DINÁMICAS FORO DE CLIENTE Y SERVICIO
Selección Simple:
1.-) ¿Cómo podemos conseguir el cliente?
a.-) Para conseguirlo, la empresa necesita evolucionar en su filosofía y en las herramientas para conseguirlo. La empresa, y por tanto todas las personas que la integran, ha de vivir obsesionada por aportar valor al cliente en cada momento.
b.-) Únicamente por Internet por ser la red mas poderosa del mundo en cuanto a comunicación se refiere. El cliente será la persona más indicada para satisfacer la empresa.
c.-) Mediante encuestas para ver que beneficios se pueden obtener y así aportar mejores beneficios en pro de su propia economía. La empresa deberá ser muy rigurosa en este aspecto y no permitir clientes extraños.
2.-) Las Tipologías más comunes en en el conocimiento de la Psicología del cliente son:
a.-) El Cliente Afable, el Cliente Tímido, el Cliente Huraño, el Cliente Altivo, el Cliente Especulador.
b.-) El Cliente Afable, el Cliente Tímido, el Cliente Urgente, el Cliente Sabio.
c.-) El Cliente Huraño, el Cliente Altivo, el Cliente Especulador, El cliente Tornado.
Verdadero y Falso:
3.-) Una estrategia del Servicio al Cliente es: El Liderazgo de la alta Gerencia es la base de la cadena
V ( ) F ( )
4.-) Una necesidad Básica del Cliente es: La Necesidad de ser comprendido.
V ( ) F ( )
5.-) Uno de los pasos para ofrecer un servicio al cliente es: Transmite una actitud positiva.
V ( ) F ( )
Completacion:
6.-) El concepto _____________ está fuertemente atado al de servicio.
7.-) ___________: es la prestación de cualquier servicio, __________ es la razón de la existencia de la empresa que lo otorga.
8.-) ___________: es una actitud positiva y entusiasta en la interrelación personal con nuestros clientes, así como la aplicación de sistemas y _____________________ que nos permitan identificar sus necesidades y satisfacerlos plenamente, garantizando la asiduidad de los mismos.
[Reglas] [Investigación en Internet]
[Preguntas] [Evaluación] [Grabación Chat] [Criticas]