ประเด็นที่ต้องพิจารณาในเรื่องการประเมินผลการปฏิบัติงาน
|
| 1 |
การกำหนดตัวเกณฑ์ในการประเมินผลไม่ได้มีการปรับให้ตรงตามความคาดหวังในการทำงานของเวลานี้ นั่นคือจะต้องมีการวิเคราะห์กันให้ชัดเจนว่าในเวลานี้บริษัทต้องการผลงานจากบุคลากรอย่างไร ต้องการบุคลากรที่มีพฤติกรรมในการทำงานอย่างไร ก็ต้องกำหนดตัวเกณฑ์นั้นๆไว้ในแบบฟอร์มการประเมินผลการปฏิบัติงาน ให้ตรงกับความต้องการของบริษัท ทั้งแบบฟอร์มการประเมินฯ ระดับผู้บังคับบัญชา และระดับปฏิบัติการ เพื่อให้การทำงานเป็นไปตามความคาดหวังเหล่านั้น ไม่ใช่ว่าการทำงานเราเน้นในเรื่องต่างๆ แต่ตัวเกณฑ์การประเมินฯ ก็เน้นไปอีกเรื่องหนึ่ง อย่าลืมว่าเราต้องทำให้การประเมินผลการปฏิบัติงานมาเป็นตัวกำหนด (Forms) พฤติกรรมในการทำงานของพนักงานอย่างแท้จริง
|
| 2 |
ตัวเกณฑ์ที่กำหนดขึ้นมาประเมินผลการปฏิบัติงานนั้น ต้องเป็นความเห็นชอบร่วมกันของทุกสายงาน เพราะแต่ละสายงานย่อมมีลักษณะการทำงานต่างกัน มีจุดเน้นต่างกัน ดังนั้นเราต้องมานั่งพิจารณากันว่าควรให้มีตัวเกณฑ์อะไรบ้างเพื่อให้ส่งผลดีต่อการทำงานในทุกสายงาน จึงกล่าวได้เลยว่าทุกบริษัทจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์งานแล้วมากำหนดสิ่งที่ต้องการประเมิน แม้ตัวเกณฑ์อาจจะเหมือนกันแต่คำนิยามของตัวเกณฑ์ก็ต้องมาเขียนใหม่ให้ตรงกับงานของบริษัทเรา
|
| 3 |
ต้องสร้างความเข้าใจกันใหม่ว่า การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นเรื่องของการพัฒนางาน และการพัฒนาคนเป็นสำคัญ ไม่ใช่นำมาใช้เพียงการขึ้นเงินเดือน ดังนั้นเมื่อกลับมาสู่หลักการที่ถูกต้องว่า เราใช้การประเมินผลมาเพื่อประโยชน์ดังกล่าว การดำเนินการต่างๆก็ต้องมีการปรับปรุง เพิ่มเติมอีกมาก ทั้งความถี่ในการประเมินฯ การแจ้งผลการประเมินฯ การให้คำปรึกษาหารือหลังการประเมิน การนำเอาจุดอ่อนของหนักงานมาเป็นฐานของการพัฒนาทักษะ และความชำนิชำนาญ เราต้องนำมาสู่การแก้ไขพฤติกรรมการทำงานที่ไม่ถูกต้องเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อบริษัทได้ตรงและถูกต้องมากขึ้น
|
| 4 |
การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นทักษะที่ต้องเรียนรู้ หัวหน้างานทุกคนก็ดำเนินการไปในรูปแบบเดียวกัน ต้องอาศัยทั้งหลักการบริหาร และหลักการทางจิตวิทยา ดังนั้นการอบรมให้ความรู้กับระดับหัวหน้างานเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้การประเมินเกิดประโยชน์กับการทำงานอย่างแท้จริงดังกล่าวแล้ว ไม่ใช่ประเมินฯแล้วก็ให้ขึ้นเงินเดือนแล้วจบกัน แถมไว้ด้วยความไม่พอใจ ความคับข้องใจของผู้ถูกประเมินฯ เราต้องสร้างให้การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นเรื่องสร้างสรรค์ และเป็นเครื่องมือในการพัฒนาองค์กรโดยส่วนรวม
|
| 5 |
การประเมินต้องจบด้วยการให้คำปรึกษาหารือ ผู้ประเมินต้องมีข้อมูล และมีการตระเตรียมการแนะนำต่างๆ เพื่อให้ผู้ถูกประเมินทำงานได้ดีขึ้น (ไม่ใช่สัญญาว่าครั้งหน้าผู้ถูกประเมินจะได้เงินมากขึ้น) เรากำลังพัฒนาคนทั้งองค์กร หลายเรื่องที่หัวหน้างานหรือผู้ประเมินสามารถให้คำแนะนำได้ สามารถแก้ไขจุดอ่อนได้ สามารถเพิ่มศักยภาพของพนักงานได้ ถ้ากระบวนการประเมินเดินไปตามแนวทางดังกล่าวนี้ทุกครั้งที่มีการประเมินจะเป็นทุก 3 เดือน หรือ 6 เดือน ก็จะเกิดการพัฒนางาน พัฒนาคนอย่างมากมาย ผลงานต่างๆก็จะดีขึ้น พฤติกรรมต่างๆก็จะได้รับการแก้ไขปรับปรุง ไม่ใช่ว่าจะมีการบ่นไม่พอใจ เกิดความคับข้องใจกันอย่างแพร่หลายทุกครั้งที่มีการประเมิน
|
| 6 |
แนวทางการอบรม (1) เป็นการอบรมให้ความรู้ทั้งหลักการและภาคปฏิบัติในขั้นตอนต่างๆ และร่วมกันวางระบบการประเมินการปฏิบัติงาน คือกำหนดตัวเกณฑ์ การให้คำนิยาม การให้ความหมายของการประเมินในแต่ละระดับ การตัดเกรด เทคนิคการให้คำปรึกษา และการนำแผลการประเมินมาปรับปรุงงานและพัฒนาคน ใช้เวลา 2 วัน ในกรณีที่จะวางระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานกันใหม่ ก็จำเป็นต้องรีบดำเนินการเพื่อให้สามารถจัดทำ ออกประกาศให้พนักงานได้ทราบตั้งแต่ต้นปี หรือ (2) ทางบริษัทมีแบบฟอร์มอยู่แล้ว และเห็นว่ายังใช้ได้ แต่หัวหน้างานยังขาดความรู้ความเข้าใจในวัตถุประสงค์ ขาดทักษะในการดำเนินการ ขาดทักษะในการให้คำปรึกษาหารือ ก็อบรมเฉพาะเรื่อง หลักการประเมินผลการปฏิบัติงาน ใช้เวลา 1 วัน |
