ไม่ว่าในสถานที่ทำงาน
หรือในบ้านในครอบครัว คำพูดของบุคคลโดยเฉพาะของหัวหน้างาน หรือของพ่อแม่หัวหน้าครอบครัว
คำพูดที่พูดออกมานั้นจะมีส่วนสร้างพฤติกรรมของบุคคลที่ทำงาน หรือยู่รอบข้างให้เป็นไปตามที่คำพูดนั้นได้ระบุได้อย่างมาก
เรามาพูดถึงที่ทำงาน และที่บ้านไปพร้อม กันสำหรับวันอาทิตย์นี้
1. ในการทำงานคำพูดของหัวหน้างานมีผลอย่างยิ่งต่อความมุ่งมั่นตั้งใจในการทำงาน
ถ้า หัวหน้างานบอกว่า "คุณสมชาย(ชื่อยอดฮิต) นี่เอางานนี้ไปทำที
งานน่าเบื่ออย่างนี้ผมไม่อยาก ทำ คุณช่วยจัดการให้ที เสร็จเมื่อไหร่ก็เอามาวางไว้เถอะ
ว่างๆแล้วผมค่อยดู" พูดอย่างนี้แล้ว ใครอยากจะทำ เห็นไหมครับว่าคำพูดสร้างพฤติกรรมอย่างไร
นี่พูดถึงคำพูดในการมอบหมายงาน
2. คำพูดในการวิจารณ์ผลงานก็มีส่วนกำหนดพฤติกรรมได้เช่นกัน
ลูกน้องเอางานมาให้ คงมีส่วนที่ดีบ่างละนะ แต่พูดแบบเหมารวมว่า "คุณทำงานไม่เรียบร้อยนะ"
การพูดอย่างนี้จะกำหนดพฤติกรรมให้เกิดขึ้นกับลูกน้องคนนั้นว่า "เป็นบุคคลที่ทำงานไม่เรียบร้อย"
แต่ถ้าพูดเสียใหม่ ว่า "งานของคุณตรงจุดนี้ อาจทำให้ดีกว่านี้ได้คือ..."
ก็จะไม่เป็นคำพูดในเชิงกำหนดพฤติกรรม ให้กับลูกน้อง อย่าคิดว่าเป็นเรื่องเล็กน้อย
ลองพูดกรอกหูทุกวันซิครับว่าบุคคลนั้นเป็นอย่างไร ต่อไป บุคคลที่ถูกกำหนดโดยคำพูดก็มีสิทธิ์ที่จะเป็นไปอย่างนั้นได้จริงๆ
3. คำพูดในแง่ลบที่หัวหน้าพูดกับลูกน้องหรือแม้พูดกับตัวเองก็มีส่วนทำให้พฤติกรรมของลูกน้องเปลี่ยนแปรได้
ถ้ามาถึงตอนเช้าหัวหน้าพูดว่า"เอ้อ..วันนี้มันน่าเบื่อเสียจริง
หรือ เซ็งจังเลย พวกคุณเป็นอย่างไรกันบ้าง" แล้วจะให้ลูกน้องตอบอย่างไร
รู้สึกอย่างไร มันก็เซ็งกันไปทั้งแผนก ละ และตัวหัวหน้างานเองก็จะสดชื่นไปไม่ได้
คำพูดในแง่ลบนี่ท่านว่าอย่านำมาทักทายใครบ่อยนัก แม้จะมีความหวังดี
แต่ถ้าคำพูดเป็นลบ พฤติกรรมของบุคคลที่ถูกทักทายก็มีหวังเป็นไปตามนั้น
"เป็นอย่างไรคุณสมชาย หน้าตาซีดเซียว ไม่สบายใช่ไหม" นี่เป็นความหวังดีไหม
คำตอบคือ เป็นความหวังดี แต่ถ้าใครถูกทักทายอย่างนั้นติดต่อกันสัก
3-4 คน ในเวลาไล่เลี่ยกัน รับรองได้เลย ว่าบุคคลนั้นต้องไปหาหมอเลยละ
4. คำพูดในการทำงาน
หัวหน้ารับโทรศัพท์จากลูกค้า "โอ้ย..แย่ครับลูกน้องผมมันไม่ได้เรื่อง
ไม่ค่อยจะรับผิดชอบ ผิดพลาดแบบนี้บ่อยๆ อย่างไรจะดูให้นะครับว่าใครมันทำ"
ใคร ได้ยินก็คงจะเหนื่อยหน่ายไปตามๆกัน แต่ถ้าหัวหน้างานพูดเสียใหม่ว่า
"ไม่มีปัญหาเลยครับ เรา ยินดีจะแก้ปัญหานั้นให้อย่างเร็วที่สุด
ไม่ต้องห่วงครับ ผมมีทีมฝีมือดีทั้งนั้น" ลูกน้องได้ฟังก็คง
จะเป็น "ทีมที่มีฝีมือดี" ได้
5 คำพูดที่หัวหน้างานพูดกับลูกน้องนั้นจะสร้างความเชื่อมั่นในตนเองได้
หรือทำลาย
ความเชื่อมั่นในตนเองได้ง่ายมาก ลองตำหนิผลงานบ่อยๆ อย่าได้ชมเลย
ทำงานมากี่งานกี่งานก็ ตำหนิไปก่อน ผู้ปฏิบัติงานจะเกร็งไปหมด คำพูดจะกำหนดพฤติกรรมโดยแท้
เรื่องอย่างนี้ยิ่งเห็นได้ ชัด คุณไปฝึกกีฬาสักอย่าง เล่นกี่ครั้งกี่ครั้งก็ได้รับการบอกจากผู้สอนว่า
"ไม่ได้เรื่อง ทำไมไม่ทำ อย่างที่บอกนะ เอาใหม่ อย่าให้ผิดอีกนะ"
รับรองว่าคนฝึกเกร็งไปหมด เห็นคนไปหัดตีกอล์ฟ โปรบอกว่า "เอ้าตีไปเลย"
ลูกไหนพอจะไปสัก 50-60 หลาก็ชมว่า"ดี ใช้ได้ เห็นไหมผมว่าแล้ว"
แต่ลูกไหนที่ไปตกไม่กี่หลา หรือ เป๋ไปอีกทางก็ไม่เห็นจะพูดให้เสียกำลังใจ
นี่อย่ามองว่าโปรสอนก็ต้อง เอาใจเป็นธรรมดา ไม่ใช่อย่างนั้นทั้งหมด
แต่คำพูดที่เขารู้จักพูดทำให้เราไม่เกร็ง บางทีเราตีผิดไป โปรกลับหัวเราะ
แล้วปล่อยให้เราตีอยู่คนเดียว 4-5 ลูก ไม่มาจ้องทำให้คนหัดไม่เกร็ง
ตัวอย่างเหล่า นี้เพียงต้องการชี้ให้เห็นว่า คำพูดสร้างพฤติกรรม
มาที่บ้านบ้าง คุณพ่อคุณแม่ที่เผอิญเห็นลูกไม่ชอบกินผักสักวันหนึ่ง
แล้วติดตามา หลังจากนั้นพูดอยู่ไม่หยุด พูดกับทุกคน พูดต่อหน้าลูกว่า"ลูกไม่ชอบกินผัก
ๆ ๆ ๆ" แล้วลูกจะกินผักได้อย่างไร ทีหลังอย่าพูดคำนี้เป็นอันขาด
เอาอย่างนี้ไหม วันหลังใครมารับประทานอาหารที่บ้าน นั่งกิน พร้อมกับลูกด้วย
แล้วพูดว่า "นี่คุณ...เดี๋ยวนี้ลูก...เขาชอบกินผักแล้วนะ เก่งมากเลย
แล้วหันไปทาง ลูกพูดว่า "ใช่ไหมลูก" ตักผักสักช้อนให้ลูก
เชื่อไหมว่าพฤติกรรมของลูกจะค่อยๆปรับเปลี่ยนไป ตอนเช้าคุณพ่อคุณแม่ปลุกลูกได้ว่า
"ลูกตื่นได้แล้วนะจ๊ะ" ปลุกอย่างนี้ได้ แต่ถ้าต่อด้วยคำพูดว่า"นี่ชอบตื่นสาย"
คำพูดหลังนี่จะเริ่มกำหนดพฤติกรรม "ชอบตื่นสายๆๆๆ" จะฝังใจเลยชอบตื่นสายเสียเลย
"ลูกอ่านหนังสื่อบ้างนะจ๊ะ" อย่างนี้ได้
"เธอนี่ขี้เกียจอ่านหนังสือ" อย่างนี้น่าจะไม่ได้ เพราะ
คำพูดหลังนี้เริ่มกำหนดพฤติกรรมทันที
วันก่อนให้ผู้เข้ารับการอบรมเขียนชมเพื่อน
บางคนเขียนชมเพื่อนได้ยากเหลือเกิน จริงๆแล้ว ความดีของคนอื่นอยู่ที่ตัวเราผู้มองใช่ไหม
ผู้รับก็ดีใจ แต่ก็มีบางคนพูดว่า"ไม่จริงนี่ครับ ผมไม่ดีขนาด"
นี่- - ทำไมละ ก็คนอื่นเห็นว่าอย่างนั้น คุณก็ทำตัวให้เป็นอย่างนั้นซี
ที่เขาเขียนอย่างนั้น บางทีเขาอยากให้คุณเป็นอย่างนั้น เขาจึงเขียนอย่างนั้น
สรุปวันนี้ (1) อย่าพูดอะไรในเชิงกำหนดพฤติกรรมในเชิงลบกับตัวเอง
(2) อย่าพูดในเชิงกำหนดพฤติกรรมต่อลูกน้อง และ (3) อย่าพูดในเชิงกำหนดพฤติกรรมต่อผู้คนในบ้าน
เพราะสิ่งเหล่านี้ นอกจากจะทำลายผู้อื่นแล้ว ตัวท่านเองก็จะทำลายความรู้สึกนึกคิดที่ดีด้วย
วันนี้ท้องฟ้าเป็นอย่างไรบ้างครับ..."
