1
โลกนี้ฤาร้างคน
เขาว่าไม่ว่าคุณจะทำงานอยู่ตรงไหนของประเทศนี้
จะเป็นหน่วย งานไหนก็จะไม่มีวันที่จะพ้นการทำงานที่เกี่ยวข้องกับคน
เรื่องนี้ก็รู้กันทั้งนั้นก็ดีแล้ว เขาอยากให้เราสรุปตอนขึ้นต้นว่า
ทุกอย่างต้องเริ่มที่การ มีมนุษยสัมพันธ์ ทำอะไรก็ นึกถึงใจเขาใจเรา
อะไรที่เราไม่ชอบ คนอื่นก็ไม่ชอบ เราอยากให้คนอื่นกระทำอะไรต่อเรา
คนอื่น ก็ต้องการให้เราปฏิบัติเช่นนั้นต่อเขา ง่ายๆแค่นี้ แต่คุณลองคิดดูเถอะมันสำคัญและยิ่งใหญ่
เสียจริงๆ
|
2
สองหมื่นคนหรือสามคนก็ครือกัน
บางบริษัทมีคนนับหมื่นสองหมื่น หน่วยงานเรา
ม10-15 คนก็ครือกัน เพราะการทำงานที่จะเข้ากับบุคคลอื่นได้นั้นใช้หลักเดียวกัน
บุคคล ที่ทำงาน ร่วมกับคน 2-3 คนได้ก็สามารถทำงานร่วมกับคน 2-3
หมื่นคนได้ ทักษะในการทำงาน ร่วมกับคนไม่มีอะไรแตกต่างกัน
|
3
คุณคือยอดคน
ลองนึกดูว่าถ้าผู้บริหารต้องการเลื่อนคุณขึ้นเป็นหัวหน้าคน
มัน น่าภาคภูมิใจแค่ไหน แต่สิ่งที่แน่นอนประการหนึ่งที่เป็นองค์ประกอบในการคัดเลือกคุณก็คือคุณ
เป็นผู้ที่เข้ากับคนอื่นได้ ปกครองคนได้ นั่นคือคุณเป็นคนที่มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเป็นเบื้องต้น
|
4
บางทีก็ไม่มีสิทธิเลือกคบ
ไม่ว่าเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าคุณไม่มีสิทธิที่จะเลือก
มากนัก เพื่อนร่วมงานก็คนนี้ ลูกค้าก็คนนี้ เราจะต้องคบกับเขาให้ได้
เขากล่าวว่าเพื่อนเราหรือ ลูกค้าของเราเป็นคนที่มองแล้วไม่สบอารมณ์โก๋
ว่างั้นเถอะ แต่ชีวิตในการอยู่กับคนเราไม่มีสิทธิ มากนัก เพราะเราต้องเกี่ยวข้องกับทุกคนในแวดวงของเรา
ทุกคนก็คงมีส่วนดีอยู่บ้างหรอกน่า
|
5
งานนี้ไม่มีใครทำแทนคุณ
มีงานร้อยอย่างที่สามารถทำแทนกันได้ คุณไม่ทำคน
อื่นก็อาจช่วยได้ แต่ขอให้เข้าใจเถอะว่า การสร้างมนุษยสัมพันธ์
ไม่มีใครทำแทนคุณได้ คุณต้อง ลงมือทำด้วยตัวคุณเอง จะว่ามันยากก็ไม่ใช่
หรือจะว่าง่ายก็เกินไป แต่ถ้าคุณฝึกงานด้านนี้มา พอสมควร คุณก็สามารถทำงานนี้ได้ด้วยความชำนิชำนาญ
|
6
เริ่มกันที่คำไพเราะ
ทุกคนก็รู้ว่าคำไพเราะคืออะไร ก็คือชื่อของบุคคลที่คุณติดต่อ
ด้วยนั่นไง ชื่อลูกค้า ชื่อเพื่อนในสำนักงานเป็นถ้อยคำที่ไพเราะ
การทักทาย การจำ ได้ว่าเขาชื่ออะไร มันมีความหมายมากเหลือเกินในงานสร้างมนุษยสัมพันธ์
|
7
เกิดเป็นคนก็อยากให้คนสนใจ
คุณคงไม่ชอบแน่นอนถ้าเพื่อนๆไม่เคยสนใจที่
จะถามไถ่อะไรบ้างเลย แต่งชุดเริดมาก็ไม่มีใครสนใจจะถาม หายไป 2
วันก็ไม่มีใครถาม ไปทำผม ทรงใหม่มาก็ไม่มีใครถาม อยู่ๆก็ขับรถราคาแพงมาทำงานก็ไม่มีใครถาม
คุณอยู่ได้หรือ เช่นกัน ถามไถ่เขาบ้าง ถ้ามีเวลาจะพลอยผสมโรงคุยเรื่องที่เขาเล่ามาให้ฟังไปสักหน่อยก็จะน่ารักมากขึ้น
|
8
เก่งแต่อย่าเก็ก
บางคนอาจทำงานเก่ง บางคนอาจเก่งในงานบางด้าน
แต่ไม่ได้ หมายความว่าคนอื่นที่ไม่เก่งในงานที่คุณเก่งนั้น เขาจะไม่เก่งเรื่องอื่นๆ
คนเก่งจริงต้องมีใจเปิด กว้างให้ความรู้กับคนอื่นด้วย ทีวีเรื่อง"คมเฉือนคม"
ว่าไว้ว่า"เหนือฟ้ายังมีฟ้า" นั้นเป็นเรื่องจริง เขียนถึงตรงนี้นึกถึงกำกล่าวเปรียบเทียบว่า
"อันรวงข้าวที่มีเมล็ดเต็มทุกเมล็ดนั้นย่อม โน้มถ่วงลงสู่ดิน ผิดกับรวงข้าวที่มีเมล็ดลีบ
ย่อมชูช่อไสว"
|
9
หยุดไม่ได้แต่ยั้งได้ การทำงานทุกวัน
การมีลูกค้าจำนวนมาก เป็นไปไม่ได้ที่จะ มีอะไรไม่น่ารักบ้าง การทำงานทุกวันแต่ละวันก็หลายเรื่อง
เป็นไปได้ที่จะมีพลาดไปบ้าง สิ่งเหล่านี้เราจะห้ามไม่ให้เกิดเลยคงไม่ได้
แต่เรายั้งได้ด้วยการคิดไตร่ตรอง วางแผนการทำงาน ล่วงหน้า พิจารณาลูกค้าให้ดี
เราก็สามารถยับยั้งความเสียหายได้ไม่น้อย
|
10
ทำไม่ได้ลูกเดียว
คำนี้เขาว่าท่านนโปเลียนผู้ยิ่งใหญ่อยากจะลบออกจากพจนานุกรมเสียจริง
ไม่ว่าใครพูดอะไรมาที่เป็นงานใหม่ งานสร้างสรรค์ คุณเธอและเขาจะท่องสูตรอยู่
สูตรเดียวว่า"มันทำไม่ได้หรอก" หรือ"มันเป็นไปไม่ได้" คำนี้เราคงต้องพูดให้น้อยที่สุด
ถ้าบรรพบุรุษ ของเราใช้คำนี้ เราคงไม่เห็นแท่งเหล็กมหึมาบินว่อนอยู่บนอากาศแน่นอน
|
11
จู่โจมเหตุไม่ใช่จู่โจมคน
เมื่อพบส่วนที่ผิดพลาด บ้าง ก็ขอให้จำคำนี้ไว้ว่า
เรามาช่วยกันจู่โจมเหตุแห่งความผิดพลาดไม่ใช่จู่โจมว่าใครทำผิด
ความผิดพลาดอาจเกิดจากการ อ่อนในการสอนแนะก็ได้
|
12
อย่าให้ห้องประชุมเหมือนเตาอบ
การประชุมเป็นสิ่งที่ดี แต่อย่าให้เหมือนเตาอบ คือมันร้อนไปทั้งห้อง
จะให้ห้องประชุมร้อนหรือเย็นก็คงเห็นผลเท่ากัน แต่การให้ห้องประชุมมันเย็นน่าจะได้ผลที่ดีกว่า
หรือเปล่า
|
13
การนินทากาลเหมือนเทน้ำ
แม้ท่านสุนทรภู่จะกล่าวไว้อย่างนั้น แต่เรื่องของ บริษัทหรือเรื่องของการทำธุรกิจ
การวิพากย์วิจารณ์โดยไม่รู้จักยับยั้งช่างใจ การไม่รู้ที่มาที่ไปของ
เรื่องนั้นก็มีส่วนก่อนความยุ่งยากให้กับบริษัทได้ ถ้าอยู่ในบริษัทก็ต้องรักบริษัท
ถ้าคุณไม่มีเรื่อง ที่สร้างสรรค์จะพูด ก็อยู่เงียบๆเถอะจะดีกว่าเยอะ
|
14
ไม่หล่อไม่สวยก็เป็นพนักงานที่ดีของบริษัทได้
คุณภาพของบุคคลเป็นสิ่งที่มา ก่อนในการทำธุรกิจ
คนไม่หล่อไม่สวย แต่มีความตั้งใจทำงาน ซื่อสัตย์ ไว้ใจได้ ปากกับใจตรง
กัน ไม่เป็นคนเจ้าปัญหา ก็น่าจะดีกว่าที่หล่อและสวยแต่ถ้าคำพูดเรื่องทางเหนือแต่ในใจมุ่งไปทาง
ใต้ก็ไม่ไหวเช่นกัน ส่วนคนที่ทั้งหล่อสวย และมีคุณภาพนั่นก็อยู่ในประเภทดีหนึ่งผลัดหนึ่ง
คือ สามารถช่วยชาติได้เยอะ
|
| 15
มองหลายแง่ให้แน่ใจ
เมื่อก่อนเขาถึงกับพูดว่า"ดูนางให้ดูแม่"
แปลว่าการแก้ไข ปัญหาใดๆ ก็ต้องพิจารณาทุกแง่ทุกมุม เอาปัญหาเข้าสู่ระบบ(System)
แล้วมองว่าอะไรคือปัจจัย อะไรคือกระบวนการ อะไรคือผลผลิต การวิเคราะห์ก็จะง่ายขึ้น
หรือปัจจัยภายในภายนอก หรือ ดูเงื่อนไข ต่างๆ ก็จะเกิดความรอบคอบมากขึ้น |
