CRM ขบวนการจัดการของธุรกิจในการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า รักษาลูกค้าไว้และสร้างกำไรสูงสุดจากลูกค้า ดังนั้น CRM จึงเป็นการจัดการเกี่ยวกับ

• สัมพันธ์ภาพกับลูกค้า

• การสร้างยอดขายจากลูกค้า

โดยมีองค์ประกอบจาก ระบบการจัดการ  คน  เทคโนโลยี่