การสั่งงาน, การรับคำสั่ง,การสื่อสาร, Communication, การให้ความสำคัญกับงาน,วิธีการชมลูกน้อง

"งานจะสำเร็จอย่างดีเพราะนายสั่งงานเป็น" (0305)

บางครั้งหัวหน้าก็สั่งชัดเจน ลูกน้องก็รับคำว่าเข้าใจ แต่ทำไมงานจึงออกมาไม่ได้ดังใจหนอ นี่เป็นคำบ่นที่หัวหน้างานส่วนมากมักจะมีขึ้นในใจบ้างเสมอ ถ้าดูตามหัวข้อวันนี้ก็ กลับมาโทษหัวหน้างานอีกละซี ไม่ใช่โทษ แต่อยากจะบอกว่าไม่มีลูกน้องคนไหนอยาก ทำงานให้ผิดไปจากที่หัวหน้าสั่ง แต่หัวหน้างานเองนั่นแหละสั่งงานไม่รู้เรื่อง "เอ้า..ไม่รู้เรื่อง ก็ถามซี นี่ถามว่าเข้าใจไหม เจ้าก็ตอบว่าเข้าใจแล้ว แล้วงัย งานออกมาอย่างนี้จะไม่ให้ โทษก็ไม่ถูก" การโต้แย้งเรื่องการสั่งงานนี่มีประจำ หัวหน้าบอกว่าเจ้าลูกน้องไม่รู้เรื่อง ฟัง ไม่ได้ศัพท์จับไปกระเดียด ส่วนลูกน้องก็บอกว่า สั่งงานอะไรก็ไม่รู้ไม่เห็นรู้เรื่องเลย

การขจัดข้อโต้แย้งเหล่านี้ พูดในแง่ของลูกน้องก็ได้ พูดในแง่ของหัวหน้างานก็ได้ แต่บทความ"ย่อยการบริหาร" พูดในแง่ของหัวหน้างานก็ต้องเข้าข้างหัวหน้างานอยู่ดีก็คือว่า เรื่องนี้ต้องโทษหัวหน้างานนั่นแหละ

หัวหน้างานบางคนชอบออกคำสั่งแล้วเวียนไปยังพนักงาน หรือไม่ก็ติดประกาศแล้ว ระบุว่า "อ่านให้เข้าใจ แล้วเซ็นรับทราบและถือปฏิบัติตามนี้ต่อไป" ลูกน้องก็เซ็นชื่อกันมา ทุกคน ปรากฏว่ามีลูกน้องคนหนึ่งทำงานผิดไปก็เลยถูกเรียกเข้ามาสอบสวน "ว่าอย่างไงเรา เห็นบอกว่าเข้าใจ แล้วทำไมจึงทำมาผิดอีก" "โธ่หัวหน้าครับ ผมก็ทำตามคำสั่งแล้วนี่ครับ" ลูกน้องก็คงตอบอย่างนั้น มาฉายหนังย้อนกลับดู หัวหน้าสั่งว่า"อ่านให้เข้าใจ แล้วเซ็นรับ ทราบ และถือปฏิบัติตามนั้น" แล้วลูกน้องคนนี้ก็เซ็นมาแล้ว ท่านว่าจุดที่ผิดพลาดเกิดตอน ไหน คำว่า"อ่านให้เขาใจ" นั้นลูกน้องอ่านแล้วก็เข้าใจว่าตนเองเข้าใจจึงเซ็นไป อย่าลืมว่า เขาเพียงเข้าใจว่าเข้าใจเท่านั้น อาจไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ก็ได้ ดังนั้นในคำสั่งที่สำคัญการ ติดเพียงประกาศ หรือสั่งแบบไม่มีการอธิบายประกอบนั้นย่อมผิดพลาดได้ง่ายๆเสมอ

ทำอย่างไรจึงแจะแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ วันนี้เรามาว่ากันเรื่องการสั่งงานกันให้แจ่มแจ้ง ไปเลยดีไหม(ได้ยินว่าตอบว่าดีจึงเขียนเรื่องนี้งัย) การสั่งงานให้ลูกน้องทำงานท่านว่าให้เช็ค สอบหรือตรวจสอบอยู่ 5 ประการคือ

• ให้แน่ใจว่าเข้าใจ การให้แน่ใจนั้นคงต้องมีการอธิบายประกอบ ให้ซักถาม หรือมี การซักถามในประเด็นสำคัญ อย่าลืมว่าเสียเวลาตอนสั่งงานนั้นย่อมดีกว่าเสียเวลาตอนงาน เสีย แล้วต้องมานั่งแก้ การสั่งงานพร้อมหน้ากันย่อมทำให้ทุกคนรู้ว่าใครต้องทำอะไร จะเกิด ความรู้สึกเป็นทีมงาน และจะช่วยในการประสานงานได้เป็นอย่างดีด้วย
  
  
• ให้แน่ใจว่าทำได้ บางครั้งลูกน้องเข้าใจ แต่ความรู้ความสามารถยังไม่ถึงก็ไม่ สามารถทำงานให้สำเร็จได้ คงจำเรื่องไอ้เณรที่รับคำสั่งให้เอาจักรยานไปซื้อก๊วยเเตี๋ยวจากผู้พัน ก็ด้วยความเป็นทหารต้องเชื่อฟังผู้บังคับบัญชา เลยจูงจักรยานไปด้วย แล้วเป็น ไง กว่าจะได้กินก็รอไปซีเพราะไอ้เณรขี่จักรยานไม่เป็น การตรวจสอบว่าให้แน่ใจว่าทำได้ นั้น ในบางเรื่องก็อาจต้องมีการทดสอบให้ลองทำให้ดูก็ต้องทำ จากผู้พัน ก็ด้วยความเป็นทหารต้องเชื่อฟังผู้บังคับบัญชา เลยจูงจักรยานไปด้วย แล้วเป็น ไง กว่าจะได้กินก็รอไปซีเพราะไอ้เณรขี่จักรยานไม่เป็น การตรวจสอบว่าให้แน่ใจว่าทำได้ นั้น ในบางเรื่องก็อาจต้องมีการทดสอบให้ลองทำให้ดูก็ต้องทำ
  
  
• ให้แน่ใจว่าลูกน้องเข้าใจเป้าหมายอย่างแท้จริง คำว่าให้ห้องน้ำสะอาดนั่นนะ มัน แปลว่าอะไร สะอาดของนายเติมกับสะอาดของหัวหน้าแตกต่างกันหรือเปล่า ให้แน่ใจว่าห้อง น้ำต้องไม่แฉะ ไม่มีรอยมือบนกระจก ไม่มีคราบบนอ่างล้างหน้า ฯลฯ เป็นต้น การให้เข้าใจ ในเป้าหมายนี้อาจเรียกว่าการตั้งมาตรฐานของการสั่งงาน เราคงได้พูดเรื่องนี้เฉพาะกันสักวัน
  

• ให้ความสำคัญแก่งานและแก่คนที่มอบ "เอ้า..สมชายเอางานนี้ไปทำที ผมละ แสนจะเบื่องานพรรค์อย่างนี้ แล้วจะให้นานสมชายเต็มใจทำงานนั้นละหรือ งานทุกงานต่าง สำคัญทั้งนั้น คำนี้พูดกันบ่อย พูดเรื่อยเปื่อย แต่จะทำอย่างไรละ ถ้าพูดว่างานจะสำคัญ หรือไม่นั้นไม่ใช่อยู่ที่งานนั้ (The Job itslef) ) นี่เดาะภาษาบาลีเสียบ้าง แต่ความสำคัญ อยู่ที่ปากนายต่างหาก ถ้านายพูดว่างานมันสำคัญมันก็สำคัญ แต่ก็ต้องมีศิลป์ในการพูด ด้วย ไม่ใช่ว่างานสำคัญนะ "สำคัญอย่างไรครับนาย" "เออน่าสำคัญก็แล้วกัน" พูดอย่างนี้ เป็นจะไม่ได้

• ในส่วนของการให้ความสำคัญแก่คนที่มอบนั้นก็ต้องทำด้วยความจริงใจ ไม่ใช่มอบ งานนั้นไปให้ด้วยความเคียดแค้น "หนอยไม่ซูฮกให้เรา ต้องใช้งานยากๆเสียให้เข็ด" อย่างนี้ไม่ใช่หัวหน้างาน ไปเป็นนักมวยเสียเถอะ จะได้ประมือกันได้อย่างเต็มที่ หัวหน้างานต้อง สั่งงานด้วยความปรารถนาดีที่จะให้ได้ทั้งผลงานและน้ำใจ เคยเห็นบางคนทำงานอย่างหนัก ถามว่าทำไมต้องขนาดนั้นคำตอบบอกว่า "ต้องช่วยหัวหน้าไม่อยากให้หัวหน้าเสีย" นี่เป็นคำตอบที่น่ารัก และมองเห็นไปถึงบุคลิกของหัวหน้าจากคำพูดนี้ได้อย่างชัดเจน

• การสั่งงานไม่ได้ดูว่าต้องเสียงอ่อนเสียงหวานหรือแข็งขันตึงตัง แต่คุณสมบัติประการหนึ่งก็คือความคงเส้นคงว่าทั้งเรื่องการสั่งงานและการปกครอง วันนี้ขอจบด้วยคำพูด ของท่านพระอาจารย์ที่จะเตือนใจในการสั่งงานว่า "ถ้าพูดไปเขาไม่รู้อย่าขู่เขา ว่าโง่เง่างมเงอะเซอะหนักหนา อันตัวเราทำไมไม่โกรธา ว่าพูดจาให้เขาไม่เข้าใจ" เอ้อ...ลงที่หัวหน้างานอีกแล้ว แต่คำฝากวันนี้ก็คงนำไปใช้เป็นประโยชน์ได้พอสมควรนะครับ.
  
  

กลับหน้าแรก Menu 12
กลับไปหน้าแรกของ Web site