Raquel Garcia

 

 

 

 

 

INVESTIGACIÓN EN INTERNET

(ACTIVIDAD N-3)

TEMA: GERENCIA DE LA CALIDAD (DEMING)

SUBTEMA: CICLO DE DEMING

Autor: Raquel García

 

 

EL CIRCULO DEMING

El Ciclo PDCA es un concepto ideado originalmente por Shewhart, pero adaptado a lo largo del tiempo por algunos de los más importantes personajes del mundo de la calidad. El Ciclo PDCA básico se conoce comúnmente como el Círculo Deming. Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo consecutivamente:

P : PLAN (PLANEAR): establecer los planes.

D: DO (HACER): llevar a cabo los planes.

C:CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo planeado.

A: ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, preveer posibles problemas, mantener y mejorar.

 

ESQUEMA DEL DR. MIYAUCHI

El Dr.Miyauchi propone un gráfico explicativo y algo ampliado para el Ciclo PDCA:



EL APORTE DE ISHIKAWA

Ishikawa también aportó en este campo, dividiendo los dos primeros pasos del Ciclo PDCA en dos etapas cada uno, resultando en un proceso de seis pasos:

P: 1) Determinar Metas y Objetivos y 2) Determinar Métodos para alcanzar las metas

D: 3) Dar Educación y Capacitación y 4) Realizar el Trabajo

C: 5) Verificar los efectos de la Realización

A: 6) Emprender la Acción

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

EL PDCA

El PDCA, conocido como Ciclo de Deming es la base sobre los que se desarrollan actualmente todos los Sistemas de Gestión.


Plan: (Planificar) Todos los Sistemas de Gestión tienen requisitos mandatorios hacia la planificación de los mismos."Escribir lo que se hace" Procedimientos que planifiquen las actividades.

Do:(Hacer) Todos los Sistemas de Gestión indican la necesidad de implementar los Procedimientos planificados que aseguren una correcta gestión de los mismos."Hacer lo que se ha escrito".

Check: (Verificar) Todos los Sistemas de Gestión establecen que las Organizaciones están obligadas a realizar verificaciones periódicas denominadas auditorías internas con el objetivo de verificar estado de implementación y el grado de eficacia del Sistema de Gestión. "Detectar desvios / oportunidades"

Act: (Actuar) Todos los Sistemas de Gestión establecen que las Organizaciones tienen que actuar según los desvios detectados, revisar las políticas, revisar objetivos que garanticen la mejora continua de los Sistemas de Gestión establecidos al ser revisados por la Dirección."Revisar y actuar para mejorar"

Si este ciclo se repite permanentemente es el generador de la mejora continua.

 

 

El Proceso de mejora continua

 

Ciclo de actividades para la mejora continua comprende:

 

Estudiar un proceso, cambios para mejorarlo, organización y plan para la implementación

Aplicación del plan y del cambio

Observación de los efectos

Analizar los resultados y corregir.

 

El proceso reinicia el ciclo y se repite.

 

Ciclo de la mejora continua:

 

La Herramientas utilizadas en la mejora de calidad, de carácter sencillo y visual son las siguientes:  diagrama de Pareto, diagrama causa – efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma, diagrama de dispersión, gráfico de control.

 

El ciclo de Deming. Un punto de vista excepcional

 

La norma ISO-9000, toma como punto de partida al ciclo de la calidad, mejor conocido como círculo de calidad o ciclo de Deming, este último término utilizado, dado que fuera propuesto en los años 60’S por el Doctor William Edward Deming.

 

Y retomando lo que nos explicara el Lic. Rosales González este ciclo parte primero de planear el proceso productivo o el servicio que será ofertado al cliente; lo segundo consiste en hacer lo que fue planeado en la empresa y así poder lograr la calidad; y como lo citaba el doctor Deming, el tercer punto lo constituye el estudiar, pues se debe estudiar el proceso y  reconocer sus fallas y  logros, y por último el actuar que es la etapa con mayor índice de importancia, pues aquí se deben realizar las actividades que ayuden al proceso y a la empresa, eliminando en su realización todas fallas y lograr así,  la calidad permanente.   

 

Los principios de gestión de la calidad,

Norma ISO-9000:2000.

 

El punto 0.2 de la norma ISO-9000:2000, define los principios de la gestión de la calidad, estos principios pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia un mejor desempeño de la misma. Aunque todos son importantes por lo que cada uno representa, el éxito de la implantación y del aseguramiento de la calidad siempre gira en torno de la importancia y del cuidado que se le dé a estos principios, o cuando menos a tres de ellos: el liderazgo, la participación del personal y la mejora continua. 

 

 

 

 

¿Pero, cuál es el papel más sobresaliente de la alta dirección?  El punto 6.2 de la norma ISO-9001:2000, establece categóricamente que la alta dirección a través de su liderazgo y sus acciones deberá crear un ambiente en el que el personal se sienta verdaderamente involucrado y  no relegado solo a prestar una labor como un mero colaborador mas de la calidad, porque de ser así, esto afectará notoriamente su actitud.

 

De las responsabilidades de la dirección:

Punto 2.6 de la norma ISO-2001:2000.

 

Mientras más ideas surgen acerca de la gestión de la calidad, mas se acentúa la presunción de que, sin duda, la organización al planificar la calidad debe perfilar como uno de los puntos mas sobresalientes de la norma ISO-9001:2000, los referentes a las responsabilidades de la dirección y a la gestión de los recursos. Ya que si no se cuenta con el compromiso real de la alta dirección y con los recursos necesarios para que el sistema de gestión de la calidad funcione adecuadamente, todos los esfuerzos que se hagan solo serán en vano e inútiles.

 

Recordemos que el punto 5.1 de la norma citada anteriormente, establece que la alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso, tanto con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora de su eficacia.

 

¿Cómo?

 

        Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente, como los demás inherentes al servicio,

 

        Estableciendo la política de calidad, debiendo ser adecuada a la organización y sobre  todo bien entendida en la organización,

 

        Determinando los objetivos de la calidad en las funciones y niveles pertinentes de la organización, mismos que puedan ser medibles y coherentes a la política de calidad,

 

        Llevando seguimientos y revisiones por parte de la alta dirección, que permitan evaluar su conveniencia, adecuación y eficacia, manteniendo a su vez registros de éstas, y

 

        Principalmente asegurándose de que exista la plena disponibilidad de los recursos para solventar las necesidades que surgan de la implantación del sistema de gestión de la calidad.

 

Importancia del punto 6 de la norma ISO-9001:2000

Gestión de los recursos…

 

Entre el punto 5 de la norma ISO-9001:2000 (Responsabilidades de la dirección) y el punto 6 de la misma (Gestión de los recursos), existe una notoria interrelación, pues como lo comentara el licenciado Rosales, la gestión de los recursos constituye la primera responsabilidad de la alta dirección, ya que en la medida en que ésta proporcione y gestione todo lo necesario al sistema de gestión de la calidad, en esa medida asegurará su correcto funcionamiento.

 Resulta importante destacar que al referirnos a la gestión de los recursos, ésta no debe entenderse sólo como la gestión de insumos y recursos materiales, la gestión de recursos va mas allá, abarca también el ramo de los recursos humanos (punto 6.2 de la norma) y señala que el personal que sea encargado de realizar trabajos inherentes a la calidad, deberá ser competente con base en su educación, formación, habilidades y experiencia.

 La gestión también nos indica que se debe contar con una infraestructura, una buena toma de conciencia y formación en otras acciones así como de generar un excelente ambiente de trabajo y  que nos ayude a lograr la conformidad del producto o servicio que se ofrece.

 

CONTROL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN A DISTANCIA.

RELACIONES Y REVELACIONES

 

Las etapas propuestas por Deming y asimiladas por Ishikawa son Planear (Planing), que incluye los niveles de “determinación de metas y objetivos” y de “determinación de métodos”; Hacer (Do), que involucra los niveles atinentes a “dar educación y capacitación” a los involucrados y a “realizar el trabajo” propiamente tal; Verificar (Check) en el nivel de los efectos de la realización y Actuar (Action) en cuanto a la intervención apropiada.

 

1.      PLANEAR. DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS.

En cuanto al primer nivel de la etapa inicial del proceso, Ishikawa (1988) sostiene que “Si no se fijan políticas no se pueden establecer metas” y que la determinación de estas políticas “corresponde a la alta gerencia, aunque ello no significa que los directores de división o los jefes de sección no puedan tener políticas”. Asimismo asevera que “determinada una política, las metas se hacen evidentes por si mismas” y que éstas “deben expresarse también con un propósito...y términos concretos” y fijarse “con base en problemas que la empresa desee resolver”, es decir en cuestiones tangibles y no abstractas.

 “Si se fijan metas y objetivos pero no se acompañan con métodos para alcanzarlos, el CC (control de calidad) acabará por ser un simple ejercicio mental”, dice el especialista japonés en la materia, y agrega que “la determinación de un método equivale a normalización”.

2.      HACER. DAR EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN.

Kaoru Ishikawa (1997) no deja dudas respecto de la necesidad de capacitación permanente y la responsabilidad que le cabe a los directivos en tal sentido. “Los superiores tienen la función de educar y desarrollar a sus subalternos”

 

3.      VERIFICAR LOS EFECTOS DE LA REALIZACIÓN.

A la hora de abordar la etapa de verificación que incluye el ciclo de Deming, Ishikawa muestra una vez màs su pragmatismo al comentar que “Si procedemos a decir constantemente ´verifíquese esto y verifíquese aquello´, no se alcanzará el éxito...Ahora bien, la gerencia no será gerencia si no tiene ningún sistema de verificación...La experiencia me ha enseñado que el arte de la verificación es algo olvidado y que se ha pasado por alto casi enteramente...”

4.      ACTUAR. TOMAR LA ACCIÓN APROPIADA.

Ishikawa asegura que “en esta acción apropiada es importante tener medidas para impedir que las excepciones vuelvan a repetirse. Hay que poner freno a las irregularidades”. “Al eliminar las causas de las excepciones –dice- hay que remontarse al origen del problema y tomar las medidas para evitar que se

repita

 

 

 

Infografia

 

 

http://www.gestionryc.com.ar/oppdca.html

Local

Este articulo muestra el PDCA también conocido con el nombre de  Ciclo de Deming donde se afirma que éste  ciclo es la base sobre los que se desarrollan actualmente todos los Sistemas de Gestión en las diferentes empresas actualmente. Asimismo muestra una descripcion de las diferentes etapas que conforman este ciclo.

 

http://www.prevencionintegral.com/Aplicaciones/deming/planificar.htm

Local

Este artículo muestra en forma grafica las etapas del ciclo de deming, indicando las cláusulas de la norma ISO 9001/2000 de que se utilizan en cada etapa. Se muestra un diagrama interactivo donde se puede presionar clic en cada nombre de la etapa para visualizar los puntos de la norma e cada etapa.

 

http://www.icao.int/icao/en/ro/nacc/meetings/2002AirportMgmt/docs/03PropuestaHerramientasparalaMejoraContinua.pdf

Local

Este artículo se refiere al proceso de mejora continua quien también es representado como el ciclo de deming. En este se muestran conceptos básicos sobre calidad, efectos de calidad y herramientas que sirven de apoyo para aplicar el proceso de mejora contínua. Además de presentar conceptos básicos sobre calidad total.

 

http://www.enfoqueveracruz.com/analisis/instituciones/iso9000.htm

Local

En este articulo se menciona la norma ISO-9000, como punto de partida al ciclo de la calidad., Este ciclo parte primero de planear el proceso productivo; lo segundo consiste en hacer lo que fue planeado en la empresa; y el tercer punto lo constituye el estudiar, pues se debe estudiar el proceso y  reconocer sus fallas y  logros, y por último el actuar que es la etapa donde se deben realizar las actividades que ayuden al proceso y a la empresa-   

 

http://www.rieoei.org/deloslectores/889Padula.PDF

LOCAL

Este artículo muestra cómo asociar los actuales procesos de educación a distancia con la filosofía de la calidad total. El ciclo de Deming o ciclo de calidad propone una forma de acción constante en pos de su mejoramiento continuo. En este sentido, se plantea cuatro etapas en seis niveles de actuación, conocidos con las siglas PHVA (en español) o PDCA (en inglés).