Para la asignatura: Sistemas Avanzados de Recuperación de Información
Centro: Universidad Carlos III de Madrid
Si tiene alguna duda puede contactar conmigo
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El sentiment analysis u opinion mining son técnicas utilizadas por las empresas, de manera que los datos tratados de forma apropiada, les permiten saber cuáles son las orientaciones de los mensajes de los usuarios con respecto a un tema determinado y por lo tanto, saber qué es lo que opinan sobre una marca determinada o si tienen un sentimiento negativo con respecto a un producto.
Actualmente existen muchos comerciantes que venden sus productos en la Web, y es una práctica común, pedir a sus clientes que opinen sobre sus productos y servicios prestados. La venta de productos en la Web desde hace unos años se está haciendo muy popular y los comentarios de clientes sobre los productos crecen a un alto ritmo llegando a los cientos y miles.
Un ejemplo de todo esto, serían por ejemplo los hoteles que ofertan las agencias que trabajan a través de Internet. Es muy común que los usuarios que han contratado un hotel o un viaje a través de estos servicios luego puedan poner su opinión y darla a conocer a los futuros viajeros.
La técnica del sentiment analysis y opinion mining son útiles para el elevado número de comentarios que recibe un producto, ya que se hace difícil para un cliente potencial leerlos todos y poder tomar la decisión de adquirir un producto o un servicio. En cuanto al fabricante del producto también se complica la labor de realizar un seguimiento de todas las opiniones de sus clientes y poder gestionarlas.
Página creada por: Sara Alonso Mena
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