1.비난이나 비평,불평을 하지 말라.
2.솔직하고 진지하게 칭찬하라.
3.다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라.
4.다른 사람들에게 순수한 관심을 기울려라.
5.미소를 지으라.
6.당사자들에겐 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분좋고 중요한 말임을 명심하라.
7.남의 말을 잘 들어주는 사람이 되라.
8.상대방의 관심사에 대해서 얘기하라.
9.상대방에게 내 자신의 중요성을 느끼게하라.