การจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงานทั่วทั้งองค์กร การรถไฟแห่งประเทศไทย (การสร้างวิทยากรของฝ่ายต่างๆเพื่อกลับไปแนะนำ/ดำเนินการ ให้มีการจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงานทุกตำแหน่งงานในฝ่ายนั้นๆ)
	ก. หลักการและเหตุผล
มาตรฐานการปฏิบัติงาน (Performance Standard)เป็นพื้นฐานของการประเมินผลการปฏิบัติงาน เป็นพื้นฐานของการยกระดับประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน และเป็นการกำหนดความคาดหวังให้ตรงกันระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ปฏิบัติงานว่าต้องการให้การทำงานในเรื่องนั้นๆ หรือในขั้นตอนนั้นเป็นอย่างไรจึงจะอยู่ในระดับที่น่าพอใจของผู้ที่ใช้บริการหรือเป็นที่พอใจของผู้ที่เกี่ยวข้อง
การจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงานทำโดยกำหนดการทำงานในขั้นตอนนั้นออกมาในรูปของ ปริมาณ (Quantity) คุณภาพ (Quality) เวลา (Time) ค่าใช้จ่าย (Cost) และอากัปกริยา(Manner) โดยกำหนดการทำงานนั้นๆออกมาในปัจจัยดังกล่าว 2 ปัจจัย เช่น ทำงานให้ได้วันละ 50 ชิ้น (เวลา+ปริมาณ) / ผลงานที่ทำจะมีตำหนิได้ไม่เกินร้อยละ 2 (ปริมาณ + คุณภาพ) / ผลงานต้องมีต้นทุนต่อหน่วยไม่เกิน 15.50 บาท(ปริมาณ+ต้นทุน) / เมื่อลูกค้าเข้ามาพนักงานต้องกล่าว "สวัสดี" ทุกราย (ปริมาณ+อากัปกริยา) / เมื่อรับโทรศัพท์ต้องบอกชื่อตนเองทุกครั้ง (อากัปกริยา+เวลา) ฯลฯ
จากตัวอย่างจะเห็นได้ว่าเราสามารถกำหนดรูปแบบของพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงานให้ทำงานได้ตามปริมาณ ตามคุณภาพ ตามเวลา ด้วยต้นทุน และด้วยอากัปกริยาที่ต้องการได้ เราจึงสามารถที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานให้ดีขึ้นได้ และให้การทำงานของทุกคนในตำแหน่งงานเดียวกัน หรือทำงานเหมือนกันให้ออกมาเป็นมาตรฐานเดียวกันได้
ข. วัตถุประสงค์
1	เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานทุกตำแหน่งงานสามารถทำงานได้ในระดับที่ผู้บังคับบัญชา หรือผู้บริหารต้องการ ซึ่งก็คือการทำงานในระดับที่ได้ประสิทธิภาพ สูงสุดของการทำงานในตำแหน่งงานนั้นๆ
2	เพื่อให้การประเมินผลการปฏิบัติงานตั้งอยู่บนพื้นฐานของประสิทธิภาพของการทำงานอย่างแท้จริง เพราะผู้บังคับบัญชาก็มองเห็นอยู่ว่าผู้ปฏิบัติงานทำงานอย่างไร ได้ตรงตามมาตรฐานหรือไม่ และผู้ปฏิบัติงานเองก็ทราบอยู่อย่างชัดแจ้งว่าตนเองถูกคาดหวังอย่างไรในการทำงานในแต่ละขั้นตอน ก็จะได้ทำงานให้ได้ตามนั้น
3	เพื่อให้การประเมินผลการปฏิบัติงานตั้งอยู่บนพื้นฐานของประสิทธิภาพของการทำงานอย่างแท้จริง เพราะผู้บังคับบัญชาก็มองเห็นอยู่ว่าผู้ปฏิบัติงานทำงานอย่างไร ได้ตรงตามมาตรฐานหรือไม่ และผู้ปฏิบัติงานเองก็ทราบอยู่อย่างชัดแจ้งว่าตนเองถูกคาดหวังอย่างไรในการทำงานในแต่ละขั้นตอน ก็จะได้ทำงานให้ได้ตามนั้น
4	เพื่อให้ผู้ที่มาใช้บริการได้รับการปฏิบัติที่ดีเสมอเหมือนกัน ไม่ว่าพนักงานคนใดเป็นผู้ให้บริการ เป็นการสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ดี เพราะไปใช้บริการเมื่อใดก็จะได้รับบริการที่ดีเหมือนกันทุกครั้ง ลูกค้าไม่ต้องกังวลว่าวันนี้จะได้รับบริการดีหรือไม่ หรือต้องพบกับผู้ให้บริการที่อารมณ์ดีหรือไม่ หรือกังวลว่าจะได้รับบริการที่ทัดเทียมกับลูกค้าคนอื่นๆหรือไม่
ค. โครงสร้างหลักสูตร
วันแรก
ความหมาย ความสำคัญ และประโยชน์ของมาตรฐานการปฏิบัติงาน ความหมายของมาตรฐานการปฏิบัติงาน มาตรฐานการปฏิบัติงาน กับ ระบบการบริหาร ภาพรวมของการเขียน - ที่มาของการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน การวิเคราะห์กรณีศึกษา (Case Study) เพื่อให้เห็นความสำคัญ และให้ เห็นลักษณะของมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ดี / นำเสนอ / อภิปราย ความสำคัญและประโยชน์ของมาตรฐานการปฏิบัติงาน (ระดมสมอง)ที่เรียนรู้จากกรณีศึกษาเมื่อนำมาประยุกต์ใช้กับงานจริง สรุปผลเรื่องความสำคัญและประโยชน์ของมาตรฐานการปฏิบัติงาน วิธีการเขียนและการจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน [การเขียน "ภาระหน้าที่ของหน่วยงาน" (Function Description)] [การเขียน "ทำเนียบหน้าที่การงาน" (Job Description)] [การเขียนขั้นตอนการทำงานเพื่อหาจุดกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน]
วันที่สอง
ภาคปฏิบัติการเขียนภาระหน้าที่ของหน่วยงาน(ทำงานเป็นกลุ่ม) การนำเสนอเพื่อการเรียนรู้จากข้อคิดเห็นของผู้ร่วมสัมมนาและวิทยากร [การวิเคราะห์ภาระหน้าที่ของหน่วยงาน เพื่อนำไปสู่การการวางแผนเพิ่ม ประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน] ความรู้เรื่องการเขียนทำเนียบหน้าที่การงาน (Job Description) เนื้อหาของทำเนียบหน้าที่การงานในปัจจุบัน ภาคปฏิบัติการเขียนทำเนียบหน้าที่การงานของตนเอง และของตำแหน่ง งานอื่นในฝ่าย/สำนัก(ทำงานเป็นกลุ่ม) นำเสนอ เพื่อเรียนรู้จากข้อคิดเห็นของผู้ร่วมสัมมนาและจากวิทยากร
วันที่สาม
เทคนิคการจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน การจัดทำ Job Breakdown ของ"เนื้อหาของงาน" ออกเป็นขั้นตอน การกำหนดประเด็นที่จะนำมาจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน ภาคปฏิบัติการจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน (ทำงานเป็นกลุ่ม) ภาคปฏิบัติการจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน (ต่อ) ระดมสมองค้นหาปัญหาในการจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงานและกำหนดแนว แนวทางป้องกันแก้ไข(ทำงานเป็นกลุ่ม)
ง. แนวดำเนินการ
	ใช้การบรรยายนำ แล้วเข้ากลุ่มฝึกภาคปฏิบัติในงานจริง สุดท้ายคือทุกคนในกลุ่มได้มาตรฐานการปฏิบัติงานของตนเองออกมาอย่างสมบูรณ์
	อภิปรายแนวดำเนินการเมื่อจะออกไปแนะนำให้ฝ่ายต่างๆจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของทุกตำแหน่งงานในฝ่ายนั้นๆ
กลับไปหน้าแรก Menu 7
กลับไปหน้าแรก web site