8:05 Una usuaria llama diciendo que se
le olvido su password. Le digo que utilice el comando de recuperacion de
passwords llamado FDISK. Muy ignorantemente me agradece y cuelga... DIOS!,
dejamos que voten y manejen!!!
8:12 Llaman de Contabilidad que no
pueden acceder a la base de datos. Le hago referencia al error #112 del manual
del usuario de la base de datos. Bueno... a mi me funciona! Dejo que gruña y se
enoje un rato mientras desenchufo la cafetera del UPS y vuelvo a conectar el
servidor de bases de datos. Le sugiero que lo intente otra vez. Resultado: Otro
cliente contento.
8:14 La usuaria que llamo a las 8:05
dice que le aparece el siguiente mensaje: "Error en el Drive 0"... Le digo que
es problema de la energia electrica. La transfiero a mantenimiento.
11:00 Relativamente tranquilo las
ultimas horas. Decido volver a conectar el teléfono para llamar a mi novia. Me
dice que sus padres llegaron de visita y se van a quedar toda la semana. La
pongo en espera y la transfiero al Conserje del Sótano (que nadie lo conoce)...
Que se esta creyendo? El Football Americano empieza esta semana!!!
11:34 Otro usuario llama.. Dice que
quiere modificar la lista de acceso al recurso de Recursos Humanos para que
solamente el pueda accederlo. Le digo que no hay problema. Cuelgo. Modifico la
lista de acceso. Le pongo "ACCESO TOTAL" a todas las cuentas.
12:00 Comida
15:30 Regreso de la comida
15:55 Despierto de la siesta. Un mal
sueno me pone de mal humor. Pateo los servidores sin ninguna razon especial. Me
vuelvo a dormir.
16:23 Otro usuario llama. Quiere saber
como cambiar el tipo de letra de su documento. Le pregunto que tipo de CHIP esta
usando. Le digo que me llame cuando lo sepa porque tengo a otro usuario en la
linea.
16:55 Decido ejecutar mi nueva macro
de "Crear conflictos de Replicación" para que el siguiente turno tenga algo que
hacer.
MARTES
8:30 Termino de leer el LOG de eventos
del turno nocturno. Se ve terrible. Muchos problemas de replicacion...
9:00 El Gerente de Soporte llega.
Quiere discutir conmigo mi actitud. Presiono algunos botones del servidor.
Empieza a sonar el telefono... Los usuarios dicen que no pueden entrar a la base
de datos... Que raro!... le digo al Gerente que me apena, pero no puedo
atenderlo.
9:35 El Gerente de Recursos Humanos
habla pidiendo una cuenta de red para un nuevo usuario. Le digo que necesita
llenar la forma J-19Roe9\\DAR\K1. Me dice que nunca habia escuchado de esa
forma. Le digo que esta en el servidor de Formas Especiales. Dice que nunca
habia oido de ese servidor. Lo transfiero al Conserje.
10:00 El Director de Recursos Humanos
llega exigiendo una cuenta de red para un nuevo usuario. Le digo que necesito su
numero de empleado, departamento, jefe inmediato y estado civil. Ejecuto la
opcion "Buscar" en la base de datos de juegos, la base de datos de la ultima
tanda que hicimos y en los contactos de mi agenda... No se encontro...Mmmmm...
Le digo que la cuenta estará lista en la noche.
10:07 El Conserje pasa por la oficina
y comenta que ha estado recibiendo llamadas muy extranas. Le ofrezco enseñarle a
usar el Exchange. Lo dejo ver la consola mientras me voy a dar una vuelta.
13:00 Regreso de mi paseo. El conseje
me dice que el telefono no paraba de sonar, así que lo enruto a la cafeteria..
Me agrada ese señor!
13:05 Una gran conmocion! El Gerente
de Soporte cae en el hoyo que deje al quitar el piso falso en la entrada del
Site. Le recuerdo la importancia de NO ENTRAR al Site sin avisar.
13:15 Maria, la cocinera de la
cafeteria llama. Dice que ha estado recibiendo llamadas extrañas de gente que no
pudo entrar a una base o algo parecido, no esta segura. Le digo que
probablemente sea una encuesta. Lo piensa y cuelga.
14:00 La secretaria del Director
General llama diciendo que perdio su password. Le digo que busque en su bolsa,
en el coche y en el baño. Le digo que probablemente se le cayo atras del
escritorio. Le sugiero que tape con cinta adhesiva todas las ranuras que
encuentre en su PC para que no vuelva a suceder. Me ofrezco a crearle otro
password mientras ella hace eso.
14:49 El Conserje regresa. Quiere mas
lecciones de Exchange. Lo dejo en la consola y me tomo el resto del dia.
MIERCOLES
8:35 Un usuario enojado llama diciendo
que no tiene nada que ver el tipo de CHIP que usa para cambiar el tipo de letra
de su documento. Le explico que me entendió mal, no dije CHIP, dije BIT. Muy
apenado se disculpa y cuelga.
9:10 El Gerente de Soporte llega con
una pierna enyesada. Agenda una reunión conmigo a las 10:00 Llama un usuario
queriendo hablar con el Gerente para quejarse del mal servicio que dan en el
Help Desk... Tengo que informarle que el Gerente esta a punto de entrar a una
reunion... Algunas veces todo es tan facil!!!
10:00 Me entero que el nombre del
Conserje es Luis y le pido que me cubra un rato.Voy a la oficina del Gerente de
Soporte. Me dice que me puede despedir o cambiarme de area. Le pregunto si...
?ya sabe del nuevo "BUG" que toma las direcciones de e-mail de los usuarios y
las envia a servicios para adultos?Además de que pone fotos de mujeres sin ropa
en la pagina
Web de la empresa?... Lo dejo en su
oficina mientras revisa su correo y la Web.
10:30 Le digo a Luis que esta haciendo
un gran trabajo. Le ofrezco ensenarle a usar el Mainframe algun dia.
11:00 Comida
16:55 Regreso de comer.
17:00 Cambio de turno... Me voy a
casa.
JUEVES
8:00 El nuevo chico (Juan), entra a
trabajar hoy. Le enseno el Site, la cocinita, el baño y los manuales. Le asigno
una IBM PC-XT 386. Le digo que deje de quejarse, que Exchange tambien corre en
monitores monocromaticos.
8:45 El nuevo chico termina de
encender su PC. Le digo que le voy a crear un nuevo usuario de red. Le
establezco un password para que utilice minimo 64 caracteres. Me voy a tomar un
cafe.
9:30 Presento a Luis y a Juan."Bonita
computadora Juan..." comenta Luis. Bueno... es genial este señor o que?!!
11:00 Le gano a Luis en un juego de
Domino. Luis se va. Un usuario llama diciendo que no puede acceder al servidor
de contabilidad. Desconecto el cable de red del servidor de la antena de TV
(para mejor recepcion) y lo vuelvo a conectar al Hub. Le digo al usuario que lo
intente otra vez... Otro usuario contento!
11:58 Capacito a Juan en la politica
del Help Desk 98.022.01: "PARA TODO EMPLEADO DE NUEVO INGRESO Y SI COINCIDE LA
TERMINACION DEL DIA DE LA SEMANA EN "S", ESTARA OBLIGADO A PROVEER PRODUCTOSY
SUSTANCIAS QUE REQUIERA EL TECNICO EN JEFE EN ESTA AREA"... Juan lo duda unos
momentos. Yo le recuerdo que las políticas del área son irrefutables...
"Recuerda: es DOBLE QUESO y no DOBLE PEPERONNI..." le grito a Juan antes de que
salga por la puerta en busca de los productos solicitados.
13:00 Oooooooooooh! la pizza siempre
me da sueno...
16:32 Despierto de una siesta
revitalizante. Sorprendo a Juan buscando empleo en un periodico.
17:00 Cambio de turno. Apago y
enciendo varias veces el servidor de Recursos Humanos (solo estoy probando el
boton de encendido/apagado) Nos vemos manana!
VIERNES
9:15 El turno de la noche todavia esta
tratando de reemplazar la fuente de poder del servidor de Recursos Humanos. Con
real sorpresa les comento que ayer estaba funcionando bien.
9:22 Juan no ha llegado. Decido
empezar a contestar las llamadas yo mismo. Desenruto el telefono.
9:25 Pues si, llama un usuario. Dice
que el correo no replica en Dallas, Tx. Mi tabla Ouija y yo determinamos que es
culpa de las manchas solares. Le indico que debe comunicarse con su carrier.
9:30 Válgame Dios!... otro usuario!...
Son como hormigas. Dice que esta en Brasil y no puede replicar con Dallas. Le
aviso de la situacion de las manchas solares pero con 2 horas de diferencia. Le
recomiendo que atrase el reloj del servidor 2 horas para sincronizar el horario
con Dallas.
10:16 Llaman de otra ciudad. Dicen que
no pueden enviar el correo a Dallas. Le digo que adelante el reloj del servidor
3 horas por la diferencia de horario.
11:31 Llega un mensaje del Corporativo
pidiendo que no esten moviendo la hora de los servidores. Cambio la fecha del
mensaje y lo mando a otra ciudad. Me voy a tomar un cafe.
12:50 Termino de tomar mi cafe. Vuelvo
a conectar el telefono.
13:22 Llaman de otra ciudad, preguntan
que dia es hoy...
13:25 El Gerente de Soporte llega
diciendo que Juan renuncio... Que dificil es conseguir a un buen empleado!!! Me
dice que tiene que ir con el medico a revisar su pierna, que si puedo entrar a
una reunion por el. Le digo que por supuesto, que no hay problema.
13:32 Llamo a Luis y le digo que esta
invitado a una reunion. Si, claro, le digo que puede invitar a su novia.
14:30 Empiezo el respaldo semanal de
los servidores. Los redirecciono al dispositivo NULL para que sea mas rapido.
14:33 Termina el respaldo de los
servidores Wow!! Como avanza la tecnologia!!!
15:00 Llama otro usuario. Dice que no
sabe como imprimir un documento. Le digo que presione CTRL-ALT-DEL... Dice que
se apago su PC... Le digo que es porque esta fallando la energia electrica y que
llame a Mantenimiento.
15:10 Conecto la cafetera al hub a ver
que pasa... (no mucho!)
15:15 Llama la usuaria del lunes a
punto de soltar el llanto y dice que esta muy preocupada porque no sabe que le
hizo a la computadora porque se queda con la pantalla en blanco y negro. Le digo
que es porque le borro los colores y que el lunes mando a alguien de
mantenimiento correctivo a que la coloree de nuevo.
15:30 Que bueno que hoy salimos
temprano!!!!
.... El hub empieza a actuar un poco
raro, mejor me voy.
