Replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en los negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de rendimiento que son críticas y contemporáneas, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.

Los norteamericanos modificaron la percepción de los clientes en cuanto a lo que podrían y debían esperar. Esto hizo surgir la revolución de la calidad en el norte de América, que se ilustra con conceptos como Administración de Calidad Total, sin embargo, a pesar de los esfuerzos que se emprendieron para mejorar la calidad, entre muchas empresas prevalecía la idea de lo único que hacían era “Reducir la brecha” que existía en el escenario mundial. Seguían requiriendo de mejoras transcendentales para obtener una ventaja competitiva y sustentable.

La reingeniería implica comenzar de nuevo poniendo todo en duda, con el objeto de obtener mejoras en orden de magnitud, no una mejora incremental de por ejemplo tan solo el 10%.

El objeto de la reingeniería es el empresa y no el proceso.

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes roles: 1.-Líder. 2.-Dueño o responsable del proceso. 3.-Equipo de reingeniería. 4.-Comité directivo. 5.-"Zar" de reingeniería.