El Cambio y su Gestión - Trabajo Final

El Área de Informática Región Los Andes en su totalidad es un área exclusivamente de servicio, principalmente, para los funcionarios que laboran tanto en la Sede principal de San Cristóbal, como de aquellos adscritos a los Sectores y Unidades Tributos Internos que conforman la Gerencia Andina. El trabajo realizado en esta oficina depende de las solicitudes realizadas por usuarios y autoridades institucionales, las cuales son designadas a la Sección competente de acuerdo más o menos a las siguientes eventualidades:

- Soporte Técnico.

- Desarrollo de Sistemas.

- Administración de Redes y Sistemas Operativos.

Actualmente no existen manuales de procedimientos formales establecidos para alguna de las funciones desempeñadas en el Área, sin embargo, a Nivel Normativo un grupo de especialistas en la Gerencia de Recursos Humanos se encuentra desarrollando un Manual Descriptivo de Cargos que permita estandarizar los procedimientos en todas las regiones del País y para todas las funciones.

- Capacitación en el empleo de nuevas herramientas de hardware y software a usuarios.

- Mayor estabilidad laboral en lo que a personal directivo y supervisor se refiere para garantizar la continuidad de las políticas y criterios establecidos.

- Ejercer una política de acercamiento a contribuyentes y usuarios de todos los sectores económicos para mejorar la percepción que los mismos tienen de la Institución, mediante una campaña agresiva de charlas divulgación Institucional y concientizar a la colectividad creando cultura tributaria.

- Continuar y mejorar las políticas de reconocimiento de méritos, motivación, promociones y bienestar social, en pro de garantizar la identificación del funcionario con la Institución e incentivarlo a seguir cumpliendo con sus labores.

- Adelantar el proyecto de la nueva Sede Regional de Tributos Internos Los Andes, tal cual como se ha venido planteando desde hace varios años, con la finalidad de brindar una excelente infraestructura a funcionarios y contribuyentes.

Frenos:

- Falta de interés y/o desconocimiento en el manejo de equipos y paquetes de computación que dificulta la puesta en marcha de nuevas herramientas y soluciones informáticas.

- Inestabilidad directiva, debido a que muchas veces las personas que ostentan cargos gerenciales son comúnmente cambiadas.

Impulsos:

- Se vienen realizado importantes inversiones en cuanto a telecomunicaciones y equipos de última generación, para mejorar la plataforma tecnológica y prestar un mayor servicio a contribuyentes y personal activo.

- La labor informática es menospreciada y a veces grandes trabajos que emplean gran cantidad de conocimientos y recursos, pasan desapercibidos para la mayoría, pero allí es donde surge la calidad humana de las personas que dirigen este organismo tanto de manera regional como nacional, debido a que muchos de ellos siempre están atentos a estos casos y no dudan en hacer públicas sus palabras de agradecimiento y expresar el reconocimiento por la labor desempeñada.

Intimidades:

Se puede decir que es casi que una gran secreto a voces tanto en esta Institución como en cualquier otra Institución Pública a Nivel Nacional, que las personas que ejercen los puestos de mayor jerarquía y están en capacidad de brindar concesiones laborales de cualquier tipo, suelen "acomodar" a familiares y amigos a gusto y disposición, contraviniendo a veces los estatutos y disposiciones legales del ente que rigen.

Factores externos:

- La infraestructura en la cual funciona actualmente la Gerencia Regional Los Andes, es un elemento que afecta la actividad de todo el el personal que allí labora por cuanto el mismo es una construcción de vieja data y que no fue concebida para su actual uso.

- La Naturaleza de las funciones y los objetivos del SENIAT pueden llegar a fomentar en las masas, conceptos equívocos respecto a un organismo sancionador y represivo, en vez de percibirlo como una institución encargada de ser garante de los intereses del Fisco Nacional en pro del desarrollo del país.