REDES DE COMUNICACIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Las organizaciones pueden diseñar sus redes o estructuras de comunicación de diversas maneras. Algunas redes quizá se diseñen de una manera rígida. Así, puede desalentarse la conversación de los empleados con todos menos con su supervisor inmediato. Tal red suele tener por objeto evitar que los ejecutivos de alto nivel se vean sobrecargados con información innecesaria y mantener el status de ellos.


RED DE CIRCULO.- Muestra el sujeto B  podía comunicarse (mediante las participaciones) solo con el sujeto A y C. Para comunicarse con el sujeto E, debía pasar por el sujeto A o por los sujetos C y D.

3.5.1 COMUNICACIÓN LATERAL E INFORMAL

La comunicación lateral suele seguir el patrón de flujo de trabajo en una organización, y tiene lugar entre los miembros de los grupos de trabajo, entre grupos de trabajo, entre miembros de distintos departamentos y entre el personal de línea y staff.
El propósito fundamental de la comunicación lateral consiste en ofrecer un canal directo de la coordinación y solución de problemas en la organización.

La comunicación lateral que se realiza fuera de la cadena de mando es considerable. Esa comunicación a menudo ocurre con el conocimiento, aprobación y estímulo por parte de los supervisores que entienden que la comunicación lateral con frecuencia aligera su carga de comunicación reduciendo además la inexactitud al poner a las personas apropiadas en contacto directo entre sí.


C O M U N I C A C I Ó N    L A T E R A L

RESUMEN

La comunicación puede definirse como el proceso por el cual la Gente intenta compartir significados mediante mensajes simbólicos. El proceso de comunicación es importante para los gerentes porque les permite cumplir sus funciones gerenciales. La actividad de la comunicación, en  particular la comunicación oral, consume gran parte del tiempo de trabajo de un gerente.


4.- S U P E R V I S I Ó N

CONCEPTO DE LA SUPERVISIÓN.- Ver que las cosas se hagan como fueron  ordenadas. Por ser función inmediata al control, fácilmente puede confundirse con el; quizá el criterio para distinguirlo radica, sobre todo, en que la supervisión es simultánea a la ejecución y el control s posterior a ella aunque sea por corto tiempo.

LA IMPORTANCIA.- El supervisor es el encargado directamente de la labor de vigilancia es decir:

A.-   Es quien realmente ve que las cosas se hagan.
B.-   Es el eslabón que une al cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados.
C.-   Es el transmisor tanto de las ordenes e informaciones y motivaciones de la jerarquía superior así como de las inquietudes, deseo, etc., de obreros y empleados.


4.1.0 REGLAS DE LA SUPERVISIÓN

PRIMERA.- De la unidad del cuerpo adminstrativo, deben usase todas aquellos medios hagan sentir a los supervisores que son parte del cuerpo administrativo, ya que tienen el carácter de jefe.

SEGUNDA.- De la doble preparación todo supervisor necesita ser preparado no solo en las técnicas de producción, ventas contabilidad etc...Que va a manejar si no al mismo tiempo en las que requiriera por su carácter de jefe.

TERCERA.- Del fortalecimiento de la autoridad supervisora.- La autoridad del supervisor tiene que ser fortalecida procurando, sobre todo, que toda orden o instrucción así como quería sugerencia etc.. Pasen por él.

4.1.1 EL SISTEMA Y PROCESO DE CONTROL

La función gerencial de control es la medición y corrección del desempeño a fin de asegurarse de que se cumple con los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos.


4.1.3 EL PROCESO BÁSICO DE CONTROL

El proceso básico de control, sin importar donde se encuentre ni lo control, comprende tres pasos: 1).- Establecimiento de estándares. 2).- Medición del desempeño frente a estos estándares y 3).- Corrección de las variaciones en relación con los estándares y planes.

5.1.4. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES

Los planes son los puntos de referencia con que los gerentes diseñan los controles, por lo que el primer paso en el proceso de control lógicamente será el establecimiento de planes. Sin embargo, debido a que los planes varían en detalle y complejidad y como los gerentes normalmente no pueden ver todo, se establecen estándares especiales.

4.1.5 MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

Aunque la medición no siempre es factible, la evaluación del desempeño frente a los estándares debe en teoría realizarse con base al futuro para que puedan detectarse las desviaciones antes de que ocurran y se eviten mediante acciones apropiadas.

Si se elaboran con cuidado los estándares y se dispone de los medios para determinar con exactitud qué están haciendo los subordinados, la evaluación del desempeño real o esperado es relativamente sencilla.

4.1.6 CORRECCIÓN DE DESVIACIONES

Los estándares deben reflejar los puestos de una estructura organizacional. Si se mide el desempeño de acuerdo con eso, es más fácil corregir las desviaciones. Los gerentes saben exactamente dónde, en la asignación de responsabilidades individuales o grupales deben aplicarse las medidas correctivas.

La corrección de las desviaciones es el punto en que el control puede verse como parte de todo el sistema de administración y es posible relacionarlo con las demás funciones administrativas.

4.1.7. PUNTOS DE ESTÁNDARES CRÍTICOS DEL CONTROL

Los estándares son puntos de referencia con los cuales se mide el desempeño real esperado. En una operación simple, un gerente podría ejercer control mediante una cuidadosa observación personal del trabajo que se realiza.
Los puntos seleccionados para el control deber críticos, en el sentido de que  factores limitantes n la operación o de que indican mejor que otros factores si los planes funcionan. Con esos estándares los gerentes pueden manejar un mayor grupo de subordinados y, por lo tanto, aumentar el tramo de control con ahorros en los costos y mejoras en la comunicación.

El principio del control de punto crítico, es uno de los principios más importantes, afirma; El control eficaz exige prestar atención a los factores críticos para la evaluación del desempeño con respecto a los planes.


4.1.7 TIPOS DE ESTÁNDARES PARA PUNTOS CRÍTICOS

Todo objetivo, toda meta de los programas de planeación, toda actividad de estos programas, toda política, todo procedimiento y todos presupuesto se convierten en estándares ante los cuales se puede medir el desempeño esperado o real. Sin embargo, en la práctica los estándares tienen a pertenecer a los siguientes tipos.
1) Estándares físicos. 2) estándares de capital. 4) estándares de ingresos 5) estándares de programas 6) estándares intangibles. 7) metas como estandares y 8) planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico.


1. ESTANDARES FISICOS. Son mediciones no monetarias y son comunes en el nivel de operación donde se utilizan materiales, se emplea mano de obra se ofrecen servicios y se producen bienes.
2. ESTANDARES DE COSTOS. Son mediciones monetarias y, como los estándares físicos, son comunes en el nivel de operación. Asignan valores monetarios  a los costos de operación.
3. ESTANDARES DE CAPITAL. Existen diversos estándares de capital todos derivados de la aplicación de mediciones monetarias a elementos físicos. Tienen que ver con el capital invertido en la empresa más que con los costos de operación y, por lo tanto, están relacionados primordialmente con el balance general más que con el estado de perdidas y ganancias.
4. ESTANDARES DE INGRESOS. Surgen de asignar valores monetarios a las ventas. Es posible que incluyan estándares como el ingreso por pasajero-kilómetro del camión, la venta promedio por cliente o las ventas por capital en un área de mercado.
5. ESTANDARES DE PROGRAMAS. Es posible que se instruya a un gerente para que instale un programa de presupuesto variable un programa para seguir formalmente el desarrollo de nuevos productos o un programa para mejorar la calidad de una fuerza de ventas. Aunque es posible que se aplique un juicio subjetivo para evaluar el desempeño del programa el tiempo y otros factores pueden utilizarse como estándares objetivos.
6. ESTANDARES INTANGIBLES. Más difíciles fijar son los estándares que no se expresan en medidas físicas o monetarias.
7. METAS COMO ESTANDARES. Son de características específicas, el plan y sus características mismas sirven de estándares que tienden a volverse objetivos y por tanto, tangibles.
8. PLANES ESTRATEGICOS COMO PUNTOS DE CONTROL PARA EL CONTROL ESTRATEGICO. Mediante el control estratégico se obtiene una visión no solamente del desempeño organizacional, sino también del siempre cambiante medio a vigilarlo.

4.2.0 EL SUPERVISOR

La división del trabajo ha llevado a que en las organizaciones cada persona desempeñe un papel mas o menos definido.

4.2.1 UBICACIÓN DEL SUPERVISOR

Un supervisor es todo aquel que tienen personas bajo sus órdenes. De acuerdo con esta definición, pertenece por lo menos a tres grupos definidos: el del trabajo al que supervisa; el de la dirección de que es representante inmediato; y el de supervisores del  que es compañero. De aquí se deduce que sus principales responsabilidades se extienden en cinco direcciones y le obligan a desempeñar de manera efectiva al menos seis papeles diferentes:

1. Guía e instructor de sus empleados.
2. Ejecutor de ideas: de las propias y de las procedentes de sus superiores o de especialistas de staff.
3. Miembro del grupo de trabajo de los superiores de su propio nivel.
4. Medidor ante los niveles superiores, en cuanto a las necesidades de sus subordinados, tal como son presentadas por los delegados sindicales y por los propios interesados.
5. La L.F.T. en su artículo 11 dice “Los directores administradores, gerentes y demás personas que ejerzan funciones de dirección o administración en la empresa o establecimiento, serán considerados representantes del patrón y en tal concepto lo obligan en sus relaciones con los trabajadores” es decir, la ley  adjudica a los supervisores un rol específico: por tanto, deben conocerla a fondo a fin de no violarla.


RESUMEN

GUÍA DE LIDERAZGO DEL ADMINISTRADOR
Durante las “Etapas o fases de la Dirección” se vieron algunas habilidades, y no sólo se aprendió como actúan los administradores participativos, como porqué lo hacen de una determinada manera, aplicándola a su propia visión de lo que viene a ser la Supervisión.

Para poner construir algo, sea un edificio o un conocimiento, es necesario un proyecto – un plan. También se necesitarán instrumentos y recursos. El sistema Autoridad, Delegación y Comunicación y la Supervisión. Se encontrarán las herramientas. El punto fundamental en todo proyecto son las PERSONAS que trabajen dentro del proyecto es el recurso más valioso.

                                    ESQUEMA DEL LIDERAZGO

ASUMA EL
LIDERAZGO
     
                                   FORME EL
                                    EQUIPO

                   DEFINA LAS
                     RESPONSABILIDADES

     PROMUEVA LOS
     OBSTACULOS
   
    ESTRUCTURE
     EL APOYO

       ABRA EL
           CAMINO

     ACLARE EL
       CONCEPTO

               LOGRE EL
            COMPROMISO
CONSTRUYA SU
CONCEPTO


Introducción:
La importancia del concepto del comportamiento gerencial, esta dado por la relación entre “jefes” y “subordinados”. Actualmente, “no son solo los
Subordinados quienes dependen de sus superiores en la empresa para satisfacer sus propias necesidades y lograr sus objetivos personales sino que también los ejecutivos de todos los niveles dependen de los subordinados para seguir sus objetivos personales y los de la organización”.
Estilos gerenciales
Las actividades cotidianas de los gerentes están íntimamente relacionadas con las comunicaciones interpersonales y efectivas.

Los gerentes proporcionan información, dan ordenes e instrucciones, y se esfuerzan por influir y persuadir  lo que se tiene que hacer y concretar...
Estilos gerenciales
Etapas   del   proceso    gerencial

Se deben seguir una serie de etapas evolutivas:

• Etapa reactiva: estructura  autocrática y liderazgo   directivo.

• Etapa receptiva: estructura burocrática y liderazgo coordinador.

¿Cuál de estos estilos gerenciales es el suyo?

Existe un mecanismo sencillo de clasificación, por medio del cual todos pueden ser medidos, se trata de identificar los  diferentes estilos gerenciales sobre la base de las tres características siguientes:

• Orientación a la tarea: la cualidad de desear ver un trabajo terminado
• Orientación a las relaciones: la cualidad de estar interesado principàlmente en la gente
• Efectividad: la habilidad de obtener alta productividad

Estilos básicos
1. Separado

• Cauto; cuidadoso, conservador, ordenado
• Prefiere las cosas escritas, procedimientos hechos
• Busca principios establecidos
• Exacto, preciso, correcto, perfeccionista
• Constante, consciente, paciente
• Calmado, modesto, discreto
Situación inapropiada:
Desertor
• Trabaja según lo fija el reglamento; producción mínima; abandona
• Evita verse implicado; rehuye la responsabilidad y el compromiso
• Da pocas opiniones o sugerencias útiles
• Carente de creatividad y originalidad; criterio hecho
• Obstaculiza a los demás; dificulta las cosas
Renuente al cambio; no coopera; no se comunica
Situación apropiada:
Burócrata

• Sigue las ordenes, reglas y procedimientos
• Confiable; digno de fe
• Mantiene una empresa o un sistema en marcha
• Observa los detalles; eficiente
• Razonar; Lógico; autocontrolado
• Imparcial; justo; equitativo

2. Dedicado

• Decidido, agresivo, confiado en sí mismo.
• Activo, iniciador.
• Fija tareas individuales.
• Seguro, independiente, ambicioso.
• Emplea recompensas, castigos, controles.
• La tarea es lo primero
• Fija responsabilidades y normas.

Situación inapropiada:
Autócrata

• Critica; amenaza.
• Toma todas las decisiones.
• Exige obediencia; suprime conflictos.
• Quiere acción y resultados inmediatos.
• Se comunica solo hacia abajo; actúa sin consultar.
Temido; impopular.
Situación apropiada:

Autócrata benévolo

• Decidido; muestra tener iniciativa.
• Trabajador; energico.
• Termina las cosas; dedicado a su trabajo.
• Evalúa la cantidad, la calidad, los gastos y el tiempo.
• Tiene conciencia del costo, de las ganancias y de las ventas.
Logra resultados.


3. Relacionado

La gente esta en primer termino
Destaca el desarrollo personal
Informal, tranquilo; pasa inadvertido
Largas conversaciones
Considerado; amistoso
Crea una atmósfera segura
Situación inapropiada:
Misionero
•evita el conflicto
•Agradable; amable, calido
•busca la aceptación de sí mismo, dependiente
•facilita las cosas
•evita iniciar cosas, pasivo, no da indicaciones
•no se preocupa por la producción, normas y control
Situación apropiada.
Promotor
•Mantiene canales libres de comunicación; presta atención
•Desarrolla el talento de los demás; instruye
•comprende a los demás, apoya
•trabaja bien con los demás, coopera
•los demás confían en él, él  confía en los demás


4. Integrado

• Deriva autoridad de los objetivos, ideales, metas y políticas
• Integra al individuo con la organización
• Quiere participación; hace poca diferencia de poder
• Prefiere objetivos y responsabilidades compartidos
• Se interesa por las técnicas motivacionales

Situación inapropiada.
De transacción
•emplea la participación en exceso
•Cede; debil
•evita tomar decisiones, produce decisiones amorfas aceptables
•destaca la tarea y las relaciones cuando esto es inapropiado
•Idealista; ambiguo, desconfia de Él

Situación apropiada:
Ejecutivo
•utiliza el trabajo en equipo en la toma de decisiones
•utiliza la participación en forma adecuada
•induce compromiso con los objetivos
•estimula un desempeño mejor
•coordina a los demás en el trabajo

EL FUTURO DE LOS ESTILOS GERENCIALES

La investigación sobre el comportamiento de los estilos gerenciales continua, pero avanza en diferentes direcciones:
Gerentes carismáticos
Gerentes transaccionales

BIBLIOGRAFÍA

· Harold Koontz, Heinz Weihrich, Administración, Editorial Mcgraw Hill, 1991
· Fernando Arias Galicia, Administración De Los Recursos Humanos, Editorial Trillas, 1990.
· Frank E. Bird, Jr., George L. Germain, Liderazgo Práctico En El Control De Perdidas, 1991.
· Agustin Reyes Ponce. Administración Moderna, Editorial Limusa/Grupo Noriega Editores, 1992.
· Toner Jamed A. Charles Wankel, Administración, Editorial Hall Hispanoamericana, 1989.
1.-Harold Koontz & Heinz Weihrich Elementos De Administración", Edit. Mc Graw Hill Quinta Edición, Méx -, D F
2.  Agustín Reyes Ponce, “Administración De Empresas", Edit. Limusa, Méx Df.
3.- Jack H. Mcquaing “Como Motivar A La Gente" Edit. Logos, Quinta Edición, Méx .,D.F.
4.- Fernando Arias Galicia, ~~Administración De Recursos Humanos", Edit. Trillas, Méx., D.F.
5.- Munch Galindo, “Fundamentos De Administración', Edit. Trillas, México, D.F.



EL ARTE DE MANDAR

Quizá la más grande maravilla a que asiste nuestro siglo, es la fuerza de la organización.
Esto se hace evidente si pensamos que ella ha sido, en la mayoría de los casos, la que ha hecho posible la realización de esos prodigios de la técnica que caracterizan nuestra época.
Mas la organización no es sólo agrupamiento de hombres, como el organismo no es mero amontonamiento de células. Hay un alma que le da unidad vida, única fuerza que, como en el organismo viviente es capaz de explicar esa dinamicidad de actividades: la dirección, la autoridad.
Resulta por ello extraño que, mientras que a todo dirigente se le prepara en la técnica específica que se le ha de encomendar, para ejercer el mando, sólo se espera en que el sentido común, los ensayos y los éxitos que tenga, han de prepararlo adecuadamente.
Tratemos de sintetizar las principales cualidades que requiere un "jefe" para serlo en forma efectiva; las normas del arte de mandar.

1. Sentido de Responsabilidad. El verdadero jefe necesita asumir íntegramente las responsabilidades de su puesto. El Sentido de Responsabilidad es lo que hace al verdadero jefe. ¿Queremos saber cuál es el auténtico jefe de un grupo? Preguntemos a quién se haría responsable del fracaso.
         Y es que la responsabilidad es absurda en quien no cuente con la autoridad necesaria para afrontarla:
         Por eso sirve siempre de indicador de dónde se halla esta ultima.
2. Iniciativa. Si la autoridad ha de ser verdaderamente "alma de una organización  no puede ser inerte ni pasiva.
         Un jefe auténtico, aun de ínfima categoría, nunca es mero cable transmisor de órdenes: siempre es de algún modo "transformador". Esto no significa que "cambie" las órdenes, sino sólo que las adapte a los casos concretos.
         De lo contrario es un simple "mensajero de órdenes".
3. Saber convencer. "Jefe" es el que arrastra la voluntad de sus subordinados.
         La fuerza y la imposición triunfarán donde sólo importa el conjunto; pero donde, como en la empresa, la acción individual necesariamente ha de reflejarse en la producción, el convencimiento es necesario.
4. Saber entusiasmar. Producto de las tres cualidades anteriores es otra más tangible: el verdadero jefe arrastra a sus subordinados, que lo siguen con entusiasmo en la realización de la tarea común.
        Quien no logra comunicar entusiasmo, es como aquel que quisiera impulsar un motor sin energía.
      Es tan importante esta cualidad, que grupos mediocres pueden superarse al contacto de un jefe de valía, y, por él
      contrario,  elementos muy valiosos,      cuando carecen de un jefe adecuado, pueden resultar casi inútiles.

5. Saber coordinar. Jefe es aquel que "hace por medio de otros".
En consecuencia "no debe hacerlo todo", sino sólo ver que "todo se haga". Su tarea está esencialmente en "la coordinación
Esto implica que el jefe necesita delegar actividades y asignar responsabilidad sin descargarse de ella.
6. Saber comunicar las ordenes. Los vínculos de "eso intangible", que se llama "autoridad", son la palabra, el escrito, el gesto. . . Por ello la forma misma de dar órdenes, es tan importante.
Esto no significa que el don de mando dependa del tono de voz, de la postura que se adopte.
Pero la manera de comunicar las órdenes puede influir sobre su contenido, principalmente en forma negativa.
7. Espíritu de Justicia. El jefe en una empresa no es sólo fuente de mando, sino revisor del cumplimiento de las órdenes:
Tiene por ello "algo de juez".
El impartir justicia es teóricamente fácil: "dar a cada uno lo que le corresponde". Pero es dificilísimo en la práctica, por-que es ardua tarea establecer los derechos y obligaciones de cada uno, a quien está en contacto directo con cada una de las partes que por él habrán de ser juzgadas, y es susceptible de cobrar aprecio a algún trabajador, mala voluntad a otros, etcétera.
8. Sentido de equidad.. Equidad no significa abolición de la justicia, sino sólo su adaptación a casos particulares, toman-do en cuenta las circunstancias concretas de cada uno y, en particular, de las personas que intervengan.
Siempre que el bien común no sufra, el jefe debe tener especial cuidado del aspecto humano de los problemas. ¡Cuántos casos resultarían monstruosos si aplicáramos secamente las normas establecidas!
9. Mantener la disciplina. Debe procurarse que la disciplina que se imponga sea, siempre que se pueda, la positiva:
Esto es, el cumplimiento espontáneo a las órdenes, por la justicia, claridad y adecuación de éstas.
Cuando se necesite imponer una sanción, supuesta naturalmente su justicia, debe graduarse de menor a mayor, pensar antes de imponerla para no tener que retractarse, tratar de convencer al castigado de su justicia y necesidad.
10. Dar buen ejemplo. Quiéralo o no, el jefe es el blanco de todas las miradas de sus inferiores: si es apreciado, para imitarlo y seguirlo; si odiado, para criticarlo. El ejemplo es decisivo porque concreta todas las normas del mundo en algo que está al alcance de todos.
El jefe que se abandona a la ley del mínimo esfuerzo, autoriza tácitamente a sus subordinados a que hagan lo mismo. Nunca debe olvidar que su vida habla más fuerte que su voz.
En su ejemplo se condensan y aprecian todas las reglas del arte de mandar.



ANALISIS TRANSACCIONAL


Introducción  es un modelo en el campo de las ciencias de la conducta humana, se le llama “análisis” porque analiza a la dinámica que se genera en la interacción entre dos personas o más
  el creador de esta teoría fue Eric Berne, a través de un cansado esfuerzo por lograr el desarrollo de las relaciones sanas o crecimiento buscando mecanismos para que el individuo usara sus potenciales al máximo ( teoría organizacional de Berne)
Berne le dio un enfoque sistemático y específico a la organización, que a continuación se menciona:
?Las fronteras visibles:  éstos eran los lugares y sitios ocupados por los actores, es decir, primero se debe hacer un reconocimiento de la institución.  Ésta será un elemento de diagnóstico y análisis institucional.
?Las fronteras invisibles: berne no consideraba importantes estas fonterasla observacion de un transaccionalista sera distinta en la medida en que  el compromiso de los empleados sea más importante el analista transaccional puede proponer descontaminaciones entre servicios o personas que entorpecen la buena marcha del conjunto
  el analista transaccional tiene por vocación ayudar a la empresa a salir de sus estados de crisis características*objetivo.- se basa en la observación de hechos registrables
**claro.- no cae en tecnicismos, ni usa términos complicados
**sencillo.- esta concebido para ser entendido aun por un niño de 8 años
**eficaz.- permite comprensión inmediata de la conducta
**predictivo.- sus técnicas facilitan prever las posibles conductas individuales y grupales
?preventivo.- la comprensión que brinda permite prevenir reacciones y conductas inadecuadas


integrativo.- facilita integrar conceptos y técnicas de otras disciplinas
Los tres estados del “yo”
?Padre (maduro, impositivo, ocasionalmente irracional, y ocasionalmente emotivo).
?Niño (inmaduro, irracional, emotivo y dependiente).
?Adulto (maduro, independiente, racional, y conciliador).posiciones ante la vida son actitudes que expresan la visión propia del mundo que lo rodea, expresándolo a través de preguntas hacia otras personas
?yo no estoy bien ????   Tu estas bien ??
??yo estoy  bien ???    Tu no estas bien ??
??yo no estoy bien ???   Tu no estas bien ??
??yo estoy bien  ??    Tu estas bien ??
Como instrumento de formación se solicita información humana para hacer a las personas más eficaces en su conducta cotidiana.
para lograr esto se realiza un examen de autoconciencia para ver que conflictos pasados afectan su conducta posicional actual, esto puede dar como resultado un menor grado de compromiso del participante para lo que se utilizara el análisis transaccional
Permite a todos los miembros del personal de un código común e instaurar mas fácilmente las transacciones adulto-adulto según el análisis de las relaciones interpersonales.
En un seminario de AT.el-animador intentara ayudar al interesado a llevar un análisis claro y objetivo de la situación y posteriormente intentara hacerle acordar nuevos tratos y nuevas decisiones consigo mismo y su ambiente.
usos de la empresa
?Reuniones de confrontación Técnica que confronta a varias personas de un mismo grupo para conocer los argumentos sobre los problemas que existen y poder llegar a un acuerdo?Tratamiento de conflicto intergrupal Se refiere a grupos más grandes. Existe un conflicto especifico y se trata de  solucionar
Conclusión  El análisis transaccional es uno de los medios más importantes que se pueden utilizar para resolver problemas con las personas, se puede aprender a entender el comportamiento de los subordinados y así existirá una mejor comunicación. Se basa en la forma en que las personas se relacionan entre sí.
  Es un método esencial en la selección y contratación de personal, debido a que ayuda al estudio e interpretación de los exámenes psicológicos de los trabajadores.



LA COMUNICACION:
SISTEMA NERVIOSO DE LA ADMINISTRACIÓN
Etimología:
Deriva del latín "cum"> con, y "munus", don: significa pues, algo que se participa a otros a la manera de un don o un regalo;
algo que, antes de comunicarse, era exclusivamente nuestro, y después de la comunicación es del dominio de todos los demás.

Su definición

"Comunicación es un proceso por virtud del cual nuestros conocimientos> tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros
a) Es un proceso: la mayor parte de las fallas en la comunicación dependen de que creemos que, con emitir una orden, pasar un informe, etc., la comunicación de éstos es perfecta, olvidando que previamente debimos haber preparado todo el proceso, en forma proporcional a la importancia y a las dificultades de esa comunicación: Ésta no es un simple, "fiat" que se realiza por sí Sólo.
b) Nosotros: en la comunicación necesariamente transmitimos en último término un acto psíquico. Como sabemos, éstos son conocidos sólo por el que los tiene; para que los demás los conozcan, se requiere que hayan sido comunicados por él a través de palabras, escritura, símbolos, etcétera.
c) Ideas, sentimientos> deseos: en la comunicación transmitimos estas tres clases de actos psíquicos: así, v. gr.: en el adiestramiento, en la información, etc., transmitimos conocimientos; en las órdenes, en las instrucciones, etc., transmitimos nuestros deseos; en el convencimiento, la motivación, el interés, que queremos comunicar, transmitimos nuestros sentimientos de admiración> novedad, etcétera.
d) Son conocidos y aceptados: la comunicación busca que los demás sepan bien lo que queremos transmitirles:
por ello es esencial que sea clara. Pero sería incompleta si no logramos que los demás quieran, acepten lo que deseamos de ellos: por eso, a cada plano de mayor profundidad en este aspecto, es más efectiva la comunicación.
e) Por otros: esto implica que la comunicación es esencialmente bipolar: nunca nos comunicamos nada a nosotros mismos, sino que necesariamente tenemos que comunicar "a otros".

Elementos de la comunicación

1. Fuente de la comunicación es aquella persona o aquel grupo en el que se origina la comunicación y quien dirige todo su proceso; por ello tiene la responsabilidad de preparar todos los elementos de dicho proceso y de controlarlos en forma que se realice eficazmente la misma comunicación.
2. Receptor de la comunicación: es aquella persona o grupo a quien va dirigida dicha comunicación. Reviste gran importancia, pues todo el proceso de la comunicación debe adaptarse al nivel del receptor, y no al de la fuente.
Así, v.gr.:  si el receptor no comprende un idioma, aunque la comunicación se hiciera en él con gran perfección, sería nula; En forma semejante, si se da en términos demasiado elevados, o enfocando motivos que no interesen al receptor, la comunicación será también deficiente o inexistente, pues no tendría validez.
3. Canal de la comunicación: toda comunicación necesita de un medio o canal por el cual pase: la palabra hablada, la palabra escrita, determinados gestos o actitudes, ciertos signos y aun algunas inacciones u omisiones. De ordinario se combinan varios de estos elementos como canal de la comunicación. Este elemento debe tomarse muy en cuenta, recordando que, de suyo, tiende a disminuir la claridad, la precisión, la energía y la fidelidad de la comunicación. Por eso, cuanto más largos sean los canales, suele debilitarse o distorsionarse dicha comunicación.
4. Contenido de la comunicación: es aquello que queremos comunicar: el mensaje que queremos transmitir; todo el proceso debe realizarse en forma tal, que ese contenido vaya íntegra y fielmente de la fuente al receptor, ya que ése es el fin de la comunicación.
5. Respuesta: toda comunicación implica forzosamente una reacción o respuesta; por ello se dice que la comunicación es esencialmente bilateral: quien era fuente, se convierte en receptor, y viceversa. Y en esta alternación, no siempre puede predecirse exactamente el ritmo con que va a cambiar de sentido.
6. Ambiente de la comunicación: en gran parte, la claridad, la fidelidad y la reacción dependen del estado en que se encuentren las relaciones entre la fuente y el receptor. Así, v.gr.: determinadas comunicaciones no convienen que se hagan en los momentos de la revisión de un contrato colectivo, porque hay un ambiente de tensión; determinadas llamadas de atención no convienen hacerlas en momentos de acercamiento obrero-patronal, etcétera.

CANALES  DE LA COMUNICACION

1. Por razón de los canales que sigue, y de su contenido, se divide en formal o informal.
La primera es la que lleva un contenido querido u ordenado por la empresa, a través de los canales señalados por ésta; así, v.gr.: es comunicación formal la de un reporte de trabajo, la de las órdenes, la de una queja presentada dentro de un sistema.
La informal, por el contrario, no se refiere a las cosas que la empresa desea se comuniquen, ni sigue los canales fijados. Son ejemplos de comunicación informal los comentarios, los chismes, etc. La comunicación informal es de suyo más rápida, más enérgica y más difusiva que la formal, precisamente porque suele ir cargada de aspectos sentimentales o emocionales (buena o mala voluntad hacia los jefes, empleados, etcétera).
2. Por razón del receptor puede ser individual o genérica, según que vaya dirigida a una persona concreta, o en general a un grupo, sin precisar nombres de persona. De suyo la primera es mucho más enérgica.
6. Por razón de la obligatoriedad que se espera en la respuesta, puede ser imperativa, exhortativa o informativa.

La primera exige una respuesta precisa: una acción, una omisión, un cambio de actividad. La segunda espera alguna acción, sin imponerla obligatoriamente. La tercera, simplemente comunica algo, sin señalar en concreto nada que se espere, al menos en un plazo inmediato.
4. Por razón de su  forma puede ser oral, escrita, o gráfica. La primera puede ser personal, telefónica, por interfon, por fax,  por internet etc. Importa escoger el tipo de comunicación más adecuado en cada caso.
5. Por su sentido puede ser vertical u  horizontal, según que se realice dentro de una línea de mando, o entre varias líneas. La primera se subdivide en descendente y ascendente.

La comunicación vertical descendente está formada por:
Políticas.
Reglas.
Instrucciones.
Ordenes.
Informaciones.

Sin bajar a detalle podemos mencionar como formas concretas de las categorías anteriores los manuales de organización, las gráficas, los avisos en tableros, los folletos, las cartas de la gerencia, los periódicos o revistas internas, las películas, las vistas fijas, etc.
La comunicación vertical ascendente puede comprender aspectos tales como:
Reportes.
Informes.
Sugestiones.
Quejas.
Entrevistas (de ingreso, de ajuste, de salida).
Encuestas de actitud, etcétera.

La comunicación horizontal comprende:

Juntas.
Comités.
Consejos.
Mesas Redondas
Asambleas, etcétera.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACION

a) La comunicación es bilateral. Por el análisis de sus elementos, hemos visto que es necesariamente bipolar; pero toda comunicación tiende a cambiar de sentido, al convertirse la fuente en receptor, y viceversa: por ello no sólo causa graves daños el olvido de la bilateralidad de la comunicación, sino que, cuanto mayor sea, o cuanto más se favorezca esa bilateralidad, la comunicación tiende a ser más enérgica y efectiva.
b) La comunicación debe revisarse constantemente. Queremos expresar con esto que la comunicación tiende, por su propia naturaleza, a hacerse más difícil, si no se tiene un cuidado permanente en mejorarla. Así; v.gr.: los canales de comunicación tienden a obstruirse, y no todos sirven para la transmisión del mensaje que deseamos trasmitir; los ambientes suelen presentar dificultades para la comunicación adecuada, etc.
c) La comunicación siempre es un medio. Por grande que sea su importancia nunca debemos olvidar que dependerá del fin buscado el usar de medios más o menos costosos, difíciles, etcétera.

La Comunicación en esta época de globalización y avances tecnológicos que cambian constantemente nuestro entorno y la forma de obtener información, trae un inconveniente pues ahora ya no es el problema de cómo obtener información sino que hacer con tanta información disponible y sobre todo como utilizarla.
El uso de computadoras cada vez más sofisticadas y rápidas,  la globalización del internet hace que la información fluya en grandes cantidades.
Además según Ortega y Gasset el mundo  automatizado que vivimos hace que cada vez nos aislemos más de otras personas.
Ahora por el uso de redes de comunicación mundial, los seres humanos se comunican vía internet, provocando que las comunicaciones interpersonales no se realicen, haciendo que los mundos personales se vuelvan más cerrados y la gente se separa más y más ocasionando la nueva teoría de la incomunicación.

Muchas veces hemos dicho u oído mencionar la palabra comunicación.  En la actualidad, tal sustantivo está en boca de todo el mundo, pero muchas personas lo emplean sin conocer por completo sus posibilidades y alcances.

Parece ser la palabra de los mil usos. Hay quienes la emplean para referirse a problemas personales; otros para señalar dificultades familiares generalmente entre padres e hijos; algunos la usan para comentar diferencias laborales, y la generalidad habla de ella para aludir a confrontaciones  internacionales, culturales o religiosas.

Por si esto fuera poco, la investigación científica acerca de la comunicación humana aumenta a una velocidad espectacular. investigadores de los más diversos campos han declarado su interés por estudiar la ubicación de la comunicación en la conducta de los individuos, de los grupos, de las organizaciones y aun de las culturas.
Hasta hace poco tiempo, el término comunicación sugería únicamente medios masivos, ahora se le identifica con toda clase de conductas humanas.
Las ciencias físicas contribuyen en gran medida al estudio de la comunicación, por medio de subcampos técnicos conocidos como cibernética, informática, teoría de la información, etc.
las ciencias sociales abarcan los Intereses de antropólogos, psicólogos, sociólogos, educadores y del observador del comportamiento humano.  Los antropólogos consideran a la cultura como comunicación; los psicólogos sociales explican el contacto entre individuos y grupos como comunicación; los lingüistas identifican su trabajo acerca del lenguaje como el de un énfasis en la comunicación; y los periodistas rastrean el flujo de información de los medios de la sociedad, en términos de un proceso de comunicación “de flujo en dos etapas".
Otros enfoques atraviesan una gran cantidad de fronteras disciplinarias; desde la ciencia política hasta la administración de empresas, la ecología y la fonética.
En humanidades, retóricos y filosóficos nos han legado una impresionante cantidad de material de tradición y doctrina acerca de la interacción humana.
Es más bien, una encrucijada extraordinariamente activa de investigación y teoría.
Integrar con carácter de extraordinaria y sorprendente, tal es su propiedad.  Afirmar de la comunicación su naturaleza de fenomeneidad, es declarar una verdad. 
Extraordinario y sorprendente es el hecho de que las personas se comuniquen y logren así salir de su radical soledad.
La comunicación se convierte así en el fenómeno fundamental de relación de la existencia humana. Sin la comunicación no existirían los grupos humanos ni las sociedades; no podríamos compartir nuestras experiencias más personales, no conseguiríamos como vivir con los demás porque careceríamos del medio para hacerlo.
Al no poder comunicarnos no tendríamos conceptos como: humanidad, solidaridad, fraternidad, cooperación, semejante, amistad, etc. Tampoco existiría la ciencia como tal; tendríamos que vivir en un mundo individualizado en el que no habría lugar para nada más que no fueran pensamientos, actitudes, experiencias, logros, actividades particulares, progresos.
Estaríamos forzados a vivir en un mundo de autómatas, la vida no tendría sentido y las existencias que transcurrirían se desarrollarían sin sentido. He ahí lo sorprendente y lo extraordinario de la comunicación.
Gracias a ella vivimos en sociedad, en ella nos desarrollamos y somos;
nosotros con todos los que en esta sociedad existen.
Lo excepcional es que gracias a la comunicación, la vida adquiere un sentido nuevo, único, trascendente.
La comunicación en última instancia para y por los demás, es el factor que permite que nuestra vida adquiera sentido, singularidad, en una palabra, humanidad.
La Transaccionalidad es el elemento más importante dentro de la definición de la comunicación. Es Importante darse cuenta que toda comunicación tiene esencialmente un carácter transaccional. Si aceptamos esta realidad como un hecho cotidiano en nuestra existencia, se facilitará la comprensión de muchas situaciones de comunicación con el "otro", que de otra manera no lograríamos entender adecuadamente.
Las existencias y las posibilidades de la comunicación se pueden comprender únicamente al profundizar en lo que es fundamental para toda conducta de comunicación y al alcanzar algún grado de comprensión de las fuerzas que determinan el proceso y el resultado de acontecimientos complejos de la comunicación.
El concepto de transaccionalidad subraya una forma diferente y particular de considerar la realidad. Considera a los acontecimientos como dinámicos, en continuidad, un estado de fuerzas que interactúan en un estado de cambio constante.
Las fuerzas no son estáticas; no se les puede entender convenientemente como elementos inmutables o fijos en el tiempo y el espacio.
El proceso de la comunicación así concebido permite vislumbrar una cantidad indefinida de particularidades que interactúan de manera recíproca y continua en cualquier acto de comunicación. Los cambios en cualquier aspecto del  proceso  afectan  invariablemente  todos  los  demás  aspectos  del acontecimiento mismo.
La comunicación es el arte de desarrollar y lograr entendimiento entre las personas.
Es el proceso de intercambiar información y sentimientos entre dos o mas personas, y es esencial para una administración efectiva.
Las compañías están clamando por graduados universitarios que puedan comunicarse con persuasión y profesionalismo con sus iguales, sus superiores, sus subordinados y con proveedores y clientes.
La comunicación es uno de los facilitadores mas importantes de las actividades administrativas. sin ella, no se puede intercambiar ideas y experiencias.
Su objetivo es el entendimiento. Esto enfatiza la necesidad de conocer el tema, estar consciente de lo que sabe el receptor de el, y  anticipar las preguntas y las respuestas.
La comunicación es un medio, no un fin. Hace posible el proceso administrativo y sirve como el lubricante para su operación uniforme.
La comunicación ayuda a que la planeación sea bien ejecutada, que se realice con eficacia la organización, que la ejecución sea seguida con diligencia, y que el control sea aplicado con efectividad.
El éxito en la comunicación es el resultado y no la causa de la administración competente.
La comunicación eficiente intenta minimizar el tiempo y el costo en el esfuerzo total de intercambio de información es decir si el mensaje se transmite por un canal menos costoso que por otros canales alternativos.
La comunicación efectiva comprende la mejor forma de envío y recibo de la información, el pleno entendimiento del mensaje por ambas partes, y la acción apropiada emprendida al final del intercambio de información.
Por lo que busca:
§ Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales por los subordinados.
§ Obtener mayor dedicación a los objetivos organizacionales.
§ Proporcionar los datos necesarios para la toma de decisiones.
§ Clarificar las responsabilidades de la tarea, identificar los puestos de autoridad y fincar responsabilidad para el desempeño.

Todo plan de acción administrativo debe ir acompañado de un proceso para comunicarlo a quienes incumba.
La comunicación efectiva requiere:



El Emisor                                             ¿Quien? fuente originadora
        del
        mensaje

Codificaci6n                                        ¿Qué dice? Símbolos verbales
        y
        no verbales
                                                              Que constituyen el mensaje  

El mensaje y el medio                         ¿En que canal? Selección de
        la
       transmisión de la información
        (hablada-escrita)

El Receptor        ¿A quien? Receptor intencional
         o
        no intencional  del mensaje

Decodificación    ¿A efecto de que?  ¿es el mensaje
              interpretado con  exactitud y se
        actúa en forma adecuada?.
Retroalimentación

Por lo tanto, es necesario desarrollar las habilidades que nos permitan comunicarnos a través de un lenguaje apropiado con la información adecuada y necesaria para que nuestros receptores tengan la misma información y se cumpla la intencionalidad del emisor.
La comunicación es un rasgo esencial de toda la vida. La vida humana es antes que nada , vida de relación, no solo a nivel biológico sino a nivel psicológico y social. El nivel de las relaciones define el nivel de la existencia de un sujeto.
El éxito dependerá de si las personas con las que nos comunicamos comparten el significado de nuestra intencionalidad.
Sin embargo debemos comprender que una sintonía perfecta entre los seres humanos es utópica. Cada cabeza es un mundo y debemos buscar el comprender el mundo de cada uno.

Todo hombre experimenta dos necesidades básicas:
1.- comprensión
2.- aceptación.

Y estas se satisfacen con las personas más significativas de nuestro medio ambiente a través de la comunicación no solo oral-gramatical-corporal y aprendiendo a escuchar lo cual es algo básico para lograr una buena comunicación.
Todos empleamos la comunicación verbal y analógica. En la verbal expresamos puntos de vista, gustos, preferencias, sensaciones, afectos, temores, etc. que forman parte de nuestra personalidad.
En la analógica expresamos corporalmente  lo que nos agrada y desagrada, aquí los gestos, el tacto cobra un papel muy importante. Ambas se emplean para calificar o descalificar el mensaje de cualquier individuo.
El problema de comunicación no es nuevo, sin embargo hay circunstancias que agudizan el problema como son:

§ Una sociedad que padece de gigantismo y masifica  sin piedad a quienes no son cabezas.
§ Se promueve una creciente socialización.
§ La educación en todos los niveles.
§ En el aspecto empresarial el gigantismo, la planificación en gran escala, la globalización, etc.
§ Hay poca comunicación habitual con el hombre y su obra.
§ Aprender a vivir juntos y a trabajar en equipo se ha vuelto cuestión de vida o muerte.
§   La barrera semántica
§ Las actitudes del otro, su ideología, su información.
   
§   La subjetividad de cada uno. Cada quien interpreta las cosas a su modo.
§  Las ideologías que funcionan como mecanismos de seguridad y de defensa.
§ La captación errónea de mensajes debido a la falta de atención
§ Demasiada identificación con un papel social lo cual impide la objetividad de la percepción.
§ Las emociones experimentadas en ese momento como alta tensión emocional.
§ Diversos factores como la prisa, el cansancio, la distracción, poca luz,
     desinterés, etc.
La comunicación es un acto exquisitamente humano, o mas bien un
proceso que involucro no sólo la lengua y la boca, no sólo lo lengua y la mente, sino a toda la persona; que pone en juego a dos o mas personalidades que son otros tantos cuerpos y espíritus, con sus respectivos temperamentos, caracteres e historias individuales y sociales.
Para fomentar la comunicación es necesario destacar ciertos puntos como son:
§ La percepción porque nos permite captar los objetos del mundo que nos rodea.
§ La simbolización para hacer presentes las cosas ausentes.
§ La autoimagen ya que es importante que conozcamos más de nuestra propia personalidad.
§ La imagen de los demás y de la situación ya que esto determina nuestra relación con ellos.
Sin  embargo hay ciertas reglas o recomendaciones de uso general que nos pueden apoyar para mejorar nuestra comunicación como son:

1. Examina el verdadero propósito de cada comunicación.
2. Analiza la situación total física como humana, cuando realices la comunicación. El significado y la intención no se transmiten únicamente por palabras
3. Al planear las comunicaciones consulta a otros cuando así convenga.
4. Está atento a las reacciones de los que escuchan el mensaje.
5. Ten paciencia. Las personas captan las cosas a distintas velocidades.
6. Mientras realizas la comunicación, no olvides las insinuaciones ni el contenido básico de tu mensaje.
7. Sé preciso en lo que dices. No confundas a las personas.
8. Usa las palabras apropiadas para las personas apropiadas.
9. Aprovecha la oportunidad cuando se presente, para transmitir algo que ayude o sea de utilidad al receptor.
10. Procura aclarar tus ideas antes de comunicarlas. Sé claro y especifico.
11. Controla tu temperamento y sé ecuánime. No permitas que las discusiones se transformen en altercados destructivos.
12. Reconoce que hay diferentes puntos de vista para cada suceso.
13. Asegúrate que tus acciones apoyen la comunicación. Recuerda que las obras dicen más que las palabras.
14. Di lo que pienses, aunque no estés de acuerdo con los demás. Define lo que es importante y haz hincapié en ello.
15. Asegúrate de los datos que manejas . no dudes de ellos. Sin dejar de ser realista. Haz una comunicación positiva.
16. Domina el tema que expones. Sé realista y razonable en tus afirmaciones.
17. Contesta a todas las preguntas que te hagan y no seas impreciso
18. No seas extremadamente sensible a los comentarios personales. Manifiesta tus sentimientos abiertamente.
19. Piensa dos veces antes de hacer un comentario bromista.
20. Nunca exageres. Comprueba que tu mensaje fue correctamente comprendido. Verifica  verbalmente tus suposiciones.
21. Piensa antes de hablar y sé congruente.
22. Comunica teniendo presente el mañana así como el momento actual.
23. No mates el entusiasmo de las personas con actitudes negativas.
24. No continúes indefinidamente sobre un tema. Concede el beneficio de la duda.
25. No busques tan solo que te comprendan sino tú comprende a los demás y aprende a escucharlos.
26. No adquieras la costumbre de contar tus problemas.
27. No impongas tus opiniones y sé flexible. No olvides que el tiempo de los demás es muy valioso.
28. No hagas movimientos u expresiones de desinterés. No mires el reloj, ni hables caminando aprisa.
29. Pon atención a todos los que te  hablen y da tiempo a los demás para que expresen completas sus ideas.
30. Haz el seguimiento de tu comunicación.

Muchas de estas  recomendaciones son de sentido común y a veces no las tomamos en cuenta en nuestra vida cotidiana.
Hemos llegado a olvidar por completo el modo de comunicarnos con los demás. Hablamos pero no comunicamos, oímos pero no escuchamos.
Muchos de los problemas surgidos entre las personas se debe a la falta de comunicación (entre amigos, novios, esposos, compañeros de trabajo, jefes, subalternos, etc.)
Muchos malentendidos se evitarían si expresáramos correctamente nuestras ideas y si las personas comprendieran a la perfección la intencionalidad de nuestros mensajes.
Debemos tener bien en claro que la comunicación es la base de las relaciones humanas y el hombre no puede vivir aislado, siempre tiene que desarrollarse con las personas. Y se debe recordar que una palabra clave en la comunicación es la verdad.
Si siempre habláramos con la verdad y de una manera clara los conflictos se verían reducidos.
La mayoría de los conflictos y los desacuerdos entre las personas, las empresas  y las naciones son  el resultado de las malas interpretaciones.
De lo anterior deducimos entonces que en toda actitud humana comunicamos lo que pensamos, sin tomar en cuenta los que los demás piensan, por lo tanto realmente ¿existirá la comunicación?.
Nuestro sistema permite decir y decir lo deseado, pero se dice nada más, porque se alcanza un momento en que no hay más que decir y con lo que se dice basta. Ahora bien, la represión obligada  en nuestra conducta social se traduce en la carencia de acción y sitúa a la persona en forma desvalida frente a los demás .
No se puede decir lo que se piensa ni se puede hacer lo que se quiere, porque ello implica que los demás nos conozcan y nos ofreceríamos “desnudos” frente a posibles ulteriores ataques.
Nos conviene que nuestros haceres y decires sean imprecisos para que los otros no sepan como realmente somos.
Mediante ésta coartación que se nos impone o nos imponemos somos como podemos ser y no como quisiéramos ser ,  terminando siendo como no somos y el resultado es un enfrentamiento de un yo que no soy, contra un tú que tampoco es.
La incomunicación tiene como consecuencia el aislamiento, aunque no se sepa que tan aislados estamos de los demás. Este ilusorio vivir en compañía se debe a que no hay conciencia de la incomunicación.
En suma el aislamiento que me acontece también acontece a ese otro que me aísla y que a sí mismo esta aislado, así la comunidad resulta tan solo un conjunto y no una sociedad.

Es por lo que hoy en día, existen grandes esfuerzos para lograr una comunicación efectiva, que contribuya a evitar el riesgo de la destrucción a la que se enfrenta el  hombre,  porque  desde  siempre,  a  partir  de  la congregación más  rudimentaria,   la  comunicación  ha constituido y es el elemento básico generador de la sociedad.
Toda comunicación  necesita de un lenguaje que no es una función instintiva, pero si se adquiere, es cultura y ha sido una de las manifestaciones más rudimentarias de la cultura material
Por  ello  consideramos  a  la  comunicación  como movimiento, inyectando dinamismo a todas las estructuras sociales del mas variado orden, desde una familia, la escuela, el taller, la fabrica, la oficina, etc.
También la comunicación es para nosotros como la savia  nutrición que “hace vivos  los procesos” de toda organización, que como tales son formas y adolecen la ausencia de aliento propio. Por lo que una buena comunicación, es resultante de una administración eficaz, pero también es perfectamente valido el considerarla como causa de dicha eficiencia.
Entiéndase la comunicación como el acto de relación entre dos o más sujetos,  mediante el  cual  se evoca en común un significado
El significado es aquel que nos representamos mentalmente al captar  un  significante.  El  significante  podrá  ser  una
palabra, un gesto, un sabor, un olor, algo suave o áspero.
Para comunicarnos, necesitamos haber tenido algún tipo de experiencias similares evocables en común. Y para poderlas evocar necesitamos evocables comunes.  Cuando dos sujetos están juntos y oyen cantar a un gallo, los dos pueden evocar su imagen, aunque uno hable zapoteca y el otro inglés.
Requerimos experiencias comunes y cuanto más  ricas  sean éstas, más y mejor podremos comunicarnos. Cuando no se haya compartido nada aparentemente, los fenómenos de la naturaleza se repiten en el mundo y pueden evocarse en común. También cuando se habla en el mismo idioma es más fácil evocar algo en común. Por otra parte la comunicación no necesariamente se da evocando al mismo tiempo los significados comunes; podemos evocar lo que Shakespeare evocó, aunque quizá en un sentido distinto.  Así,  escribir  se  convierte  en  un  lanzar  mis pensamientos mediante una codificación,  para que alguien evoque algo en común, aunque yo no sepa que lo hizo.
Evocamos algo en común a pesar del tiempo, pero el contexto social  le  imprime  un  nuevo  sentido,  o  un  nuevo  uso espiritual, según experiencias o creencias. De tal manera que lo comunicado se informa de modo distinto.


En la comunicación la pluralidad de individuos pasa a ser una unidad de significados.  Pero esta unidad es tan sólo en relación a los significados estrictamente comunes. Entre sí, los  individuos,  los  grupos,  las  clases  sociales,  las culturas, tienen serias diferencias en sus concepciones, aun cuando tienen también posibilidades de evocar siempre algo en común. Después al relacionarlo con su contexto, vuelve a transformarse  el  sentido.  Lo común  se  vuelve  otra  vez diferente.
Decir que una idea o una representación tiene el mismo sentido es decir que pueden ser usadas para lo mismo.
El modo de interpretar y valorar la realidad depende del contexto social. Por otro lado en el mismo contexto surgen diferencias:  uno  es  el  padre  de  la  novia  y  otro  el pretendiente, uno es el que manda y otro el que obedece, etc.
Los individuos no pueden, desde su posición, relacionar las cosas del mismo modo que el que está en posición opuesta.
Tanto la relación social como la acción social pueden evocar una  pluralidad  de  conceptos,  esto  quiere  decir  que  no necesariamente son unívocas.
Entenderemos como acción social cuando haya una idea central evocada por los sujetos, a raíz de la acción de uno o varios de ellos, con el mismo sentido. Y la relación social, cuando el significado común tiene un sentido para éste y otro para aquél, pero ambos tienen alguna probabilidad de predecir cómo actuará él o por qué actuó así.
Los hombres pueden evocar en común algunas cosas y otras no; y aun lo evocado puede tener distintos destinos
Por ultimo podemos decir que si no hay un mínimo de sentido comprensible para los sujetos, no hay comunicación.

4ª PARTE

ETAPAS

COMUNICACION

SUPERVISION

CONTROL

LIDERAZGO

MANDAR

ANALISIS TRANSAC-
CIONAL

COMUNICAR