MANAGING CULTURAL DIFFERENCES

     par Philip Harris et Robert Moran ;Gulf Publishing Divisions; Houston 3° édition 1989;610 p.

Un résumé succinct de ce grand classique fournit une idée assez complète de la diversité des points de vue à prendre en compte et des tâches du management interculturel.

I- IMPACTS CULTURELS SUR LE MANAGEMENT

1°) Le Manager cosmopolite

Leadership global et management. Principaux concepts: cosmopolite; communication interculturelle; sensibilité culturelle; acculturation; performance interculturelle; concept d'influence interculturelle; concept de chagement des affaires internationales; concept de synergie culturelle; concept de culture autravail; concept de culture mondiale.

Les profils d'entreprises transnationales et les  responsabilités du management global. La nécessité de la formation interculturelle.

2°)  Le Manager communicateur

On ne peut éviter de communiquer. Communiquer ne signifie pas nécessiairement se comprendre.La communication ets irréversible. Elle se situe dans un contexte et constitue un processus dynamique.

Les diverses formes de l'écoute

Les variables du processus de communication: attitudes, organisation sociale; schémas de pensée; rôles; aptitudes de langage; espace, temps et langage du corps.

Directives concernant les langages et assomption d'universalité

3°) Le Manager négociateur

Techniques de négociation: préparation et conduite

Ethique et négociation

Les styles de négociation: comment les évaluer, comment s'y adapter

4°) Le Manager créateur de collaboration culturelle

Prise de conscience de sa propre culture et comprehension multiculturelle

Capacités de synergie mutliculturelle

5°) Le Manager leadeur de changement culturel

Communication et changement:

Strategies de changement culturel

  6°) Le Manager influence la culture d'organisation

La culture d'organisation: identité et mission, espace et portée, attitudes et croyances, valeurs et normes, formes de communication et langage; processus de travail et d'apprentissage; gestion du personnel; rites et rituels; relations; image et réputation.

Différences de culture d'organisation, synergies

  7°) Le Manager influence la culture de travail

Nouveaux facteurs techniques de la culture de travail: les diverses technologies; les tâches correspondant aux diverses formes de la culture d'organisation ("Metaindustrial Work Culture"). Culture entrepreneuriale, culture administrative.

Le travail en équipe: nécessité, facteurs, capacités, synergies

II- IMPACTS CULTURELS SUR LES AFFAIRES INTERNATIONALES

8°) Gérer en vue de l'efficacité interculturelle

Caractéristiques d'une culture: sens de soi et de l'espace; communication et langage; habit et présentation; alimentation; conscience du temps; relations; valeurs et normes; croyances et attitudes; processus mentaux et d'apprentissage; habitudes et processus de travail

Systèmes culturels:systèmes de parenté, système éducatif; système économique; système politique; système religieux; système associatif; système de santé; loisirs; culture bureaucratique (France, Japon); culture managériale; culture technique

Concepts  clés de la compréhension culturelle

9° ) Gérer les transitions et le déploiement à l'étranger

Choc culturel lié aux transitions et aux redéploiements

Comment favoriser l'acculturation

Eléments et phases d'un système de redéploiement à l'étranger

10°) Gérer les protocoles d'affaires et de transfert de technologie

Attitudes culturelles de base:nature humaine innée (bonne, mauvaise ou mixte); relation homme/nature; valorisation du passé, présent ou futur? modalités de l'activité; relation d'homme à homme.

Solution des conflits interculturels: décrire le problème dans les termes de chaque culture; identifier la base commune; rechercher une solution par synergie; vérifier si cela fonctionne dans chacune des cultures.

Transferts de technologie

11°) Gérer les ressources humaines et la formation interculturelle

Formation à la prise de conscience interculturelle: pourquoi, quoi, quand, où, comment? Les méthodes et outils

12°) Gérer la synergie entre professionnels et techniciens

Sociétés de haute (Japon)  et basse (France)synergie

Analyse des facteurs humains dans un projet

Exemples et institutions de synergie

III- SPECIFICITES DE LA CULTURE ET DES AFFAIRES A L'ETRANGER

13°) Les affaires avec les Nord-Américains (USA-Canada)

Analyse de la culture nord-américaine

Les micro-cultures : Noirs, Latinos,  Indiens, Appalachiens (?)

14°) Les affaires avec l'Amérique Latine

Spécificités:personalismo, Manana, machismo, fatalisme, désir de s'enrichir rapidement, bonnes manières et dignité, hospitalité, autoritarisme

Opérations interaméricaines

15°) Les affaires avec l'Asie

Japon, Chine populaire, Corée, Philippines, Indonésie, Malaisie

16°) Les affaires avec les Européens

Anglais, France, pays communistes

17°) Les affaires avec le Moyen-Orient

Les erreurs américaines au Moyen Orient

Exemple de l'Arabie Seoudite

18°) Les affaires avec les Africains

Généralités : la famille, confiance et amitié, le temps, la corruption,; orientation des tâches; respect de l'autorité; la politesse

19°) Hautes performances dans les nouveaux marchés

Améliorer la performance internationale: globalisation, diversification, culture d'entreprise, nouvelles technologies, observation de l'environnement, opportunités du tiers monde

Comment améliorer la performance des expatriés

La synergie par le commerce international et le développement mondial

IV- RESSOURCES DE MANAGEMENT POUR LES PROFESSIONNELS

A- Enquête du départ à l'étranger

Etude préalable de la zone de redéploiement (questionnaire)

Position et politique de la firme (questionnaire)

Mode de vie international

Evaluation des capacités de l'expatrié

Evaluation de la famille de l'expatrié et check-liste

B- Questionnaire de management interculturel

Autoévaluation du manager inerculturel

C- Inventaire des relations interculturelles

Pour un Américain à l'étranger

Pour une relation hiérarchique

D- Enquête sur la culture d'organisation

Evaluer l'organisation (questionnaire)

E- Répertoire de ressources interculturelles: Bibliographies et listes d'institutions