del negocio,
utilizando como caso de estudio la empresa de telecomunicaciones venezolana
CANTV. En este sentido ¿qué puede d
2.1 Estado del Arte
Tradicionalmente, las
teorías neoclásicas han explicado la productividad y el cr
Ducharne (10)
sintetiza la contribución de cuatro teorías a nuestro conocimiento del proceso
de cr
La teoría del cr
Los enfoques
neoclásicos generalmente han analizado los cambios tecnológicos usando la
trilogía Schumpeteriana que divide el proceso de cambio tecnológico en tres
etapas: invención (generación de ideas nuevas), innovación (desarrollo de
nuevas ideas en productos comercializables) y difusión (distribución de los
productos entre los mercados). Schumpeter señalaba que la innovación es una
fuente fundamental de riqueza. Actualmente, más que nunca, las empresas
necesitan distribuir cantidades cr
Es por esto, que no
es sorprendente que en las economías desarrolladas los intangibles se hayan
convertido en el centro de la atención de inversores y prestamistas,
directivos, políticos e investigadores. Los indicadores de la actividad tecnológica
y de innovación más comúnmente empleados son las cantidades invertidas en I+D
(una medida de la entrada) y el número de patentes concedidas (una medida de la
salida). El aumento experimentado por las inversiones en I+D financiadas por
capitales privados, tanto en términos absolutos como relativos desde finales de
los 60, parece confirmar que las inversiones en innovación en TIC han ganado
relevancia en las economías desarrolladas. Patel y Pavitt (17), informan que
entre 1967 y 1990 se produjo un incremento medio del 100%, destacando el
aumento del 900% en el caso de Japón. Análisis r
Existen diferentes
formas de ver a la innovación tecnológica según el punto de vista de varios
autores, para Manaure, “la innovación
consiste en modificar, alterar
algún proceso, introduciendo nuevos elementos. La innovación requiere de los
nuevos conocimientos para lograr nuevos productos, ideas, procesos de
producción, etc. La innovación es la última etapa del proceso de invención y
desarrollo: en la primera, la fase de invención, se descubren nuevos productos
o procesos para que en la etapa de desarrollo, se transformen en productos o
formas de producción concretos que dirigen la innovación”. Según este autor
para las empresas “la innovación es el mecanismo primordial para generar o
mantener alguna ventaja competitiva en los mercados. Ya que, las empresas que
crean ventajas competitivas en una industria en particular, son las que
consistentemente mantienen un enfoque innovador”. Finalmente considera que la
“Innovación y tecnología están estrechamente vinculadas. Cuando una empresa ha
logrado adoptar y adecuar la tecnología existente, usando la inversión como
factor de impulso, puede lograr dar un paso adelante y crear sus propias
tecnologías o procesos. Esto es pr
Según este autor,
“para que una empresa nazca competitiva, necesita nacer diferenciada, necesita
por lo tanto tener una solución tecnológica propia basada en una mezcla
inteligente de ingredientes tecnológicos de terceros y propios, los últimos
aportando la diferenciación buscada en el mercado. Considera a la innovación
tecnológica, como la aplicación de cambios técnicos en cualquier actividad de
valor para el cliente dentro de la cadena de valor y no tanto como la
aplicación de cambios técnicos nuevos para el mundo, nuevos para el país o
nuevos para el sector, con el objetivo de focalizar un proceso complejo que
tiene que manejarse con efectividad en el contexto de la empresa y de sus
relaciones con sus socios”
Para Marcano (19),
“La innovación tecnológica no es simplemente una mezcla o el resultado de
colocar información, personal altamente calificado y capital de riesgo, como
los factores de producción de las industrias de base tecnológica, hace falta la
sinergia. Esta depende de la organización social y del apoyo institucional. Se
necesitan redes sociales de información y el apoyo de una cultura empresarial
proclive a la innovación. Esto no se construye de la noche a la mañana.”
Este autor considera
que “las redes sociales de información son verdaderos elementos esenciales en
la generación de innovación tecnológica y la columna vertebral de la
organización social de todo lugar innovador. Ello varía, de acuerdo a la esp
Desde un enfoque
sociotécnico según Ruiz (20): “La
innovación tecnológica no se d
Sergún Manaure (21),
para lograr el éxito de una organización e incluso llegar a mantener su
supervivencia, los elementos diferenciadores resultan cada vez más importantes.
En este sentido,
La presión cada vez
más férrea del mercado supone un poderoso motivo para que las empresas acepten
el desafío de la innovación, no como una excepción en su gestión sino como la
norma de actuación. Los diferentes modelos desarrollados, apoyados en el
análisis, elección y planificación estratégica para asentar las bases de esta
gestión, conllevan un ciclo de aprendizaje que posibilita que las empresas se
reinventen a sí mismas continuamente, logrando mantener su posición
competitiva.
Para el autor “El
éxito de la innovación tecnológica no puede garantizarse nunca, al tiempo que
no se encuentra supeditado únicamente a la tecnología sino que depende
igualmente de factores comerciales y sociales. Sin embargo, la innovación
mejora la eficiencia de una organización, cambiando el diseño de los productos
y servicios, y promoviendo la implicación y el apoyo de todos los departamentos
y funciones del negocio. Los nuevos ciclos de vida de los productos, cada vez
más cortos, junto a la innovación en los procesos, suponen asimismo un
importante valor estratégico”.
Para evaluar las
capacidades tecnológicas de una organización en la actualidad casi la totalidad
de las organizaciones aplican sus propios modelos diseñados de acuerdo a sus
necesidades, uno de los componentes esenciales de estos modelos es el factor
humano ya que este siempre va a ser determinante a la hora de innovar cualquier
sistema o proceso.
Otros modelo de
innovación tecnológica son los presentados por los siguientes autores: Berra
(22), quien expone que “Hay que considerar la naturaleza compleja del proceso
innovador y de la relación entre innovación tecnológica y sociedad. La
innovación no es sólo la aplicación de los resultados de investigación y
desarrollo a alto nivel, sino que también es el resultado de capacidades
emprendedoras, estratégicas, de d
Un elemento crítico
para el éxito y la supervivencia de las organizaciones, es la administración efectiva
de la información y de
Muchas organizaciones
reconocen los beneficios potenciales que la tecnología puede proporcionar. Las
organizaciones exitosas, sin embargo, también comprenden y administran los
riesgos asociados con la implementación de nueva tecnología, por lo tanto, la
gerencia debe tener una apr
Si la organización de
TIC no está operacionalmente productiva y óptima, el resto de los objetivos y
desafíos están fuera, y la gerencia de TIC será decapitada o externalizada, o
ambas cosas. Sólo después que el negocio esté operando sin problemas y la
productividad esté aumentada gracias a la automatización y optimización de los
flujos de trabajo, la alta gerencia permitirá al departamento de TIC llegar a
ser un agente de transformación del negocio. Las políticas de hacer este tipo
de cambio son complicadas, ya que la organización de TIC siempre será vista
como un intruso entre quienes reclaman ser los responsables del avance de los
negocios.
Así, la innovación
tecnológica juega un papel absolutamente fundamental en el establ
Por todo lo anterior,
queda claro que la innovación tecnológica y su gestión efectiva representan
procesos complejos, con un alto grado de riesgo y demandan recursos
financieros, de información y humanos esp
Por otra parte, la
información tecnológica monopolizada por los derechos de propiedad intelectual,
por los secretos industriales, por la insuficiencia de recursos financieros y
humanos en nuestro país, por el nivel de educación de la gran mayoría de
nuestros empresarios, que condiciona su percepción sobre el papel de la
tecnología en su negocio, crean un hueco o "gap" de aprendizaje e
innovación a nivel de los mercados domésticos e internacionales cuya solución
requiere la intervención gubernamental.
La nueva economía,
denominada “digital” por Tapscott (inteligencia en red), se mueve en un mundo
cada vez más volátil, global y competitivo, y en las últimas décadas se puede
apr
Las lecturas que
sobre el tema pueden encontrarse, indican que esta nueva economía está
caracterizada por aspectos que se resumen en las frases siguientes:
1.
La nueva economía es digital: tal como se planteara en
uno de los párrafos anteriores, la información se haya en forma digital (bits)
y ésta puede intercambiarse a través de redes digitales, a gran velocidad y de
reducido espacio físico.
2.
La nueva economía es una economía de conocimiento: el
aprendizaje organizacional permanente es la base de toda capacidad competitiva
dentro de una organización y el conocimiento es el sustento de los productos y
servicios ofertados (intelecto apalancado por las tecnologías de servicios).
3.
Mientras más digital sea la información, la economía se
torna más virtual.
4.
Las estructuras organizacionales y de la economía
industrial se están tornando moleculares, vale d
5.
Lo anterior propone que la nueva economía sea vista como
una economía en red, en la que las partes que interactúan, como moléculas, lo
hacen interconectadas para generar bienestar y solución a sus productos y
servicios; todo sobre la base de redes de relaciones de inimaginables fronteras
y sin límites espaciales.
6.
La intermediación entre productores de bienes y
servicios, y los consumidores o clientes, tiende a desaparecer y quienes se
dedican a esta función en la cadena comercial se ven obligados a convertirse en
facilitadores de ventas y generadores de valor agregado en los procesos de
comercialización, distribución y/o entrega final de productos y servicios.
7.
Las industrias de computación, comunicaciones y
contenidos se convierten, hoy día, en la parte medular de la nueva economía;
algo que se presenta como una convergencia de funciones.
8.
La base de la nueva economía es la innovación.
9.
En la nueva economía los consumidores son productores al
mismo tiempo: en la medida que la producción sea menos en masa y mas de manera
individualizada, los productores deberán generar bienes y servicios que
atiendan a los consumidores de forma individual, vale d
10.
En una economía digital la rapidez de respuesta es un
factor clave del éxito (just in time).
11.
El mundo de hoy tiende a la integración, a que no existan
fronteras físicas y en el que la globalización es causa y efecto a la vez, así
que aquellos que no traten de adaptarse e innovar, buscando dedicarse a las
actividades en las que realmente sean competitivos y asociándose,
estratégicamente, con quienes complementen sus servicios y productos – en
función de las reales fortalezas de cada quien, vale d
12.
La globalización tiende a traer consigo, y a la nueva
economía, problemas en función de las reales oportunidades que tienen todos en
cuanto a sus capacidades. Los efectos de esto se notan en el ámbito social de
los países; quizás los más rápidos sean cada vez más rápidos, mientras que los
más lentos, aún logrando aumentar su velocidad, par
En función de todo lo
antes expuesto, las organizaciones e instituciones de hoy día, refiriéndonos a
los ámbitos públicos y privados, se encuentran en una búsqueda sin descanso por
ser más productivas y han asimilado la necesidad de ser competitivas, y esta
última capacidad está signada por la capacidad de innovación, así como por la
de saber anticipar (proactividad) la colocación de productos y servicios de
manera oportuna y pertinente. Lo antes escrito encuentra asidero en las
Tecnologías de Información y de
En conclusión, la
alineación estratégica perfecta entre TI y las estrategias de transformación
ocurre cuando las primeras son empleadas dinámicamente para crear y explotar
oportunidades de negocio (30) , lo que implica la
preparación de cualquier organización para hacer uso de las TIC necesarias en
función de los productos y servicios que ésta ofrezca. Todo esto para lograr
estar entre las mejores de su clase, mejorar las estructuras de costo, generar
diferenciación en los productos y servicios, aumentar las posibilidades de
participación en el mercado y lograr mejores tiempos de respuesta (rapidez y
efectividad en los procesos). Pero, en realidad la importancia estratégica de
las TIC no está únicamente ni prioritariamente en los procesos dentro de una
organización y/o institución; la importancia está en cómo la gerencia actúa y
reacciona ante la dinámica del mercado, generando, conformando y sosteniendo
ventajas competitivas sobre la base del mejor uso y manejo posible de la
información.
Para alcanzar lo
antes escrito existen algunos modelos de alineación estratégica, entre los
cuales podemos señalar el de Henderson-Venkatraman-Oldach y el de Luftman (30).
Como aspectos comunes entre estos dos modelos, encontramos referencias
inherentes a las infraestructuras de la organización y de las TIC, así como a
la estrategia del negocio, y la escala de tal alineación dependerá de la
importancia con que la alta gerencia vincula la formulación de las estrategias
organizacionales con las TIC.
A manera de cierre y
en concordancia con el desarrollo de esta sección, es posible afirmar que las
organizaciones que realizan innovación tecnológica, principalmente las que
forman parte de una empresas en Venezuela (departamentos de sistemas,
informática, etc.) han basado su enfoque en el “saber escoger y comprar” la
tecnología, muchas veces haciendo énfasis casi exclusivamente en el asunto del
pr
2.2 Resultados
Las organizaciones
Venezolanas deben cambiar su visión e implantar estrategias que permitan hacer
una correcta gerencia de
En el ámbito
ontológico esta nueva propuesta metodología se enmarca en la circularidad
retroalimentaría que plantea la inserción del sistema organizativo en un
suprasistema ambiental, a través del flujo permanente de energía, información o
cualquier otro recurso, que permiten la permanencia y evolución de la
organización en el tiempo y en el espacio. Para el planteamiento de la
metodología ontológicamente se parte de un modelo teórico y operacional
propuesto por Strovink (25) sobre la complejidad de la organización que
gerencia tecnología de la información y la comunicación. Analizando las
nociones de estructura y proceso (lo que conduce a eso) llevadas al ámbito
específico de las organizaciones y ubicadas en el marco de la teoría general de
sistemas, permitiendo su representación como un sistema abierto, con controles
por feedback y feedforward con un ambiente y con un objetivo expresado en
términos de la eficiencia, eficacia y efectividad permitiendo visualizar este
intrincado de relaciones que se producen en la organización: los elementos
asociados al conflicto, poder y autoridad, cambio, la ética de la organización, entendida desde sus
aspectos estructurales (localización del ethos de la organización) y dinámicos
(origen y transformaciones de dicho ethos). Considerando a la organización bajo
una perspectiva transcompleja sin perder de vista el conjunto de parte y
elementos que la conforman y su relación con los diferentes elementos de la
organización a través de la teoría general de sistemas tomando en cuenta
valores, creencias, sentimientos y el valor del hombre en si mismo. Estos
elementos tendrán consecuencias en el
plano metodológico. Desde el punto de vista
metodológico. La metodología a utilizarse será Systemic Evaluation for
Stakeholder Learning (SESL) propuesta
por Magnus Ramage (26), para los sistemas de trabajo cooperativo (Cooperative
Work), la cual es congruente con el
marco teórico que se utiliza viendo las contradicciones. El método
dialéctico o materialismo dialéctico constituye el soporte metodológico
principal de las intervenciones estructuradas desde las organizaciones
sociales.
Con relación a los
aspectos epistemológicos siendo la epistemología aquella rama de la filosofía
que se ocupa del conocimiento, surgen desde ella la necesidad de establecer la
relación del análisis organizacional con
respecto a los paradigmas que pudieran sustentan la investigación, sean estos
(objetivista, subjetivista / constructivista). El paradigma es el
constructivista basado en la teoría crítica ya que se debe tratar de entender y
comprender las relaciones y tensiones que surgen en ese tipo de organizaciones
transcomplejas. Se debe considerarse cual es la realidad de la organización que
será objeto de trabajo (las organizaciones que gerencian tecnología de la
información y la comunicación), y al modelo teórico y operacional que se
utilizara en la intervención propuesto por Strovink (25). Epestimologicamente
la propuesta metodológica se enmarca en
los diversos modelos gerenciales, criterios de racionalidad económica y de
eficiencia, característicos de la empresa capitalista, los cuales se nutren,
relacionan e interactúan con los valores que rigen el funcionamiento de las
organizaciones no empresariales, de participación comunitaria, ciudadanas y no
gubernamentales, que intentan satisfacer las demandas sociales no cubiertas por
el Estado ni por la empresa, redimensionado el tradicional objetivo lucrativo
capitalista, a través de una mayor valoración de lo humano, lo cultural y lo
colectivo.
La recomposición de
las relaciones entre los diversos sectores del sistema social, entre los que
destaca el Estado, y la relativización de competencias públicas y privadas,
enmarcadas en el proceso globalizatorio parecen influir a su vez en la creación
de esquemas organizativos que sin perseguir el lucro o la reproducción de
capitales, han obtenido resultados exitosos, basados en la consecución de
objetivos distintos a los de una empresa privada. Al reconocerse que el actual
estadio civilizatorio desde mediados de la segunda mitad del siglo XX dejó
atrás la era industrial y al denominado "modelo fordista" para
adentrarse en la era post-industrial, post-capitalista, se deja asentado,
igualmente, el fin de una primera modernidad y el inicio de una segunda modernidad,
aún difusa, incluyendo su calificación como posmodernidad. Las transformaciones
del tradicional modelo de organización contemporáneo, esp
Esta propuesta
metodológica en concordancia con Llano (27), en su obra "El Postmodernismo
en
Axiológicamente esta
propuesta se enmarca en la necesidad que Edgar Morín y Miguel Martínez Mígueles
(29) entre otros autores, han planteado de un nuevo modo de conocer, de una
nueva matriz epistémica que establezca una mayor sintonía con el momento
histórico que atraviesa la humanidad, y por ende la ciencias gerenciales y la
tecnología de la información. Para Edgar
Morín (28), la realidad no es evidentemente legible. Las ideas y teorías no
reflejan sino que traducen la realidad, la cual pueden traducir de manera
errónea. Nuestra realidad no es otra que nuestra idea de la realidad. Esta
sería una de las implicaciones de la posmodernidad, que en el plano filosófico,
parece habitar todos los territorios y espacios de la discusión académica. Así,
entre las crisis que, a d
El procedimiento
seguido para obtener la propuesta metodológica, se constituye en la aplicación
de una instanciación de la metodología Systemic Evaluation for Stakeholder
Learning (SESL). Esta metodología propone los siguientes pasos dentro de un
flujo de estados: 1) Determinar
Utilizando
Una vez establ
A continuación se
presenta la aplicación de la metodología propuesta en la gerencia de tecnología
de la información y la comunicación en la empresa de telecomunicaciones
Venezolana CANTV.
2.3 Caso de Estudio:
CANTV
El servicio que
presta la empresa de telecomunicaciones venezolana CANTV está dirigido a dos
segmentos del mercado, por un lado: los residenciales y PYME y por el otro, las
corporaciones y el gobierno. Este servicio se da a través de los canales de
ventas. Allí, en las oficinas comerciales y los puntos de ventas se amplifica o
atenúa la información, en el primero de los casos ocurre cuando los gerentes o
empleados no están claros acerca del alcance que se persigue con determinada
política, al cambiar los requerimientos de lo que se quiere, en el segundo
caso, atenúan, es d
Strovink (25), basado
en estudios realizados por el Gartner Group, propone una forma de evaluar la
medida de la complejidad de la gerencia de tecnología de la información en
función de la complejidad de la infraestructura de TI, los requerimientos de
soporte y la madurez de los procesos, afirmando que a mayor complejidad de la
infraestructura de TI, es mayor el potencial de disminuir los costos de
operación, influyendo significativamente en el retorno de inversión y en la
gerencia de
TABLA N°1 Cálculo de
|
Medición de |
49.32% |
|
Estructura de la
Gerencia |
9.00% |
|
Madurez de los
Procesos |
15.00% |
|
Requerimientos de
Soporte |
9.00% |
|
Software |
10.22% |
|
Hardware |
6.11% |
|
Nivel de Complejidad
de |
4.439025 |
De acuerdo a esto, el
nivel de complejidad de
Figura N°1. Potencial de ROI Vs. Complejidad de la
Gerencia de TIC para CANTV. Fuente: Elaboración Propia.
El proceso de innovación tecnológica
de CANTV se resume en http://www.oocities.org/es/pedrobonillo/oyc/t1/t13.html , y la reflexión prospectiva sobre las capacidades de
competencia se encuentra publicada en http://www.oocities.org/es/pedronbonillo/bmk/t2.htm. El resultado de
aplicar la metodología se muestra en http://www.oocities.org/es/pedrobonillotesis/cap_v.html#cincoonce En base a estos resultados CANTV demuestra tener una
complejidad media y una capacidad de innovación casi nula teniendo amplia
transferencia tecnológica, a continuación se ofrecen las conclusiones del
estudio.
2.
CONCLUSIONES
En la organización
actual, dominada por la complejidad de sus relaciones internas y externas,
sumergida en un entorno cambiante, se puede inferir que no hay cabida a aplicar
únicamente los principios determinísticos planteados en la corriente
modernista. Estamos en un momento en el que no podemos establecer modelos
simplistas y reduccionistas para conocer y explicar las condiciones de los
sistemas, lo más prudente resultaría asumir una actitud trans-postmoderna.
El análisis del
entorno, de la realidad que se vive, plantea hoy por hoy la referencia al
proceso de globalización, como constructo teórico que sintetiza al conjunto de
cambios económicos, políticos, tecnológicos, sociales y culturales, en el plano
fáctico o empírico, así como el surgimiento de
Los cambios en el
contexto mundial, agrupados en términos prácticos en la globalización y
abordados científicamente mediante el paradigma posmoderno, han generado
cambios en todos los ámbitos del quehacer humano y, por ende, en el gerencial.
El esquema de gerencia empresarial clásica, vigente por mucho tiempo, está
siendo sustituido por un nuevo modelo de gerencia con un conjunto de
características que colocan el énfasis en el plano subjetivo y humano, y en la
flexibilidad ante la rapidez y vertiginosidad de los cambios en el entorno.
Frente a la empresa, surgen organizaciones no gubernamentales y de
participación comunitaria, que con valores, concepciones y objetivos distintos,
asumen los rasgos del nuevo paradigma empresarial para alcanzar eficientemente
y con éxito sus objetivos.
Un tipo particular de
organización, puede implicar –igualmente– un tipo particular de administración;
tal es la tesis de
Pero cuando los
objetivos perseguidos tienen que ver con beneficios intangibles como calidad de
vida, bienestar social, participación, desarrollo o superación de la pobreza,
el modelo administrativo –sin dejar de emplear criterios de eficiencia
económica o rentabilidad– debe nutrirse de consideraciones y premisas acordes a
la naturaleza de la organización, así como a valores o medidas más difíciles de
identificar. La gerencia de lo social, de lo público o lo comunitario, define
su fisonomía de manera contingente a las necesidades a resolver, sin obviar las
premisas e hipótesis básicas del conocimiento administrativo.
Es importante tener
un eje teórico en el cual orientarse para obtener la praxis requerida en la
organización; pero, también hay que tomar en cuenta el eje dado por la
experiencia (lo empírico), para no caer en polarizaciones que sólo causan
descontento entre los miembros de las organizaciones. Debido a la complejidad
del entorno que rodea a la organización transcompleja, la ruta hacia el éxito
de la misma es discontinuo y la experiencia puede
iluminar el camino hacia la obtención de las mejores prácticas para agregar
valor al trabajo realizado por sus miembros. Esto en el fondo nos lleva a
inducir, a aceptar el empirismo inductivo, lo que resulta una muestra de esa
trans-postmodernidad, ya que en realidad nos estaríamos moviendo entre lo
moderno y lo postmoderno, sin establecer con exactitud una tendencia
específica; pero, esto no implica ambigüedad sino una simbiosis entre los
diferentes cómo conocemos (perspectivas) y podemos dar respuesta a nuestra
realidad.
El conocimiento, la
teoría y la práctica administrativa de las ciencias gerenciales están obligadas a adaptarse a las transformaciones ocurridas en el
escenario organizativo. La gerencia de este nuevo tipo de organizaciones
demanda la adopción de un conjunto de valores como la solidaridad, la
cooperación, la confianza, la participación y la responsabilidad social, cuando
se trata de conducir o gerenciar una organización en la actualidad o de intentar
explicar su conformación e integración. Los valores antes referidos debiesen
constituirse en los imperativos categóricos de todas las organizaciones
actuales, sean éstas públicas, privadas, ONG, internacionales, etc.; ello, a
los fines de garantizar d
La ontología de la
investigación se basa en el modelo teórico y operacional propuesto por Strovink
en 1998 sobre la complejidad de la organización que gerencia tecnología de la
información y la comunicación. Analizando las nociones de estructura y proceso
(lo que conduce a eso) llevadas al ámbito específico de las organizaciones y
ubicadas en el marco de la teoría general de sistemas, permitiendo su
representación como un sistema abierto, con controles por feedback y
feedforward con un ambiente y con un objetivo expresado en términos de la
eficiencia, eficacia y efectividad permitiendo visualizar este intrincado de
relaciones que se producen en la organización: los elementos asociados al
conflicto, poder y autoridad, cambio, la
ética de la organización, entendida desde sus aspectos estructurales
(localización del ethos de la organización) y dinámicos (origen y
transformaciones de dicho ethos). Considerando a la organización bajo una
perspectiva transcompleja sin perder de vista el conjunto de partes y elementos
que la conforman y su relación con los diferentes elementos de la organización
a través de la teoría general de sistemas tomando en cuenta valores, creencias,
sentimientos y el valor del hombre en si mismo
Axiologiacamente
estamos ante la necesidad de un nuevo paradigma en el ámbito de las ciencias
gerenciales y la adquisición, innovación e implementación de tecnología de la
información en la postmodernidad. Esto significa sostener que los sujetos o
individuos son autónomos y que sus roles trascienden a los limites de la
organización, la búsqueda de coherencia entre el pensar, sentir y hacer, la
búsqueda de los individuos por satisfacer sus necesidades básicas, los valores
y su relación con la practica en la organización.
Con relación a los
aspectos epistemológicos el paradigma es el constructivista basado en la teoría
crítica ya que se debe tratar de entender y comprender las relaciones y
tensiones que surgen en ese tipo de organizaciones transcomplejas. Se debe
considerar cual es la realidad de la organización que será objeto de trabajo
(las organizaciones que gerencian tecnología de la información y la
comunicación), y al modelo teórico y operacional que se utilizara en la
intervención propuesto por Strovink en 1998. Epestimologicamente la propuesta
se enmarca en los diversos modelos gerenciales, criterios de racionalidad
económica y de eficiencia, característicos de la empresa capitalista, los
cuales se nutren, relacionan e interactúan con los valores que rigen el
funcionamiento de las organizaciones no empresariales, de participación
comunitaria, ciudadanas y no gubernamentales, que intentan satisfacer las
demandas sociales no cubiertas por el Estado ni por la empresa, redimensionado
el tradicional objetivo lucrativo capitalista, a través de una mayor valoración
de lo humano, lo cultural y lo colectivo.
Desde el punto de
vista metodológico. La metodología
Systemic Evaluation for Stakeholder Learning (SESL) propuesta por Magnus Ramage en 1997, para los
sistemas de trabajo cooperativo (Cooperative Work), es congruente con el marco teórico que se utiliza viendo las
contradicciones. El método dialéctico o materialismo dialéctico constituye el
soporte metodológico principal de las intervenciones estructuradas desde las
organizaciones sociales.
La metodología y sus
elementos, en esp
La formulación de la metodología
constituirá un aporte original tomando en cuenta las metodologías existentes.
Con esta metodología se estudiará la organización desde la teoría general de
sistemas, como un sistema abierto que es influenciado por muchos factores en su
eficacia y se evalúa en esp
Uno de los aportes
más significativos de la investigación, será el análisis de
Uno de los aspectos
más relevantes de la metodología será poder determinar como influye la
complejidad de
La evaluación de
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Zavarce, Carlos (2003). Temas de Gerencia. Imprenta Nacional. |
Pedro N. Bonillo Ramos
Ingeniero en Computación. USB
Magíster en Ingeniería de Sistemas. Mención Sistemas de Información. USB
Magíster en Gerencia de las Finanzas y los Negocios. UNY
Candidato Doctor en Ciencias de
Remedy Skilled Professional
ITIL Foundation Certified
CIV 11049
SÍNTESIS CURRICULAR
DATOS PERSONALES
|
Nombres y Apellidos: |
Pedro Nolasco Bonillo Ramos |
|
Fecha de Nacimiento: |
02/09/1972 |
|
Lugar de Nacimiento: |
|
|
Nacionalidad: |
Venezolana |
|
Documento de Identidad: |
10868538 |
|
Sexo: |
Masculino |
|
Dirección de Habitación: |
Las acacias. Av. |
|
Teléfono de Habitación: |
+58 212 6936996 |
|
Dirección de Oficina: |
2da. Transversal de los Cortijos de Lourdes. Edificio
Mercantil. Cortijos III. Piso 2. |
|
Teléfono de Oficina: |
+58 212 5000255 |
|
Celular: |
+58 416 6312596 |
|
E-Mail: |
FORMACION ACADEMICA
|
TÍTULO
OBTENIDO |
UNIVERSIDAD
Y/O INSTITUCIÓN |
AÑO
EGRESO |
|
Ingeniero
en Computación |
Universidad
Simón Bolívar. Sartenejas-Venezuela |
1997 |
|
Magíster
en Ingeniería de Sistemas Mención
Sistemas de Información |
Universidad
Simón Bolívar. Sartenejas-Venezuela |
2002 |
|
Magíster
en Gerencia de las Finanzas y los Negocios |
Universidad
Yacambú. Barquisimeto-Venezuela |
2004 |
|
Doctor
en Ciencias de Línea de
Investigación: Ingeniería de Software |
Universidad
Central de Venezuela Caracas-Venezuela |
45 créditos
aprobados En
Periodo de Tesis Doctoral |
|
Doctor
en Gerencia Línea de Investigación: El Liderazgo Gerencial para el
Cambio Organizacional en Venezuela |
Universidad
Yacambú. Barquisimeto-Venezuela |
27
créditos aprobados |
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Pivotea en cuatro
áreas: Ciencias de
ACTIVIDADES EN EL EJERCICIO PROFESIONAL
|
EMPRESA
Y/O INSTITUCIÓN |
CARGO
DESEMPEÑADO |
AÑO
INICIO / FINAL |
|
CANTV.NET Caracas-Venezuela |
Ingeniero Esp |
Abril
1999 / En Curso |
|
De Jongh
Computing Systems Caracas-Venezuela |
Consultor
de Servicios Consultor
de Proyectos |
Julio
1995 / Abril
1999 |
|
Departamento
de Informática de Caracas-Venezuela |
Analista
de Sistemas Programador |
Julio
1992 / Febrero
1995 |
ACTIVIDADES EN EL ÁREA ACADÉMICA (PREGRADO):
|
UNIVERSIDAD
Y/O INSTITUCIÓN |
ASIGNATURA(S) |
AÑO |
|
Instituto
Universitario de Administración Industrial (I.U.T.A) Caracas-Venezuela |
Procesamiento
de Datos, Base de Datos, Auditoria de Sistemas y Sistemas de Información. Profesor
Tiempo convencional. |
Enero
1997 / Marzo 1999 |
|
Universidad
Simón Rodríguez Caracas-Venezuela |
Procesamiento
de Datos. Profesor
Tiempo convencional. |
Febrero
1998 / Febrero
1999 |
|
Universidad Nueva Esparta |
Cátedras de Complementaria II (TCP/IP), Complementaria III (Hardware de Micro), Complementaria IV (Comercio Electrónico) Proyectos y Sistemas de Información I Profesor Contratado |
Julio 2002 / En Curso |
|
Universidad Católica Andrés Bello |
Base de Datos I Profesor Agregado |
Octubre 2004 / Marzo 2005 |
|
Universidad Metropolitana |
Procesamiento de Señales Digitales Profesor Agregado |
Octubre 2004 / Marzo 2005 |
ACTIVIDADES EN EL ÁREA ACADÉMICA (POSTGRADO):
|
UNIVERSIDAD
Y/O INSTITUCIÓN |
ASIGNATURA(S) |
AÑO |
|
Universidad Nueva Esparta |
Cátedra de Gerencia de Sistemas Tecnológicos. Maestría en Gerencia de Tecnología Profesor Contratado |
Julio 2002 / En Curso |
|
Universidad Yacambú |
Cátedra Docentes Virtuales Profesor Contratado |
Febrero 2004/ En Curso |
|
Universidad Yacambú |
Herramientas
Web para Profesor
Contratado |
Abril 2004/ En Curso |
CERTIFICACIONES
|
Remedy Skilled Professional 2001. |
|
ITIL Foundation Certified 2005. |
CONGRESOS
|
II Congreso de |
|
ECI Invierno Perú. Enero 2004. |
|
Jornadas de Postgrado de |
|
Jornadas ASOVAC 2004 |
|
ECI2005v Perú |
PUBLICACIONES
|
Modelo Sistémico
de Evaluación de Herramientas de Software de Control Remoto de Fallas
MOSEHARF. Revista Técnica del Zulia. Volumen 27 Agosto 2004. Management
Information citation Index. |
|
Modelo de Calidad Software
Educativo en Petróleo y Energía. Julio 2004 Jornadas de Postgrado de la UPEL. |
|
Evaluación de Arquitecturas Reflexivas. ASOVAC 2004. |
FORMACION DE RECURSO HUMANO
|
Modelo Sistémico
para Nombre del Estudiante: Ingrid Ortega Titulo Obtenido:
Esp Institución: Universidad Yacambú Fecha: 2003. |
|
Desarrollo de un
sistema de información para el consejo Nacional de Derechos del Niño y del
Adolescente. Nombre del Estudiante: Nubia Colmenares y Arnedo Mendoza. Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. 4. Institución: Universidad Nueva Esparta. 5. Fecha: 2003. |
|
Sistema de
Automatización del Hogar a través de un Pc controlado por Acceso Remoto Vía
Internet. Nombre del Estudiante: Mylene Marcano. Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
|
Implantación de un
Sistema Automatizado que controle el flujo de trabajo en Nombre del Estudiante: Víctor Pino Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
|
Implantación de un
Sistema Tarificador de Llamadas Telefónicas Multi-Nodo PhoneMetering.Net Para
Nombre del Estudiante: Luis Pacheco, Ricardo Sánchez. Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
|
Modelo Sistémico
de Red Inalámbrica para Seguros Canaria Nombre del Estudiante: Blanca González Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
|
Sistema de Gestión
para la evaluación del Personal docente de la universidad Nueva Esparta Nombre del Estudiante: Luis Villanueva Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
|
Modelo Sistémico
de Evaluación de las Capacidades de Innovación Tecnológica. Caso de Estudio:
Empresas Polar. Nombre del
Estudiante: Doris Molina Titulo Obtenido: Magíster en Gerencia de Tecnología Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
SOCIEDADES CIENTIFICAS Y PROFESIONALES
|
Fundación
Venezolana de Promoción al Investigador. PPI Candidato 6502 |
|
Colegio de
Ingenieros de Venezuela. CIV 11049 |
|
Red Mundial de
Científicos Peruanos |
|
ASOVAC |
CURSOS Y/O SEMINARIOS
|
EMPRESA
Y/O INSTITUCIÓN |
CURSO |
AÑO |
|
IBM, |
WebSphere
Application Developer V5 |
Febrero 2005 |
|
De Jongh Computing Systems, |
ITIL Foundation
Certified |
Febrero 2005 |
|
IBM, |
WebSphere BI-SF/WSAD-IE STEW 5.1 |
Enero
2005 |
|
IESA, |
Gerencia de
Telecomunicaciones |
Octubre 2004 |
|
Forja Consultores |
Manejo del Cambio
y la Incertidumbre |
Abril 2004 |
|
CANTV |
Productos y
Servicios |
Abril 2004 |
|
SAP del
Caribe |
Saptech |
Marzo
2004 |
|
SAP del
Caribe |
Sap 01 - Overview |
Marzo
2004 |
|
Centro
Iberoamericano de Gerencia de Proyectos de |
Gerencia de
Proyectos |
Agosto 2003 |
|
IESA, |
CustomerRelationship Management CRM |
Septiembre
2001 |
|
Oracle, |
Oracle8i: Backup and Recovery Workshop |
Agosto
2001 |
|
Remedy Corporation. |
Certification Remedy Skilled Professional |
Abril
2001 |
|
Remedy Corporation. |
Requeriments Analysis, Design, and Development. |
Abril
2001 |
|
Remedy Corporation, |
AR System Performance Tuning & Troubleshooting |
Marzo 2000 |
|
Remedy Corporation, |
ARSystem 4.x Advanced Topics |
Marzo
2000 |
|
Oracle, |
Introduction to Oracle: SQL and PL/SQL |
Julio
2000 |
|
Oracle, |
Oracle8: Database
Administration |
Julio
2000 |
|
IBM, |
Introduction to Tivoli |
Octubre
1999 |
|
Ericsson, |
Introduction to CCA “ |
Septiembre
1999 |
|
De Jongh Computing Systems, |
Flashboards for Administrators |
Enero
1998 |
|
De Jongh Computing Systems, |
Administering the AR System 3.2.x from Windows NT |
Julio
1997 |
|
De Jongh Computing Systems, |
AR System for Users |
Julio
1997 |
|
Epson, Caracas.
Venezuela |
Supporting Microsoft Windows NT server 4.0 |
Marzo
1997 |
|
Epson,
Caracas. Venezuela |
Supporting Microsoft Windows NT worstation 4.0 |
Marzo
1997 |
|
FUNINDES/CONATEL/HEWLETT PACKARD, |
Calidad, Gerencia
de Redes y Tecnología de Información |
Noviembre
1996 |
|
Informix, |
Developing Applications Using INFORMIX - NEWERA I |
Junio
1996 |
|
CCBinary. |
InfoCad |
Septiembre
1995 |
|
Informática del Ejército. Caracas,
Venezuela. |
FoxPro |
Julio
1994 |
Última
Actualización: 8 DE AGOSTO 2005