===================DINAMICAS====================
Foro Call
Center
Grabaciones
SELECCIÓN
SIMPLE.
1.-
Los beneficios de la grabaciones son:
a.-
Reduce
la deserción de clientes (identifica falta de habilidades en la atención
agente/cliente)
b.-
Reduce
problemas entre agentes
c.-
Aumenta
el ausentismo de agentes (los agentes se sienten tratados de igual manera)
d.-
Aumenta el tiempo de evaluación (puede ser hecho en cualquier momento)
e.-
Opción a y b
f.
- Ninguna de las anteriores.
2.-
La definición de grabar es:
a.-
Monitorización
de canales en vivo.
b.-
La confirmación de una orden o pedido en los casos en que no se requiere una
confirmación escrita.
c.-
Cualquier almacenamiento de la conversación
(total o parcial) que tiene lugar en el transcurso de una llamada.
d.-
Todas las anteriores.
e.-
Ninguna de las anteriores.
3.-
Entre los tipos de grabación tenemos:
a.-
Buzón
nocturno.
b.-
Grabación de maliciosas.
c.-
Grabación desde escucha.
d.-
Las opciones a y b.
e.-
las opciones a, b y c.
f.-
Ningunas las Anteriores.
VERDADERO
O FALSO:
4.-
El
Audiolog, Es un sistema de grabación analógica de voz y/o sesiones de
pantalla, especialmente dirigido a Centros de llamadas y Centros de Atención a
Usuarios.
V
( ) ó F ( )
5.-
AUDIKON
MONOCANAL: Es
un sistema de grabación de comunicaciones diseñado para soluciones con
una demanda reducida de canales de grabación. Consta de una interfaz y un
software a instalarse en la PC provista por el cliente.
V ( ) ó F ( )
6.-
Las
centrales, NORTEL
Meridian 1 (permite captura de ANI, DNIS, Agent ID) y Ericsson BusinessPhone no
son Soportadas para el uso del equipo de grabación
ATcom Phone Recorder.
V ( ) ó F ( )
COMPLETACIÓN:
7.-
__________________________El
supervisor puede decidir realizar grabaciones aleatorias o no, para
________________ la ________ de _________de las __________. El Supervisor puede
seleccionar grabar una llamada cada "n" minutos, o una llamada cada
"n" llamadas. También puede seleccionar de cuantos grupos de
operadores, o si de un determinado operador, o de un determinado puesto, También
puede seleccionar si quiere grabar las llamadas entrantes o las llamadas
salientes, etc.
8.-
Con las soluciones integradas de grabación, reproducción y vigilancia del
sistema proxy Gateway
se puede conocer que el Proxy Remote Control Gateway es un sistema de
control remoto y supervisión de pantallas remotas que hace sencilla la ____________________________________________________________________________________________s.
Con Proxy Remote Control Gateway visualizará rápidamente la pantalla
que supervisa y las operaciones que remotamente el PC realiza donde el Proxy de
Funk Software esta siempre disponible. A esto Proxy Remote Control Gateway
agrega capacidades de grabación y reproducción de la pantalla remota,_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________del Proxy
Gateway que proporciona gestión centralizada junto con flexibilidad y
funcionalidad.
9.-
Entre las Características del Audiolog
tenemos: Monitorización de canales en vivo, Diferentes sistemas de
grabación: activación por Voz, ________________________________, porcentajes
de llamadas entrantes / salientes o muestreo por agentes y/o departamentos,
Amplias opciones ______________________________________________ las
autorizaciones de reproducción y Interfaz de usuario amigable.
Otras Dinamicas.
[Investigación en
Internet] [Reglas] [Preguntas]
[Dinámicas] [Respuestas-Preguntas] [Evaluación] [Grabación Chat] [Críticas]