Sundevil. Calidad. Sistemas de aseguramiento. Normas. Teorías.
W. Edwards Deming:
Si lo haces, mídelo . . .
Si lo mides, contrólalo . . .
Si lo controlas, mejóralo.
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Calidad y mejoramiento de la calidad.
Introducción a la calidad. Teorías de la Calidad (W. Edwards Deming, J.M. Juran,
Ishikawa, Crosby, Feigenbaum). Mejoramiento de la Calidad - las siete herramientas básicas para el mejoramiento de la calidad (Pareto, Diagrama causa - efecto, hoja de verificación, diagramas de dispersión, estratificación, histograma, cartas o gráficos de control) -. Costos de Calidad. Bibliografía.
Aseguramiento de la calidad y sistemas de calidad.
Aseguramiento de la calidad. Enfoque socio - técnico. Sistemas de Aseguramiento de la Calidad: generalidades, elementos (cultura organizacional, política de calidad, estructura organizacional, personal, procedimientos), modelos de aseguramiento de la calidad (Acle Tomasini, Russel, modelos basados en las normas ISO 9000), normas de calidad, ¿por qué fracasan los programas, modelos o sistemas de aseguramiento de la calidad, calidad de vida en el trabajo, técnicas básicas para involucrar a los empleados. Bibliografía.
Modelo de aseguramiento de la calidad propuesto
Plan maestro. Modelo de aseguramiento de la calidad. Descripción de etapas. Matriz de correspondencia del modelo con los requisitos dela norma ISO 9001:1994.
Organismos en México dedicados a la certificación de sistemas de calidad.
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