1 - Objetivo - gerar resultado para organização,
esta é a mais importante responsabilidade.
2 - Definição - é o produto do desempenho
do supervisor, que é medido como a relação
entre o objetivo da organização e a capacidade de
produzir resultado. É possuir regularmente um padrão
de comportamento, devendo-se tornar um hábito.
3 - Como se aprende - só se aprende a ser eficaz tentando
agir como se já fosse. Pode ser aprendido mas exige um
esforço intenso e continuado.
4 - Como atingir - atenção voltada para o resultado.
Se preocuparmos só com o processo, seremos somente eficiente
apesar, do primoroso trabalho executado.
Quando em uma nova tarefa deve-se questionar qual o resultado
e qual esforço despendido na sua execução.
5 - Requisitos - conhecimento, inteligência e imaginação.
6 - Características de desempenho -
a) Concentrar-se em realizar principalmente aquilo que contribui
para os resultados, abandonando as demais tarefas.
b) São capazes de influenciar as capacidades de outras
pessoas a produzir e se organizar.
c) São reconhecidos pelos resultados obtidos e não
pelo esforço despendido.
7 - Normas -
1) Com relação ao tempo
a) Se o recurso é insubstituível é fundamental
que saibamos como empregá-lo.
b) Resguardar frações de tempo para soluções
de problemas de maior complexidade, não devendo ser interrompido.
Uma das maiores causas de perda de tempo é o excessivo
fracionamento.
c) Ser realista e saber que só consegue manter efetivamente
15% do seu tempo, e o restante está dividido com seus superiores,
subordinados e compromissos de toda ordem.
d) Causas comuns de perda de tempo:
- Falta de previsão (gera crises).
- Chefe heróico (enorme desgaste físico e mental,
inclusive de seus subordinados).
e) Mal uso das informações e a incapacidade de obterem
em tempo hábil a informação necessária.
8 - Concluindo
8.1 - 1° Aspecto - Responder conscientemente as perguntas
:
- Se eu ou outro (gerente), gastasse o tempo nesta tarefa qual
seria o resultado ?
- Estou desperdiçando o meu tempo e o dos outros (subordinados,
clientes e superiores) ?
- O que eu posso fazer melhor que qualquer outro ? Isto leva a
administrar e concentrar seu esforço. Esta pergunta deve
estar na raiz de qualquer planejamento para:
- Tomada de ação.
- Planejamento de estruturas para dar o melhor uso possível
ao potencial da empresa.
8.2 - 2° Aspecto- Qual deve ser sua contribuição
para o resultado de empresa ? Ou, que resultado a empresa espera
do meu trabalho não, a preocupação com a
tarefa que devo executar, que técnica ou que equipamento
devo empregar.
9 - Concentração de esforços
9.1 - Concentrar ação nos pontos fortes e não
em suas fraquezas.
9.2 - Eliminar as deficiências e pontos fracos, porém,
são as áreas fortes que produzem resultados. As
fraquezas são apenas limitações.
9.3 - Paralelamente a isso devemos concentrar o aproveitamento
das oportunidades, preocupando com os problemas apenas na medida
em que sejam impecílios para a ação.
10 - Finalizando
O administrador eficaz dedica sua maior parcela dos seus esforços:
- Aproveitar o máximo potencial.
- Aproveitar as oportunidades.
- Visão externa para o mercado.
- Onde estão as oportunidades de lucro e realização.
Secundariamente na medida em que constituam reais limitações
para o desempenho volta sua preocupação para as
deficiências internas.
11 - Último tópico
Ao pretender ser eficaz o dirigente não pode perder de
vista que as primeiras condições para ele vir a
produzir resultado para empresa é que ele permaneça
no cargo e que a empresa continue existindo. Embora já
vimos administradores que ao julgar que usava a melhor técnica
levaram a empresa ao caos e a si mesmo ao desemprego. Isto acontece
quando perdemos de vista o fato de que a empresa é um sistema
social complexo, sobrevivendo e expandido-se em função
das transações que mantêm com outros sistemas
sociais componentes deste meio ambiente.
- Glossário
1 - DESEMPENHO: resultado final de uma operação
produtiva tomando como base de comparação para medir
outros resultados. É o mesmo que performance.
2 - EFICÁCIA: capacidade de obtenção rápida
e econômica dos resultados desejados.
3 - DEFICIÊNCIA: maior ou melhor resultado operacional de
um esforço útil aplicado, com menor dispêndio
e risco, e a inteiro contento das partes.
4 - ANÁLISE: estudo e decomposição de alguma
coisa em suas partes principais.
5 - ADMINISTRAÇÃO: ciência de gerir um organismo
retirando da inércia e elevando a realização
do propósito que justificou a criação, sem
lhe comprometer o futuro e com mínimo de dispêndio.
6 - ADMINISTRADOR: aquele que cria, estabelece a política,
escolhe as alternativas e aprova os planos de uma organização,
podendo delegar ou não a sua execução, verificando
e corrigindo os desvios da sua realização.