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Marco Metodológico Proceso a seguir Responsable Tipo de Investigación En función de los objetivos planteados en este estudio referido a la Implantación del Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM) en la Empresa SIGESP C.A como un proceso de mejora continua, la presente investigación es considerada un Proyecto Factible. Altuve, M. (1991). Un proyecto factible “Es una proposición sustentada en un modelo operativo factible, orientado a resolver un problema planteado, para satisfacer las necesidades en una institución o campo de interés nacional” Para la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (1990): “El Proyecto Factible consiste en la elaboración de una propuesta de un modelo operativo viable, o una solución posible a un problema de tipo práctico, para satisfacer necesidades de una institución o grupo social. La propuesta debe tener apoyo, bien sea en una Investigación de campo, o en una Investigación de tipo documental, y puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos... (p.7). De las definiciones anteriores se deduce que la finalidad del Proyecto Factible radica en el diseño de modelos o propuestas de acción, dirigidas a resolver problemas de carácter práctico, mientras que la investigación responde a problemas del saber o interrogantes, mediante la búsqueda de nuevos conocimientos. La formulación de un Proyecto Factible, recurre a la investigación aplicada (de campo o documental), la cual proporciona los conocimientos de utilización inmediata que sustentan la propuesta. En este caso el proyecto factible se apoya en una investigación de tipo evaluativa enmarcada en un diseño de campo de modalidad descriptiva. La investigación propuesta se adecua a los propósitos de un estudio de tipo evaluativa, porque el investigador estudia, analiza y evalúa los puntos débiles y fuertes que se presentan en la organización. Los estudios evaluativos, según Hurtado (1998) “se entiende como la actividad realizada con el propósito de apreciar la mayor o menor efectividad de un proceso, en cuanto al cumplimiento de los objetivos en correspondencia con el contexto en el cual el evento ocurre” (p.366). Alvarez (1996), define la investigación evaluativa como: Aquella que permite recoger suficientes datos, a partir de los cuales se examinan las instrucciones que puedan mejorar la eficacia del sistema utilizado. Lo que constituye un punto relevante para la evaluación de la eficiencia del control interno (p.64). La investigación se encuentra apoyada en un estudio de campo porque el investigador se sitúa en contacto directo con el objeto de estudio. Al respecto, Arias (1997), acota que la investigación con diseño de campo consiste “en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar variable alguna” (p.50). Sabino (1992), señala que un estudio de campo consiste “en la recolección de datos que se realiza de manera informal y el investigador se encuentra en contacto directo, actuando como miembro del sujeto investigado” (p.115). Además, el estudio se encuentra enmarcado en una modalidad descriptiva porque permite no sólo observar, sino también, recolectar los datos directamente de la realidad objeto de investigación, en su ambiente real, para posteriormente analizar e interpretar los resultados de estas indagaciones. Tal como lo plantean Hernández y Otros (1998), la investigación descriptiva “busca especificar y describir las características y propiedades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis” (p.60). Específicamente, en este caso, los datos serán recaudados directamente por el investigador, situación que determina su carácter de investigación de campo. Es evaluativa debido a que su objeto es evaluar de una manera precisa y objetiva la gestión gerencial de la empresa SIGESP C.A. e implantar un modelo de gestión de calidad (EFQM). En el estudio se realizará una descripción sistemática de los hechos con el propósito de analizar el problema para entender su naturaleza y los factores que lo constituyen a fin de implantar dicho modelo en la empresa SIGESP, C.A. Población y Muestra Según Busot (1991), la población constituye el “conjunto de elementos afines en una o más características, tomando como una totalidad sobre la cual se generalizan las conclusiones de la investigación” (p.111). En cuanto a la muestra, Ramírez (1992), expresa que “es la parte o fracción representativa de un conjunto de una población o universo que ha sido obtenido con el fin de investigar ciertas características del mismo” (p.86). Para efectos del estudio a realizar la población está constituida por un número de Ocho personas las cuales están involucradas para llevar a cabo el proyecto entre ellos se encuentran: 1 Presidente,1 Vice – Presidente, 1 Gerente General, 1 Coordinador de Desarrollo, 1 Coordinador de Implantación, 1 Desarrolladores, 1 implantadores y 1 asesor externo. Con respecto a la muestra, tomando en consideración, al número reducido de la población a cargo de este proyecto, se considera que en lugar de determinar un tamaño de muestra se realizará un estudio de tipo censal. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Tomando como base los objetivos del estudio sobre la implantación del modelo de gestión de calidad EFQM en la Empresa SIGESP, C.A, cabe señalar que en la obtención de la información requerida se emplearán las siguientes técnicas: la observación directa, la entrevista no estructurada y el cuestionario estructurado, donde se formularan preguntas en base a la variable nominal. En tal sentido, es importante destacar que la observación de la realidad permitirá al investigador estar en contacto directo con el contexto, es decir, la empresa en referencia. En relación a la técnica de la observación, Altuve (1991) indica que ésta se refiere al “registro visual de lo que ocurre en una situación real, clasificando y consiguiendo los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algún esquema previsto y según el problema que se estudia” (p.75). En la investigación se realizará uso de la entrevista, esta técnica es considerada como una interrelación entre el investigador y los sujetos que conforman el espacio objeto de estudio. Según Padua (1989, p.15), expresa que: La entrevista es una forma específica de interacción social, que tiene por objeto recolectar datos para una indagación. El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarles datos de interés estableciendo un diálogo peculiar donde una de las partes busca recoger informaciones y la otra es la fuente de esa información. El propósito de esta técnica es conferenciar de manera informal, sobre algún tema establecido previamente y, a la vez reunir datos. Por lo antes expuesto, la entrevista es un diálogo iniciado por el entrevistador, con el propósito específico de obtener información relevante para la presente investigación. Por otra parte, el cuestionario estructurado que se utilizará, será elaborado con preguntas formuladas en función de la variable e indicadores en estudio. Sirve para la recaudación de información que de una u otra forma contribuirá a enriquecer el trabajo de investigación. A tal efecto, el cuestionario técnicamente consiste, según Bisguerra (1992), “en un conjunto más o menos amplio de preguntas o cuestiones que se consideran relevantes para el rasgo, característica o variable que son objeto de estudio” (p.88). Los instrumentos serán aplicados a la población del proyecto. Técnica de Análisis de los Resultados Una vez obtenida la información recogida se tabulará, se analizarán los resultados, se cuantificarán las respuestas y se establecerán los criterios. Para la realización de estas tareas se creará un comité de evaluación formado por 1 persona responsables del proyecto y dos empleados de la empresa. Los resultados obtenidos en las encuestas se presentarán de acuerdo con el orden de las preguntas establecidas en el cuestionario y se les dará un valor a cada uno de ellos. También se realizará la narración descriptiva de los hechos observados y analizados durante la investigación |
