| ¿QUE ES UN CONFLICTO? |
| Es la percepción que tienen dos personas, dos grupos o dos naciones, de una discrepancia e incompatibilidad en sus acciones u objetivos, la cual genera tensión. |
ELEMENTOS COMUNES EN LOS CONFLICTOS
| Se busca el interés propio, muchas veces en decrimento de los demás. | Cada parte en conflicto entra en competencia y sólo busca ganar. |
| Se origina tensiones que se manifiestan en cólera, ansiedad y depresión. La desconfianza está presente. | Existe la percepción y creencia que se es víctima de la injusticia. |
| Se forman imágenes distorsionadas unos de otros. Se potencian los defectos (y se crean nuevos) de la contraparte; Se potencian las virtudes (y se crean nuevas) de uno mismo. | Existen "posisiones" que se expresan cada uno mutuamente. Se ocultan los "intereses" que mueven a adoptar las "posisiones". |
Se hace del conflicto una cuestión personal. Se responde a la persona y no a la cuestión esencial que las separa. Esto polariza el conflicto y lo intensifica con posisiones más radicales. |
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CAUSAS MAS COMUNES DE LOS CONFLICTOS
ESCASEZ |
Cuando se percibe o en realidad existe una escasez o dificultades de recursos, como espacio, tiempo,dinero, distancia, equipo o recursos humanos. |
COMUNICACION |
Falta de información. Información erronea. Distorción de la información, malos entendidos, equivocaciones. |
PERSONALES |
Estilo personal, formas de actuar, comportamientos, preferencias, actitudes, gustos, etc. Necesidades de poder, seguridad, aceptación, autoestima, etc. |
IDEOLOGIA |
Formas de pensar, estereotipos, creencias, prejuicios de sexo, edad, raza, etc. Diferencia de objetivos, metas y propósitos. Distintos métodos y maneras de conseguir los objetivos (propios o de grupo). |
VALORES |
Diferencias en las creencias básicas y centrales relacionadas a aspectos culturales, sociales, religiosos, sexuales, familiares, etc. |
EL PROCESO DEL CONFLICTO
LEJOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ CERCA |
S O L U C I O N |
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ESPIRAL DE VIOLENCIA |
COMUNICACION INDIRECTA |
SITUACION CONFUSA |
ANTAGONISMO PERSONAL |
DESACUERDO RESPONSABLE |
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Se pasa del enojo a la hostilidad abierta y la violencia es inminente. |
Los involucrados ya no se hablan mucho,Se habla con otros sobre la "persona problemática". |
Las personas se sienten "metidos en un lío", se añaden acusasiones y la situación se complica con otros conflictos. Se involucra a otras personas. |
Se pasa a los roces, se piensa y se dice que el problema es de la otra parte, surgen las acusaciones y los insultos. |
Las personas no se ven como enemigos sino como personas que tienen un conflicto por resolver y se esfuerzan en atacar este conflicto. |
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EFECTOS DEL CONFLICTO
VENTAJAS |
Se
traen a la superficie -los conflictos- y entonces se
afrontan y resuelven, las partes profundizan su
conocimiento mutuo. Una vez resuelto el conflicto, las
personas se sentiran más comprometidas en la solución
que les llevará a la obtención de sus metas. Los conflictos impulsan a la creatividad y generación de nuevas ideas y hasta grandes cambios positivos. |
DESVENTAJAS |
A
más duración, más intenso y radical. Costos altos en dinero. Consecuencias psicológicas negativas hasta el nivel destructivo de uno y de los demás. Poco a poco, las personas del entorno se ven involucradas en un conflicto que no es suyo. Si se da en un centro laboral origina el deterioro de la cooperación, el trabajo en equipo y disminuye el nivel de motivación del los trabajadores. |
¿COMO SE SOLUCIONA UN CONFLICTO?
| EVITAR | "No hagamos una montaña de un granito de arena" | Ignorar
o negar la existencia de un conflicto. La situación no
se resuelve y se incrementa paulatinamente. Es efectivo cuando la situación no es crítica, pero no es recomendable. |
LOS DOS PIERDEN |
| COMPLACER | "Claro... lo que tu digas" | La
persona tiende a adaptarse a los intereses del otro,
permanentemente acepta. Generalmente el conflicto no
desaparece sino que permanece indefinidamente. Esto resulta cuando lo más importante es mantener la relación y la situación conflictiva es mínima. (Tampoco es recomendable). |
QUIEN COMPLACE PIERDE, EL OTRO GANA. |
| COMPETIR | "lo haremos a mi manera" | Se
usan tácticas de poder para ganar e imponer el punto de
vista. Se gana solo con la derrota del otro. Este manejo del conflicto genera frustración del perdedor y ocaciona una peligrosa resistencia y pérdida de cooperación. El más rápido y nada recomendable (Nunca se soluciona el conflicto y puede generar otros). |
QUIEN COMPITE GANA, EL OTRO PIERDE. |
| REPARTIR | "Tu cedes un poco y yo también... ni para ti, ni para mí... " | La
persona se compromete a actuar en positivo, asumiendo
posisiones que no se llegan a cumplir. Genera la posibilidad de llegar a acuerdos sin principios, existe la probabilidad de tratar los síntomas e ignorar las causas. No es recomendable. |
SE GANA ALGO Y SE PIERDE ALGO. |
| COLABORAR | "Mi preferncia es... También me interesa saber tu punto de vista" | Se
reconoce los intereses, aptitudes, intenciones y
objetivos de la otra parte, tratando de entenderla.
Existe la predisposisión de llegar a acuerdos que
satisfagan a las dos partes. Las partes ven en el
conflicto una experiencia productiva, pues una y otra
obtienen beneficio. ES EL RECOMENDABLE. El único inconveniente es que demanda tiempo y el abandono momentaneo de otras tareas más importantes. |
LOS DOS GANAN |
LA COMPRENSION DEL CONFLICTO ES FUNDAMENTAL YA QUE LA PAZ, A LA QUE TODOS ASPIRAMOS, ES EL RESULTADO DE UN CONFLICTO MANEJADO CON CREATIVIDAD. |