|
3.
หลักสูตร "การพัฒนาหัวหน้างาน"(Supervisory Training-Package
3 วัน) - 0053
|
|
|
| หลักสูตร
"การพัฒนาหัวหน้างาน"(Supervisory Training) ดูให้ตลอดหน้านี้
จะมีประเด็นให้เช็คสอบ /ผู้ที่ ทำหน้าที่ด้านการฝึกอบรมหัวหน้างาน
พิมพ์ออกมาให้ผู้บังคับบัญชาระดับเหนือให้คะแนนดู / แล้วส่งมาจะออกแบบหลักสูตรให้
ไม่คิดค่าใช้จ่ายและไม่จำเป็นต้องให้ไปอบรม |
|
|
สาระสำคัญ
เรื่องสำคัญประการหนึ่งก็คือต้องวางกรอบเสียก่อนว่าหัวหน้างานต้องรู้เรื่องอะไรบ้าง
แล้วก็ค่อยทะยอยจัดไป แต่ให้รู้ว่าเรากำหลังจัดหัวข้ออะไรอยู่
ไม่ใช่ แต่บอกว่าเป็นหลักสูตร "การพัฒนาหัวหน้างาน"
แล้วใช้ เวลาเพียง 1 วัน ผู้บรรยายก็คงจับเอานั่นนิดนี่หน่อย ต่อไปจะอบรมอะไรอีก
วิทยากรใหม่จะพูดอะไรผู้เรียนก็บอกว่าเรียนแล้วทั้งนั้น / แต่งตั้งให้เขาเป็นหัวหน้างานแล้วรีบอบรมพวกเขา
ไม่ใช่ให้ขาดความเชื่อมั่น หรือให้งานเสียก่อนแล้วจึงอบรม การที่บริษัทจะพัฒนาคุณภาพของผลผลิตนั้น
คงต้องเริ่มกันที่การพัฒนาการพัฒนาหัวหน้างานทุกระดับก่อน เหตุที่พูดเช่นนี้ก็เพราะว่าหัวหน้างานเป็นผู้ที่อยู่ใกล้ชิดผู้ปฏิบัติงานสามารถสั่งงาน
ควบคุมงาน และ ติดตามงานให้เป็นไปอย่างมีคุณภาพทุกขั้นตอนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหัวหน้างานระดับต้นที่ได้รับการ
แต่งตั้งขึ้นมาใหม่ดังนั้นภาระหน้าที่และความรับผิดชอบของเขาจะเปลี่ยนไปมาก
การไม่ได้ตระเตรียมอะไร ให้แก่หัวหน้างานย่อมจะหวังได้ยากที่จะให้หัวหน้างานทำงานได้เต็มประสิทธิภาพได้
|
|
|
ก. หลักการและเหตุผล
การฝึกอบรมในปัจจุบันไม่ได้ถูกมองว่าเกิดจากผู้ที่จะต้องเข้ารับการอบรมทำงานไม่ดีแต่เป็นเรื่องของการ
เสริมสร้างขีดความสามารถของผู้ที่ได้เข้ารับการอบรม และเป็นเรื่องของการพัฒนาประสิทธิภาพในการทำ
งานโดยตรงดังนั้นการฝึกอบรมระดับผู้บังคับบัญชาของบริษัทที่จะมีขึ้นนั้นจึงเป็นเจตนาดีของบริษัทที่จะ
ให้พนักงานระดับนี้ได้รับความรู้ประสบการณ์ที่มีค่าซึ่งจะเป็น
ประโยชน์ในการทำงานและเป็นประโยชน์กับตัวพนักงานเองต่อไปในส่วนของการเพิ่มความรอบรู้นั้นผู้เข้ารับ
การอบรมซึ่งต้องควบคุมบังคับบัญชาผู้ที่ทำงานเป็นลูกน้องจำนวนมากและการปฏิบัติงานก็มีความยุ่งยาก
ซับซ้อนก็ย่อมต้องการที่จะ ได้รับหลักการในเชิงปฏิบัติที่จะนำมาใช้ปกครองลูกน้อง
และหลักการต่างๆที่จะ นำไปพัฒนาการทำงานในปัจจุบันให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นไปอีกประการหลังคือการพัฒนาการทำงาน
นั้น ก็จะใช้เวลาส่วนหนึ่งในช่วงของการอบรมจะเป็นการกำหนดแนวทางปฏิบัติงานให้ออกมาในเชิงของการ
ทำงานจริงๆด้วยการอบรมในครั้งนี้จึงเป็นทั้งการเพิ่มพูนความรอบรู้เพื่อเป็นพื้นฐานการทำงาน
และความ รับผิดชอบที่จะมีมากขึ้นในอนาคตเป็นการรับรู้เทคนิคการบังคับบัญชาที่จะนำไปใช้ได้
ในปัจจุบัน และเป็น การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานไปในขณะเดียวกันด้วย
|
|
|
ข. วัตถุประสงค์
1. เพื่อเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับหลักการบังคับบัญชาในด้านต่างๆ
ที่จำเป็นต่อการ ทำงานทั้งในส่วน ของการบริหารงาน การปกครองบังคับบัญชา
และการพัฒนางานในขอบเขตเดียวกันและทัดเทียม กันอันจะเป็นประโยชน์ที่จะทำงานประสานกันได้อย่างดีต่อไป
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้มีโอกาสกำหนดแนวทางพัฒนางานจริง
ในหลายเรื่อง เช่น การกำหนดจุดสำเร็จของการทำงาน ในแต่ละตำแหน่งงาน
ฯลฯ เป็นต้นแนวทางต่างๆที่กำหนด ออกมานี้ก็จะเป็นแนวทางปรับปรุงงานที่จะนำไปดำเนินการจริงในการทำงานต่อไป
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ซึ่งกันและกันในปัญหาต่างๆ
เกี่ยวกับการทำงานอันจะทำให้เกิดความรู้ความเข้าใจในหลักการต่างๆได้ส่วนหนึ่ง
เกิดความ เข้าใจที่ดีในงานของกันและกันอีกส่วนหนึ่งต่อไปการทำงานจะได้ประสานกันได้ดียิ่งขึ้น
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้มองเห็นว่าฝ่ายบริหารได้ตระหนักและเห็นความสำคัญ
และการอบรมหรือการให้ความรู้นี้ก็ถือเป็น"การให้" ส่วนหนึ่งที่บริษัทมีความปราถนาดีต่อ
พนักงาน ในระดับนี้ |
|
|
ค. โครงสร้างหลักสูตร(3 วัน)
1 หน้าที่ความรับผิดชอบ/บทบาทของหัวหน้างาน
2 เทคนิคการมอบหมายงาน การสั่งงาน และการควบคุมงาน
3 การพัฒนาความคิดเชิงบวก (Positive Thinking) ในการทำงาน
4 การเสริมสร้างภาวะผู้นำและการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา
5 การพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
6 การพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาและการสอนงาน(OJT.) |
|
|
|
วิชาอื่นๆ(เผื่อเลือก)
7 ระบบการบริหาร (Management) : การวิเคราะห์ปัจจัย
กระบวนการ และผลผลิต
8 การพัฒนาการสื่อสารเพื่อการประสานงาน
9 การพัฒนาการทำงานเป็นทีม : การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
10 เทคนิคการให้คำปรึกษาหารือจากการประเมินผลการปฏิบัติงานและปัญหาอื่นๆ
11 การลดความสูญเสียในกระบวนการผลิต (How to Minimize Loss in
Production Line) |
|
|
ง. รายละเอียดเนื้อหาวิชา
1. ภาระหน้าที่ความรับผิดชอบของหัวหน้างาน
- ภาระหน้าที่ที่สมบูรณ์ครบถ้วนของหัวหน้างาน
- ความรับผิดชอบที่สมบูรณ์ของหัวหน้างาน
- บทบาทที่จำเป็นของหัวหน้างานกับระบบคุณภาพต่างๆ
- สรุปภาระหน้าที่ของหัวหน้างานในการทำงานยุคปัจจุบัน
- แบบฝึกหัด
กรณีศึกษา
|
|
|
2.
เทคนิคการมอบหมายงาน การสั่งงาน และการควบคุมงาน
- เทคนิคการมอบหมายงานที่ลูกน้องเต็มใจทำงานและได้ผลงานที่ดี
- เทคนิคและขั้นตอนการสั่งงานแบบมีส่วนร่วม
- หลักการในการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน(Performance
Standard) เพื่อ การควบคุมงาน
- หลักการควบคุมงานในเชิงป้องกันมาตรการต่างๆในการติดตามงานและการควบคุมงาน
- กรณีศึกษา
แบบฝึกหัด อภิปรายปัญหาและแนวทางแก้ไข
|
|
|
3.
การพัฒนาความคิดเชิงบวก (Positive Thinking) ในการทำงาน
- ความคิดในเชิงบวกกับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
- การสร้างความเข้าใจในหลักการต่างๆที่ทำให้เกิดความคิดเชิงบวก
- เหตุผลในที่ต้องมององค์กร
การมองงาน และมองหัวหน้างานในเชิงบวกและผลประโยชน์ที่ตนเองจะได้รับ
- การพัฒนาประสิทธิภาพและคุณภาพของตนเองโดยการปรับเปลี่ยนทัศนคติ
- เหตุผลและเทคนิคในการทำงานอย่างมีความสุข
แบบฝึกหัด กรณีศึกษา
|
|
|
4
การเสริมสร้างภาวะผู้นำและการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา
- หลักการเรียนรู้เพื่อพัฒนาภาวะผู้นำในเชิงการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
- ความสำคัญของการพัฒนาภาวะผู้นำเพื่อการรักษาบุคลากรไว้ในองค์กร
- พฤติกรรมของการเป็นผู้นำที่สร้างการยอมรับจากผู้ใต้บังคับบัญชา
- เทคนิคการจูงใจที่ไม่ต้องใช้เงินแต่เป็นการจูงใจด้วยรายได้ทางจิตใจ
- การวัดและวิเคราะห์ภาวะผู้นำที่มีอยู่ในปัจจุบันเพื่อนำไปสู่การปรับปรุง
- แบบฝึกหัด
แบบทดสอบ กรณีศึกษา การชมวีดีโอ.
|
|
|
5
การพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
- "คุณภาพแค่มองดูก็รู้"
- การทำงานทำให้เกิดคุณภาพได้หลายระดับ
(หลักการ ตัวอย่าง แบบฝึกหัด) แนวความคิด ความเชื่อ
- หลักการวิเคราะห์งานเพื่อการปรับปรุงงาน
(Work Simplification) การกำหนด "ดัชนีชี้วัดผลงาน"
(KPI-Key Performance Indicators)
- การสั่งงานและการรับคำสั่งแบบ
MBO-Management by Objective
- การวิเคราะห์งานเพื่อการปรับปรุงงาน-การป้องกันและการแก้ไข
- การระดมสมองเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของการทำงานในปัจจุบัน
|
|
|
6
การพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาการสอนงาน(OJT.)
- เหตุผลและความจำเป็น(ทั้งต่อองค์กรและต่อหัวหน้างาน)ที่ต้องมีการพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา
- เทคนิคและวิธีการพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา
20 วิธีการ-แนวทางปฏิบัติ
- หลักการสอนงานทั้งในห้องเรียนและการสอนที่หน้างาน
- การเตรียมความพร้อมเพื่อการสอนงาน
ประโยชน์ของการสอนงานที่หัวหน้างานเองจะได้รับ
- แบบฝึกหัด
กรณีศึกษา การทำแผนการสอนงาน
|
|
วิชาอื่นๆ |
|
|
|
7
ระบบการบริหาร (Management System)
- ระบบการบริหารการวิเคราะห์ทั้งปัจจัยและกระบวนการที่มีผลต่อผลผลิต
- การวิเคราะห์การบริหาร
(แบบสอบถามเพื่อสอบถามความเชื่อในการบริหาร เพราะ
- "ความเชื่อจะสร้างพฤติกรรม")
การเฉลยและให้หลักการในบางประเด็น
- รูปแบบของการบริหาร-สุดท้ายคือการบริหารโดยมีส่วนร่วม-หลักการ
วิธีการ - เทคนิคและขั้นตอนการบริหารโดยมีส่วนร่วม
- แบบทดสอบ
Post Test จากการเรียนรู้ (ใช้กระบวนการกลุ่มย่อย)
|
|
|
|
8
การพัฒนาการสื่อสารเพื่อการประสานงาน
- "ปัญหาส่วนใหญ่ในองค์กรเกิดจากปัญหาของการสื่อสาร
- วิธีการ
แนวทางปฏิบัติ แนวทางแก้ไข ในการสื่อสารทั้งทางลง ทางขึ้น
และทาง ราบ ต่อกระบวนการทำงานโดยส่วนรวมที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน
- การสร้างความตระหนักในความสำคัญของการสื่อสารที่มักเกิดความบกพร่อง
(แบบฝึกหัด แบบทดสอบ)
- การพัฒนาทักษะการสื่อสารของหัวหน้างาน
ทั้งในการสื่อสารทางขึ้น(การจัดทำ รายงาน
- การนำเสนอ
การสื่อสารทางราบ(การประชุม) "พูดอย่างไรจึงจะได้รับความร่วมมือ"
- อุปสรรคการสื่อสารต่างๆ
แนวทางแก้ไข ปัญหาตัวอย่าง
- กรณีศึกษา
แบบทดสอบ แบบฝึกหัด การประชุมกลุ่ม
|
| |
|
| |
9
การพัฒนาการทำงานเป็นทีม : การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
- ปัจจัยของทีมที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน
- แนวทางการสร้างบรรยากาศของการทำงานเป็นทีม
- องค์ประกอบของทีมงานที่ทุกคนต้องยึดมั่น
- การพัฒนาตนเองให้เป็นสมาชิกที่ดีของทีมงาน
- การเรียนรู้พฤติกรรมของมนุษย์ในองค์กรเพื่อการสร้างทีม
- แบบฝึกหัด
กรณีศึกษา การระดมสมอง
|
| |
|
| |
10
เทคนิคการให้คำปรึกษาหารือ(จากการประเมินผลการปฏิบัติงานและปัญหาอื่นๆ)
- บทบาทของการเป็นที่ปรึกษาสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา
- ปัญาหาต่างๆของผู้ใต้บังคับบัญชา
(ที่หัวหน้างานต้องเอาใจใส่ เพื่อไม่ให้เกิด ผลเสียต่องาน)
- เทคนิคการให้คำปรึกษา
และการหาทางออกที่ถูกต้อง
- ขั้นตอนในภาคปฏิบัติของการให้คำปรึกษา
- ภาคปฏิบัติ
(RolePlay)ทั้งที่ต่างรู้บทบาทของทั้งสองฝ่าย,ต่างคนต่างรู้บบทบาท
เฉพาะของตน และแบบไม่มีบทให้
|
| |
|
| |
11
การลดความสูญเสียในกระบวนการผลิต (How to Minimize Loss in Production
Line)
- "ปัญหาที่ทำให้เกิดการสูญเสียเราป้องกันและแก้ไขได้"
- การมองปัญหาที่ทำให้เกิดการสูญเสียทั้งกระบวนการ
ตลอดสายการผลิต
- การจัดลำดับความสำคัญของปัญหาหรืออุปสรรค
การกำหนดมาตรการเพื่อการป้องกัน (Preventive Actions)
- การกำหนดมาตรการเพื่อการลดความเสียหายหากเกิดปัญหาขึ้นบ้าง
(Contingent Actions)
- ภาคปฏิบัติเกี่ยวกับงานจริงทั้งหมด
|
|
องค์กรหรือหน่วยงานใดมีการกำหนด
Core Competencies สำหรับบุคลากรโดยรวม หรือแยกกำหนดในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
เราสามารถนำมาออกแบบหลักสูตรให้สอดคล้องกับ Competencies เหล่านั้น
ตัวอย่างของศาลปกครองมี Competency ตัวหนึ่งคือ "เทคนิคการบริหารงานสมัยใหม่"
ก็ได้ออกแบบเป็น 3 ระดับ จัดระดับละ 2 รุ่น รวม 6 รุ่น ใช้เวลารุ่นละ
3 วัน สนใจตัวหลักสูตร ขอมาได้ครับ
|
ง. แนวดำเนินการ
1. วิธีการอบรมจะใช้การบรรยายนำสั้นๆ แล้วเน้นภาคปฏิบัติในเรื่องที่เกี่ยวกับ
การทำงานจริง โดยการแบ่งกลุ่ม ทำแบบฝึกหัด วิเคราะห์กรณีศึกษา
นำเสนอ วิทยากรให้ข้อ คิดเห็นเพิ่มเติม การ ชมวีดีโอ(ฝรั่งพากย์ไทยเรื่องละประมาณ30นาที
มีประโยชน์ ในการทำงานมาก)
2. เมื่อจบการอบรมอาจจะมีการมอบวุฒิบัตร ซึ่งจะออกในนามบริษัทเอง
เซ็นชื่อโดยกรรมการผู้จัดการและผู้อำนวยการหลักสูตร หรือให้ทางวิทยากรออกให้ก็ได้ |
| |
|
|
การสำรวจความจำเป็นในการฝึกอบรมหัวหน้างาน(วิธีหนึ่ง)
|
|
| |
|
| ขอให้ท่านพิจารณาว่าหัวหน้างานในระดับที่รองลงไปจากท่านไปโดยส่วนรวมแล้วได้ทำหน้าที่เหล่านี้เป็นที่พอใจเพียงใด
ใส่ A, B, C, D วงกลมล้อมตัวอักษรในระดับที่ท่านพอใจ และใส่ดาว
* หน้าข้อที่ท่านเห็นว่าต้องเน้นในช่วงนี้มาสัก 7 ข้อ |
| |
|
| 1 |
ชี้แจงนโยบายและปรัชญาการทำงานให้พนักงานทราบ |
A |
B |
C |
D |
| 2 |
วางแผนการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนก |
A |
B |
C |
D |
| 3 |
กำหนดเป้าหมายการทำงานของลูกน้องแต่ละคน/ทีม
|
A |
B |
C |
D |
| 4 |
.
มอบหมายงานให้ได้สัดส่วนที่เหมาะสมกับทุกคน |
A |
B |
C |
D |
| 5 |
กำหนดขอบเขตหน้าที่ความรับผิดชอบของลูกน้องให้เด่นชัด |
A |
B |
C |
D |
| 6 |
ปรับปรุงการทำงานในหน่วยงานของตนให้ดีที่สุด
|
A |
B |
C |
D |
| 7 |
สอนแนะและพัฒนาให้ลูกน้องทำงานให้ถูกต้องที่สุด
|
A |
B |
C |
D |
| 8 |
เสริมสร้างทัศนคติให้ทุกคนมีความรู้สึกที่ดีต่อบริษัท
|
A |
B |
C |
D |
| 9 |
ชมเชยผู้ปฏิบัติงานที่ประสบความสำเร็จ
หรือผู้ที่มีความวิริยะ |
A |
B |
C |
D |
| 10 |
.
จูงใจและให้กำลังใจแก่ผู้ปฏิบัติงาน |
A |
B |
C |
D |
| 11 |
ให้ความสำคัญแก่ผู้ปฏิบัติงาน ว่าเขามีค่าต่อหน่วยงาน
|
A |
B |
C |
D |
| 12 |
ประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างต่อเนื่อง
|
A |
B |
C |
D |
| 13 |
กำหนดมาตรฐานการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา
|
A |
B |
C |
D |
| 14 |
ปกครองลูกน้องด้วยความเป็นธรรม
|
A |
B |
C |
D |
| 15 |
ช่วยแก้ไขปัญหาของลูกน้องทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว
|
A |
B |
C |
D |
| 16 |
ให้ความเชื่อมั่นว่าเราพร้อมที่จะช่วยเหลือเขา |
A |
B |
C |
D |
| 17 |
ชี้แจงทำความเข้าใจเกี่ยวกับกฎระเบียบข้อบังคับของบริษัท
|
A |
B |
C |
D |
| 18 |
ปกครองลูกน้องให้สอดคล้องกับลักษณะของลูกน้องแต่ละคน
|
A |
B |
C |
D |
| 19 |
พัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาให้เจริญก้าวหน้าตามสายงาน
|
A |
B |
C |
D |
| 20 |
ศึกษาประวัติและขีดความสามารถของลูกน้องแต่ละคน
|
A |
B |
C |
D |
| 21 |
กระตุ้นให้ลูกน้องเสนอความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท
|
A |
B |
C |
D |
| 22 |
ควบคุมดูแลค่าใช้จ่ายในหน่วยงาน
|
A |
B |
C |
D |
| 23 |
ดูแลเอาใจใส่ความเป็นระเบียบเรียบร้อยของที่ทำงาน
|
A |
B |
C |
D |
| 24 |
จัดหาเครื่องมือเครื่องใช้ให้พอเพียงที่จะทำงานได้ดี
|
A |
B |
C |
D |
| 25 |
ประสานงานระหว่างกะ
ระหว่างหน่วยงานอย่างดียิ่ง |
A |
B |
C |
D |
|
| |
|
ท่านลองให้หัวหน้างานของท่านทำแบบทดสอบนี้แล้วส่งมาให้ จะอธิบายการวิเคราะห์จุดอ่อนที่ต้องมีการพัฒนาหรือต้องมีการปรับปรุงแก้ไขได้ |
| |
|
กลับหน้าแรก
Menu 5
กลับหน้าแรกของ Website
กลับหน้าแรก Menu
6 |
| |
|
| |
|
