Los tres términos están relacionados, ya que son herramientas capaces de analizar la opinión de los consumidores en internet y saber usar estos hallazgos útilmente para la creación de campañas. En un gran número de casos lo que trata de transmitir la marca no siempre es igual que lo que percibe el usuario a través de la web El término Sentimental Analisys (que se podría traducir por Sentimiento de análisis) hace referencia a una amplia área de procesamiento del lenguaje natural como es la lingüística computacional y minería de texto. Se puede explicar como herramienta cuyo objetivo se centra en saber cual es la actitud de una persona en relación a un tema. Esta actitud puede variar según el estado emocional del autor o según el enfoque emocional que este autor quiera dar al trabajo. Hoy en día los ordenadores pueden realizar trabajos lingüísticos utilizando elementos de la máquina de aprendizaje, como son el análisis semántico y lingüístico, pero no saben detectar el valor de la información de ese contenido. En el ámbito general de la opinión y de sus características a base de resúmenes de la opinión de los usuarios que han sido generados por los medios de comunicación de la web. Un ejemplo de eso son los comentarios, foros de discusión, debates en grupo y blogs. Estas zonas están muy unidas a los diferenctes “sentimientos” de clasificación que se pueden dar. El término Opinion Mining, como indica la palabra “mining” o mineria; es conocer lo que piensan los ciudadanos sobre un tema. Estas opiniones están expuestas en blogs, redes sociales u otros lugares de la red. Su principal función se centra en indagar en foros, comunidades y blogs en busca de las distintas opiniones de los usuarios. Esto, a lo que se añade una aplicación lingüística es la que aporta más ayuda a la hora de distinguir los elementos positivos y negativos de unimisma frase. Opinion Mining indaga los textos y repone un listado en el que encontramos varios resultados de conversaciones, opiniones, versiones o aportaciones sobre un tema o producto concreto. Principalmente el aspecto más destacable de esta herramienta es que trata de conocer la opinión de los consumidores, expresada de una manera totalmente espontánea, totalmente alejado de cualquier formato de encuesta o investigación. Se trata de un campo todavía muy joven, pero que tiene una aplicación muy alta en las investigaciones en el campo del marketing. Ya que se puede decir que es un procesamiento del lenguaje natural que es capaz de determinar la polaridad de opiniones
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Autor: Esther ALiende Rubio