①전화를 걸 때

⑪전화를 끊을 때

②전화를 받을 때

⑫접객중이거나 회의중일 때

③전화를 기다리게 할 때

⑬상대의 이름을 다시 확인할 때

④전화를 기다리게 했을 때

⑭팩스를 송신할 때

⑤전화를 바꿀 때

⑥전화를 담당부서로 부탁할 때

⑦찾는 사람이 부재중일 때

⑧찾는 사람이 통화중일 때

⑨상대의 메시지를 받아 놓을 때

⑩전화가 잘 안 들릴 때

①약속된 손님을 맞을 때

⑤손님이 돌아갈 때

②사장님이 외출중일 때

⑥실수를 하여 사과할 때

③안내하여 자리를 권할 때

⑦칭찬을 받고 감사할 때

④음료수를 권할 때

⑧상사를 소개할 때

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