"การพิจารณาถึงความมีประสิทธิภาพ"1323
"..เอาละแล้ว
5 ปีข้างหน้า วันขึ้น 8 ค่ำเดือนสามเราไปเจอกันที่เชิงเขาเหลียงซาน"
นักดาบ 2 คนได้นัดหมายที่จะพิสูจน์ฝีมือขั้นสุดยอดกัน นี่ก็มาถึงวันนี้แล้ว
ทำไมจึง ต้องนัดกันวันนี้ อาจเพราะว่านักดาบนั้นได้ล่วงรู้ล่วงหน้าว่าในวันนี้เป็นวันที่เศรษฐกิจจะตกต่ำ
มาก ดังนั้นการที่มาพบกันก็จะได้รู้เสียทีว่าใครเป็นยอดฝีมือกันแน่
เพราะในภาวะเศรษฐกิจ อย่างนี้ยอดฝีมือเท่านั้นที่จะอยู่รอด
"ไม่มีคลื่นจัดใครจะเห็นยอดกลาสี" "ไม่มีสงคราม ใครจะเห็นวีระบุรุษ"
ดังนั้นในการทำธุรกิจ หรือในการประดาบระหว่างยอดฝีมือปีนี้น่าจะ
พิสูจน์ได้ว่าใครจะอยู่ มีท่านหนึ่งเคยกล่าวไว้ว่า "ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ(จะเพราะอะไร
ก็ตามที)จะทำให้มือสมัครเล่นหมดไป" สภาพเช่นนี้แม้ว่ามีไม่มีใครอยากจะให้เกิดขึ้นแต่
เชื่อเถอะว่าทุกสรรพสิ่งมีวงจรของมันเสมอ" จากคำพูดที่ยกมาเหล่านี้ก็น่าจะกล่าวได้ว่าปีนี้เป็น
ปีแห่งการคัดเลือกยอดฝีมือ ถ้าในการทำงานก็ต้องถือว่าปีนี้เป็นปีแห่งการสร้างประสิทธิภาพ
ให้ได้
เรามาแยกคำว่าประสิทธิภาพดูว่าเราต้องทำอะไรบ้าง
ประสิทธิภาพ (EFFICIENCY) เป็นความหมายรวมของคำ 3 คำ คือ ประสิทธิผล
(EFFECTIVENESS), ประหยัด (ECONOMY) และน่าพอใจ (SATISFACTION)
ประสิทธิผล คือการทำงานให้บรรลุผลที่ต้องการซึ่งน่าจะเกิดจากการกระทำใน
สิ่งต่อไปนี้คือ
1.
มีการกำหนดอย่างชัดแจ้งทั้งวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการทำงานทั้งปี
และ มีการแยกย่อยออกมาเป็นกิจกรรมต่างๆที่มีเป้าหมายที่แน่นอนในแต่ละระยะเวลา
พร้อมกับ กำหนดวิธีการที่จะไปให้ถึงเป้าหมายนั้นให้ได้ โดยทุกฝ่ายงานมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่
2. มีการปรับปรุงระบบรายงานต่างๆให้เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง
และไม่เป็นภาระ ทั้งกับหัวหน้าและลูกน้อง
3. มีการควบคุมในเชิงบวก หมายความว่าสามารถที่จะเตือนได้ล่วงหน้าว่าการทำงานนั้น
น่าจะมีปัญหาหาอะไรมาขวางกั้น เพื่อให้เตรียมการที่จะป้องกันและแก้ไขได้ทัน
ไม่ใช่
รู้ว่าเกิดความเสียหายเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นแล้ว
4. มีการวัดผลและประเมินผลงานทั้งของหน่วยงานและของบุคคลกันถี่ขึ้นเพื่อคอย
ปรับแก้ทั้งผลงานและการกระทำของผู้ปฏิบัติงาน
งานที่ออกมาด้วยความประหยัด
ก็คือการประหยัดแรงงาน ประหยัดเวลาและ ประหยัดค่าใช้จ่าย
ซึ่งน่าจะเกิดจากการกระทำสิ่งต่อไปนี้คือ
1.
มุ่งระดมการปรับปรุงวิธีทำงาน เปลี่ยนแปลงวิธีทำงานและการพัฒนาฝีมือการ
ทำงานในทุกรูปแบบทั้งในกระบวนการผลิต การทำงานในสำนักงานและการให้บริการต่างๆ
2. การเลือกใช้อุปกรณ์การผลิต
และอุปกรณ์สำนักงานที่จะช่วยเพิ่มคุณภาพการ ทำงาน รวมทั้งการมองหาเทคโนโลยี่ใหม่ๆเข้ามาเสริมการทำงานของพนักงานอย่างเต็มที่
3. การวิเคราะห์ความคุ้มค่าของการทำงาน
หมายความว่าเป็นไปได้บ้างไหมที่จะ เปลี่ยนจากการทำเองเป็นการจ้างเหมารับไป
เป็นไปได้ไหมที่จะเปลี่ยนจากการชื้อเป็นการเช่า เป็นไปได้ไหมที่จะเปลี่ยนจากการทำงาน
2 กะ แล้วให้พนักงานควงกะโดยจ่ายค่าล่วงเวลามา เป็น 3 กะ
หรือเปลี่ยนในทางกลับกัน
เรื่องการประหยัด
ต้องมองให้ลึกสักนิด เพราะจะเข้าไปสู่วงจรแห่งความล่มจมได้
เช่น ว่าลูกค้ามาใช้บริการน้อย ก็เลยลดคนให้บริการ และ/หรือลดบริการบางอย่างลงเพื่อความประ-
หยัด จากการที่เราลดบริการบางอย่างลง หรือลดคนให้บริการลง
ก็จะทำให้คนมาใช้บริการ น้อยลงไปอีก เมื่อลูกค้ามาน้อยเราก็ลดการบริการลงไปอีก
วนเวียนอย่างนี้ไปเรื่อยๆ...ทำนอง เดียวกัน เมื่อเศรฐกิจไม่ดีก็จ้างคนทำงานที่มีฝีมือต่ำลงหน่อยเพื่อความประหยัด
คนมีฝีมือที่ ต่ำลงหน่อยก็ยอมทำงานได้ดีน้อยหน่อย วนเวียนอย่างนี้ไปอีก...หรือขายสินค้าได้น้อยก็ลดการ
โฆษณาลงเพื่อความประหยัด เมื่อโฆษณาน้อยลงคนก็ซื้อน้อยลง วนเวียนอย่างนี้ต่อไปอีก....
การทำเช่นนี้ไม่น่าจะถือเป็นความประหยัดในแง่ของประสิทธิภาพ
คนทำงานก็เหมือนกันนะ ครับ ปีที่ผ่านมาได้โบนัสน้อยกว่าปีก่อน
ก็เลยออมแรงหรือทุ่มเทให้กับงานน้อยกว่าปี ก่อน เมื่อเป็นเช่นนั้นงานก็ออกมาน้อยกว่าปีก่อน
แล้วตรุษจีนหน้าก็ได้โบนัสน้อยกว่า ก่อน เลยทำงานน้อยกว่าเดิมลงไปอีก
จะวนเวียนอย่างนี้ไปเรื่อยๆ...แล้วสุดท้าย.... ก็บัวแล้งน้ำไงครับ
งานที่ออกมาด้วยความน่าพอใจนั้น
น่าจะเกิดการ"เข้าถึงจิตใจของลูกค้ามาก ขึ้น"
ไม่ว่าเรื่องตัวสินค้า รูปแบบของสิ่งหีบห่อ ช่องทางการขาย
และที่สำคัญซึ่งน่าจะเป็น ตัวแข่งขันที่มาแรงที่สุดในภาวะอย่างนี้คือการให้บริการ
สินค้าที่เป็นของอุปโภคบริโภคก็จะเพิ่มการให้บริการมากขึ้น
มีพนักงานในซุปเปอร์มาร์เก็ตมากยิ่งขึ้น บริการส่งสินค้าถึงบ้านมากขึ้น
เปิดศูนย์บริการมากขึ้น มีศูนย์การจำหน่ายที่ให้ บริการด้านการรับชำระค่าบริการมากขึ้น
ติดตามลูกค้าที่มาใช้บริการมากขึ้น มีการแข่งขัน สร้างค่า
ซีเอสไอ.มากขึ้น (CSI- CUSTOMER SATISFACTION INDEX) มีข่าวสารไปยังลูกค้ามาก
ขึ้น ทำไมบางโรงพยาบาล บางบริษัทประกันภัย บางโรงแรม คนจะไปหาก็ลำบากต้องฝ่าด่าน
จลาจลไปแต่ก็ยังมีลูกค้ามาก หรือทำไมโรงแรมในต่างจังหวัดทั้งๆที่หลายแห่งกำลังตกอยู่ใน
สภาวะประคองตัว แต่บางแห่งลูกค้ากลับแน่นทุกฤดูกาล
ประสิทธิภาพมีองค์ประกอบตามนี้และแยกย่อยได้อย่างนี้นั้น
ทุกข้อที่เป็นองค์ประกอบ ยังต้องมีการกำหนดวิธีการที่เป็นรูปธรรมกันอีกต่อไป...สวัสดีครับ
กลับหน้าแรก
Menu 12
กลับหน้าแรกของ
Web site
