Selección Simple

1. Conjunto de 5  normas de calidad que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización:
   1. EFQM
   2. AENOR
   3. ISO9000
   4. Covenin
       
2. Documento básico del sistema de aseguramiento de la calidad que recoge la política, los objetivos, los procedimientos, la organización y el resto de elementos que forman parte del mismo en una organización.
   1. Manual de inducción
   2. Manual de Calidad
   3. Manual de Usuarios
   4. Manual de sistemas
       
3. El metodo Kaizen esta orientado básicamente a:
   1. Asegurar la calidad.
   2. Planificación y control
   3. Mejoramiento Continuo
   4. Coordinación y ejecución
       
4.   Es considerado el padre de la filosofía de calidad Total
   1. Edwards Deming
   2. Blaise Pasteur
   3. Akira Kurosawa
   4. Charles Degaule

    

5. Algunas de las utilidades del Manual de Procedimiento son las siguientes:
   1. Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.
   2. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
   3. a y b.
   4. Ninguna de las anteriores.
       
6. El Manual de Procedimiento esta Compuesto de:
   1. Identificación, índice o contenido.
   2. Prologo y/o introducción.
   3. Objetivos de los procedimientos
   4. alcance de los procedimientos
   5. Todas las Anteriores
   6. Ninguna de las Anteriores.
       
7. Los Fundamentos de la Calidad Total son los Siguientes:
   1. El objetivo básico: la competitividad
   2. El trabajo bien hecho
   3. La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
   4. El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
   5. Todas las Anteriores
   6. Ninguna de las anteriores
       
8. Algunas  Ventajas originadas por el  uso de la Calidad Total Son las Siguientes:
   1. Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
   2. Reduce los costos aumentando la productividad.
   3. A y B
   4. Ninguna de las Anteriores.

Verdadero y Falso

1. Manual de Calidad: es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò más de ellas.
   FALSO
    
2.  Manual de Procedimiento: Especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa.
   FALSO
    
3. En el manual de Calidad se Describe: la política de calidad de la empresa, la estructura organizacional, la misión de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad.
   VERDADERO

Completación

1. Hay que hacer inversiones importantes. DESVENTAJA
    
2. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales. VENTAJA
    
3. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel. DESVENTAJA
    
4. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. VENTAJA
    
5. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. DESVENTAJA
    
6. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. DESVENTAJA