หลักสูตร "เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจ ณ จุดรับการติดต่อ" 0621



รายละเอียด หลักสูตร "เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจ ณ จุดรับการติดต่อ" 0621

การฝึกอบรม
หลักสูตร "เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจ ณ จุดรับการติดต่อ"
(สำหรับพนักงานขาย / เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย / พนักงานโชว์รูม / ศูนย์ซ่อมฯ/พนักงานรับโทรศัพท์)

ก. หลักการและเหตุผล

การให้บริการที่ดี ณ จุดรับการติดต่อนั้นไม่เพียงแต่หวังผลในแง่ของการขายเท่านั้น แต่เป็นการสร้างภาพจน์ของบริษัทนั้นๆด้วย และประการหลังนี้ดูจะมีความสำคัญมาก ในการหวังผลในระยะยาว กล่าวคือแม้ว่าลูกค้าติดต่อเข้ามาด้วยความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าหรือทรัพย์สินแล้วก็ตาม แต่การให้บริการที่ดีจะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น, ยอมรับภาพพจน์ของบริษัท และมีความเลื่อมใสในบริษัทมากยิ่งขึ้น ผลก็คือบริษัทไม่ได้ขายสินค้าหรือบริการเฉพาะในช่วงนี้ แต่การให้บริการที่ประทับใจจะส่งผลไปถึงชื่อเสียงและความเชื่อมั่นที่ลูกค้าจะมีต่อบริษัทต่อๆไปในอนาคต


ตามปรกติแล้วพนักงานที่ต้องติดต่อลูกค้าต่างก็มีความพยายามที่จะให้การต้อนรับหรือให้บริการที่ดีอยู่แล้ว แต่บางครั้งการที่มีทัศนคติที่ไม่ถูกต้องหรือการที่ไม่รู้ซึ้งถึงเทคนิค ปลีกย่อยต่างๆในการให้บริการก็ทำให้ไม่สามารถให้บริการได้อย่างที่ผู้บริหารหรือลูกค้าคาดหวังที่จะเห็นได้ การเสริมความรอบรู้ในส่วนนี้จึงเป็นประโยชน์ต่อการให้บริการโดยส่วนรวมของหน่วยงานนั้นๆ เพื่อความประทับใจและความเชื่อมั่นของลูกค้าตลอดไป

ข. วัตถุประสงค์

1. เพื่อพัฒนาทัศนคติที่ดีให้เกิดขึ้นในกลุ่มผู้ให้บริการที่จะมีต่องาน ต่อลูกค้าและ ต่อบริษัทซึ่งจะเป็นพื้นฐานที่สำคัญที่จะแสดงออกมาในเชิงพฤติกรรมการให้บริการที่ดีต่อไป
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้ในเรื่องของเทคนิคข้อคิดและแนวทางปฏิบัติ ต่างๆในการให้บริการที่จะผสมผสานกับความรอบรู้ในเนื้องาน แล้วสามารถทำงานนั้น ได้ดีขึ้น ประทับใจมากขึ้น และเป็นที่พอใจของลูกค้าอย่างกว้างขวางยิ่งขึ้น
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ตระหนักในพฤติกรรมของตนที่แสดงออกมาว่ามีผล อย่างไรต่อการทำงานการระมัดระวังพฤติกรรมอันเป็นผลมาจากความเข้าใจถึงอิทธิพลของ พฤติกรรมจะทำได้ดีกว่าการระมัดระวังตัวโดยไม่เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงพฤติกรรมที่จะส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้อื่น
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เห็นว่าผู้บริหารได้เห็นความสำคัญของพนักงานทุก- ระดับเสมอมาและปรารถนาที่จะเพิ่มพูนความรอบรู้เพื่อความเจริญก้าวหน้า ในในสายงานต่อไป

ค. โครงสร้างหลักสูตร

  • กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์เพื่อพัฒนาทัศนคติในการทำงาน - เป้าหมายการทำงานกับการให้บริการที่มีคุณภาพ
  • ความแตกต่างของงานบริการกับงานอื่นๆ (ที่ผู้ทำงานต้องตระหนัก) - งานบริการและลูกค้า / อันว่าลูกค้า - คุณลักษณะของงานบริการที่ลูกค้าประทับใจ
  • หลักจิตวิทยาแห่งการรอคอย(เช่นการให้คอยระหว่างติดต่อประสานงานอยู่)
  • แห่งความขัดแย้งอันงดงาม(การให้บริการย่อมมีความขัดแย้งบ้าง...)
  • การพัฒนาทักษะการสร้างเสน่ห์จากการสื่อข่าวสารในงานบริการ
  • อุปสรรคทีอาจเกิดขึ้นบ้างในการสื่อข่าวสารกับลูกค้า / สื่อและข่าวสารในตัวบุคคล
  • ความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคล (ลูกค้า) 4-5 หลักการ
  • การวิเคราะห์คุณสมบัติของการเป็นนักให้บริการที่ดีของของผู้เรียนเอง
  • การเขียนมาตรฐานการปฏิบัติงานในเชิงของพฤติกรรมการติดต่อ
  • ข้อคิดการทำงานการให้บริการอย่างมีความสุข
  • การกำหนดคุณสมบัติที่ดีของแต่ละตัวบุคคลที่จะรักษาไว้ / จะทำเพิ่มขึ้น - เพลงประกอบการอบรม

ง. แนวดำเนินการ

วิธีการอบรมจะเป็นการบรรยายนำสั้นๆ แล้วแบ่งกลุ่ม ทำแบบฝึกหัด กรณีศึกษา ทำ แบบฝึกหัดเกี่ยวกับงานจริง ชมวีดีโอ. บรรยายสรุป จัดทำมาตรฐานการให้การให้ บริการในเชิงของอากัปกริยาที่จะมีต่อลูกค้า ในช่วงการสัมมนาไม่ว่าระหว่างเวลาการสัมมนา และ / หรือนอกเวลาสัมมนาเช่นใน เวลาตอนเช้า ตอนเย็น หรือก่อนพักผ่อนตอนกลางคืนจะมีกิจกรรมต่างๆเสริมเพื่อ สร้างความสามัคคี ความสนุกสนาน และให้ทุกคนมีส่วนร่วม ได้แสดงออกในกิจกรรม ต่างๆ อย่างทั่วถึง

กลับไปหน้าแรก Menu 6
กลับหน้าแรกของ Web site้