市場動態

網路世界 人文關懷 優質服務 無遠弗屆

二億五千萬人上網

根據國際數據公司的統計，在1995年，全球只有一千四百萬人上網，1996年有四千萬人上網，1996年有四千萬人，1997年增加到八千萬人，1998年有近一億兩千萬人上網，預估2000年將有二億五千萬人上網，約相當於全世界人口百分之四到百分之五的比例。到了2005年，預估全世界將有十二億五千萬人上網，這數字相當於目前已工業化國家的人口總數。

在台灣，近440萬人曾使用過網際網路

根據交通部於民國88年製作的「台灣地區民眾使用網際網路狀況調查」報告指出，台灣地區曾經使用網際網路人口數估計值約為440萬人，相當於每五人就有一位曾上網，其中五成七的網路族，每週至少上網二小時。

上網主要目的是瀏覽資訊

上網目的主要以瀏覽資訊為最多(80.8%)，其次為使用線上資料庫、軟體(27.6%)，再次為聊天、交友、玩線上遊戲(26.2%)及通信(21.7%)。相較於民國87年的調查結果，除瀏覽資訊的比率微幅下降，其餘各項均呈增加。顯示出除了瀏覽資訊外，民眾上網的目的正在擴大，例如為遠距教學或網路購物的目的而上網。而上網常用的功能，則以WWW(全球資訊網)的使用率最高(62.5%)，E-MAIL(電子郵件)的使用率居次(48.3%)，BBS(電子佈告欄)排名第三(29.0%)。

台北市每三人即有一人曾上網

在地區別方面，居住在台北市的上網比例最高(33.8%)，其次為高雄市(22.6%)及台灣省北部地區(21.9%)再次為中部地區(16.0%)南部地區(15.1%)，以東部地(13.9%)最低，顯示都會區的上網率仍較其他地區為高。

運用網際網路 建立優質服務新模式

網路世界多采多姿，理財夥伴們可視盤自我突破的大好時機，只要下定心好好學習，您將會發現，妥善運用網際網路不僅可為您增廣見聞、提昇專業，更可在開拓新市場、保戶服務上助你一臂之力！以下建議供您參考：

在許多網站上均設有免費的電子信箱，不妨主動替保戶申請，透過E-MAIL可快速提供最新資訊(例如基金淨值等訊息)，無形中增加了與保戶聯絡頻率，鞏固與保戶間良好的關係。例如於保單週年日前、保戶生日時或即將加歲前，發送E-MAIL給保戶，主動提醒保戶注意保單加保、免費健檢、增加原保額25%、或繳交保費(可鼓勵保戶盡量使用聯名卡或金融機構轉帳)等事項。不僅省時省力，又可免除工商社會難以連絡的困擾。又例如有許多理財夥伴，每月都會寄送健康資訊或關懷卡片給客戶，表達對保戶的關心，若能善用電子郵件(或電子卡片)環保快捷的特性，不僅可為環保盡一份心力，更能事半功倍，無遠弗屆。

用「新」服務、真「心」關懷

我們除了善用新科技提供優質服務外，更應用心去感受保戶的需要。「以人為本的服務」是永遠無法為科技取代的。在冷漠忙碌的社會中，壽險工作者誠懇關懷的服務心情、迅速實在的服務行動，更突顯其非凡的價值與意義。環境在變，時代在變，矢志成為保戶的終身理財夥伴，提供迅速優質服務給保戶，將是壽險工作者不變的初衷。