ถ้าจะมองถึง"ความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพของงาน"ทุกงานแล้ว
ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง กับผู้บังคับบัญชามากที่สุดและตรงประเด็นมากที่สุด ก็ต้องยอมรับว่าเกิดจาก
"เทคนิคการ สั่งงานและการติดตามงานที่มีประสิทธิภาพ"เป็นสำคัญ ทั้งนี้ก็เพราะว่าการสั่งงานเป็นจุด
เริ่มต้นของงาน และการติดตามงานเป็นกระบวนการทำงาน ดังนั้นถ้ามีจุดเริ่มต้นที่ดีหรือ
เทียบว่ามี"ปัจจัย"(Input)ที่ดี และมีกระบวนการ (Process)ที่ดีแล้ว ผลที่ออกมา(Output)ก็จะ
ต้องมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน
การสั่งงานที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายนัก
เพราะในการสั่งงานนั้นต้องอาศัยหลัก การทางการบริหารต่างๆ เช่นหลักการบริหารโดยมีส่วนร่วม(Participate
Management)หลัก การบริหารโดยยึดวัตถุประสงค์(MBO-Management by Objective) หลักการจูงใจผู้ปฏิบัติ
งาน (Motivation) และหลักการสื่อข้อความ (Communication Technique) รวมทั้งหลักการ
การให้คำปรึกษาหารือ (Counseling Technique) เป็นต้น หากจะมองอย่างผิวเผินก็อาจแย้งได้ว่าไม่น่าจะต้องรอบรู้ในเรื่องเหล่านี้ก็สั่งงานได้
และ สั่งงานอยู่ทุกวันอยู่แล้ว คำตอบก็คือ "ใช่ หัวหน้าทุกคนเอ่ยปากสั่งงานได้อยู่แล้ว"แต่ผลที่ตาม
มาของการสั่งงานที่ไม่ได้ใช้หลักการบริหารดังกล่าวข้างต้นประกอบด้วยนั้น
ผู้บังคับบัญชาจะ
ต้องยุ่งยากทั้งเรื่องของคนทำงานและผลงานที่ออกมาอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตามผู้บริหารและ
ผู้บังคับบัญชาระดับสูงส่วนมากได้ให้ความสำคัญและยอมรับว่าการสั่งงานและการติดตามงาน
เป็นเรื่องสำคัญและต้องใช้หลักการบริหารต่างๆดังกล่าวนั้น เพราะจะทำให้ผู้บังคับบัญชาทำ
งานได้ง่ายขึ้น และผลงานที่ออกมาก็มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย
ในด้านการติดตามงานนั้น เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องมาจากการสั่งงาน
ถ้ามีการสั่งงาน ที่ดี การติดตามงานก็ง่ายขึ้น แต่กระนั้นก็ตาม การติดตามงานก็มีเทคนิคอีกหลายประการที่
ผู้บังคับบัญชาต้องรู้ เช่นเรื่องการตั้งมาตรฐานการปฏิบัติงาน(Standard Performance
) การ กำหนด"จุดสำเร็จของการติดตามงาน" (KSF-Key Success Factors) การจัดทำรายงาน(คือการกำหนดรูปแบบรายงานที่ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องทำส่งขึ้นมา
หรือผู้เข้ารับการอบรมเองต้อง ทำรายงานส่งให้ผู้บริหาร) การประเมินผลการปฏิบัติงาน(Performance
Appraisal)จากการติด ตามงาน รวมทั้งการหาทางป้องกันและแก้ไขความเสียหายอย่างทันท่วงทีหากพบว่ามีความ
ผิดพลาดเกิดขึ้นในการทำงาน สรุปก็คือเมื่อมีการใช้เทคนิคต่างๆดังกล่าวเข้ามาช่วยในการ
ติดตามงานแล้ว ก็จะทำให้การติดตามงานนั้นทำได้ง่าย ทันเวลา ชัดเจน ถูกต้องและทำให้
งานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
