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LIDERANÇA Temos a liderança como um caso especial de influencia e um papel crucial para a compreensão do comportamento, o qual faz com que uma pessoa ou um grupo faça o que um líder designa. São apresentados vários tipos de liderança importantes, o tradicional e a nova liderança dentre outros. As visões tradicionais voltam muitos anos para trás e há diversidades no foco do papel da liderança incluindo as abordagens das características do comportamento e da contingência situacional. A nova liderança enfatiza uma combinação de carisma, atribuição de habilidades excepcionais para o líder.
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A empresa M & D é uma empresa direcionada ao atendimento em Call Center que possui varias divisões como atendentes, supervisores, gerentes da operação, financeiros, marketing e geral. A cada um cabe um tipo de liderança como por exemplo o gerente geral que possui uma característica o qual ele se preocupa com a maior satisfação dos liderados e uma melhor coesão grupal, esse tipo de líder é nomeado como orientado para as pessoas. Diante desta caracterização percebe-se que existe os tipos de lideres e você como um estudante de pedagogia voltada a estudos em gestão organizacional deve desenvolver uma pesquisa voltada a tipos de liderança. |