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Qué es una "Empresa Viviente"?
Glosario de Términos sobre el BSC
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Glosario de Términos
En diferentes eventos sobre el Balanced Scorecard, tanto en Venezuela como en el exterior, hemos notado una gran diversidad de vocablos y definiciones que se usan como parte de la metodología. Expondré a continuación, el significado de los vocablos y expresiones que usamos en las páginas de "La Empresa Viviente". Si tienes algún comentario sobre las definiciones o algún vocablo o expresión que agregar, por favor escríbeme a jesusrsm@yahoo.com
Indicadores Guía o Inductores de
Actuación
Iniciativas
Iniciativas Corporativas
Iniciativas Específicas
Matriz de Relación de Iniciativas
Palancas de Valor o Palancas Clave de Desempeño
Responsables de Indicadores
De establecer metas
De logro de metas
De Seguimiento a Metas
T
Balanced Scorecard (BSC): Es una herramienta que permite traducir la Visión de la Organización, expresada a través de su estrategia, en términos y objetivos específicos para su difusión a todos los niveles, estableciendo un sistema de medición del logro de dichos objetivos. Es conocida internacionalmente como El Balanced Scorecard, aún cuando en español se le denomina con diversos vocablos: Tablero de Comando, Tablero de Mando, Cuadro de Mando, Cuadro de Mando Integral, Sistema Balanceado de Medidas
Automatizando el BSC: Un sistema de información que apoya al Balanced Scorecard para probar, validar y modificar las hipótesis insertadas dentro de las estrategias de la organización y sus organizaciones asociadas (ej. Corporación, División, Unidades de Negocio). Ver artículo sobre el tema en: Automatizando el Balanced Scorecard: Algunas guías para identificar el mejor software para su BSC
ESTRATEGIA: Determinación de los objetivos básicos y metas de largo plazo en una empresa, junto con la adopción de cursos de acción y distribución de los recursos necesarios para lograr estos propósitos. En el contexto del BSC, el conjunto de objetivos enlazados en una cadena causa y efecto, representan la estrategia del negocio, es decir, el como se alcanzará la visión del negocio.
PLANES ESTRATEGICOS: Es la determinación de los objetivos específicos y metas de largo plazo en una empresa, junto con la adopción de cursos de acción y distribución de los recursos necesarios para lograr estos propósitos. Comúnmente hablamos sobre planes y estrategia como sinónimos.
PERSPECTIVAS: Múltiples dimensiones que la metodología plantea para ver el desempeño estratégico del negocio. Estas dimensiones, permiten ver el negocio en cuatro perspectivas. (ver Figura 2)
- PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO O DE DINAMICA ORGANIZACIONAL: Se centra en las bases del éxito actual y futuro del negocio: La Gente, La Tecnología y La Información. Estos elementos constituyentes de una Organización de Aprendizaje (Learning Organization), habilitan a la organización para mejores logros.
- PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS: Hace énfasis en el desempeño de los procesos clave que motorizan el negocio como componentes básicos de su cadena de valor.
- PERSPECTIVA CLIENTE: El desempeño excelente en los procesos del negocio impacta subsecuentemente la satisfacción de expectativas, y por ende, la percepción de los clientes sobre la contribución que la empresa les da como propuesta de valor.
- PERSPECTIVA FINANCIERA: Como resultado del logro de las otras perspectivas, vienen los resultados que satisfacen las expectativas de los accionistas del negocio.
MODELO CAUSA Y EFECTO: La expresión gráfica de las relaciones entre objetivos del plan estratégico se denomina modelo causa efecto, estas relaciones son de carácter hipotético. (ver Figura 2)
Figura 2
VECTOR ESTRATEGICO: Vector Estratégico está asociado a una cadena de objetivos que atraviesa las cuatro perspectivas (caso ideal), y que por sí solo tiene un sentido y una coherencia particular. Según las orientaciones de los autores de la metodología, se recomienda que los Vectores estén estructurados desde la Perspectiva Interna, en donde están representados los procesos de la cadena de valor de la organización, de manera que al establecer "responsables por vector", se genere una especie de "gerencia por procesos" en donde el haya una responsabilidad asignada de esa "sección" del Scorecard. (ver Figura 3).
Figura 3 Vector de Crecimiento Sostenido
OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Propósitos o nortes muy específicos a donde se debe llegar, la definición de los objetivos estratégicos es el primer paso en la formulación del plan o mapa de3 estrategias, traducido en el modelo cauda efecto. (ver Figura 2 y 3 donde cada elipse representa un objetivo)
PALANCAS CLAVES DE DESEMPEÑO: Objetivos específicos que se obtienen como consecuencia del primer nivel de desagregación del Objetivo Estratégico. (ver Figura 4)
INDICADORES DE RESULTADOS FINANCIEROS
ASOCIAR INDICADOR DE RESULTADOS AL OBJETIVO ESTRATEGICO
ASOCIAR INDICADOR GUÍA O IMPULSOR DE DESEMPEÑO AL LA PALANCA DE VALOR
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE QUE SUSTENTA LA VIABILIDAD FUTURA DE LA ORGANIZACION
INDICADOR (MEDIDAS ESTRATEGICAS): Medios, instrumentos o mecanismos para poder evaluar en que medida estamos logrando los objetivos estratégicos propuestos. Como tal un indicador es una variable de interés cuya naturaleza obviamente se circunscribe al tipo de escala sobre el cual se define. Esto implica una clasificación en términos de su naturaleza como cuantitativos y cualitativos.
- INDICADORES DE RESULTADO: Los indicadores resultado denotan la conclusión de varias acciones tomadas y medidas la información que dan es definitiva. Orientado a resultados. Mide el éxito en el logro de los objetivos del BSC sobre un período específico de tiempo. Se usan para reportar el desempeño de la organización en la implantación de su estrategia.
- INDICADORES GUIA DEL PROCESO: Los indicadores guía indican a futuro cual puede ser el resultado de un grupo de acciones u operaciones definidas en un indicador de resultado también se le denomina indicadores inductores de actuación. Provee indicación temprana del progreso hacia el logro de los objetivos; su propósito es generar los comportamientos adecuados para el logro de la estrategia. Usualmente miden lo que debe "hacerse bien" para alcanzar los objetivos. Miden las palancas de valor, los elementos "impulsores" del desempeño. Su propósito es canalizar y direccionar esfuerzos. También llamados Inductores de Actuación.
METAS: Valores, esperados o deseados en un marco temporal especifico para un indicador estratégico.. Las metas se definen de acuerdo a la frecuencia de reporte del indicador.
INICIATIVAS: Actividad, Programa , Proyecto o Esfuerzo ESPECIAL que contando con recursos asignados (Humanos, Financieros) apuntala o contribuye al logro de uno o varios objetivos estratégicos. (ver figura 4). Se identifica como especial porque no es una acción de rutina, es una acción de cambio.
- INICIATIVAS CORPORATIVAS: Representan las iniciativas promovidas en el ámbito corporativo e involucran a toda la organización ya sea directa o indirectamente.
- INICIATIVAS ESPECIFICAS: Son las que se generan en cada ámbito especifico de la organización, como resultado de la definición de sus propios BSC, obviamente dependiendo del BSC corporativo.
- MATRIZ DE RELACION DE INICIATIVAS: Muestran que iniciativas apalancan, que factor critico de éxito; así como también el nivel de ese respaldo.
Figura 4
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO: Logros que tienen que realizarse para garantizar los objetivos específicos (Palancas Claves de Desempeño) derivados del primer nivel de desagregación del Objetivo Estratégico. (ver Figura 4)
RESPONSABLE DE ESTABLECER METAS: Entidad o posición encargada de coordinar las actividades individuales en la organización respecto al Indicador-Objetivo y a su vez determinar el nivel deseado de desempeño para la organización.
RESPONSABLE POR REPORTE: Entidad o posición encargada de reportar los resultados de cada indicador, con la frecuencia especificada en las definiciones del indicador, debe poder acceder directamente la información y tener la capacidad de efectuar e interpretar los resultados para sugerir cursos de acción
RESPONSABLE POR LOGRO DE METAS: Entidad o posición en la organización con el control directo sobre el proceso que se mide, actuará como apoyo en el proceso de establecimiento de metas.
Si desea profundizar en este tema, use las referencias y vea mayores detalles en la
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