La administración de Información en esta era Tecnologica esta caracterizada por una dualidad......Por un lado, la tecnologia puede ser aplicada para automatizar operaciones de acuerdo a una lógica que poco ha cambiado de un sistema del siglo XIX -- suplantar el cuerpo humano con Tecnología que habilita el mismo proceso con mayor continuidad y control. Por otro lado, la misma Tecnologia genera simultaneamente Información sobre el proceso productivo y administrativo atraves de la cual la organización logra su trabajo. Ofrece un mayor nivel de transparencia y profundidad sobre las actividades que habian sido parcialemente o completamente opacas. De esta forma la administración de Información con Tecnología sobrepasa la lógica tradicional de automatización
-- Shoshana Zuboff, Profesor
HBS School
Como menciona Shoshana Zuboff, la administración de Información
con Tecnologia agiliza el proceso de automatización, pero una
compañia que persiga la información no sólo por razones de
automatización o reporte de actividades, sino que la explore por
su valor intrinsico, utilizará esta información para mejorar su rendimiento general atraves de lo siguiente :
- Explotando detalles minimos : Esto forma la base de un "CRM": Mantener información detallada sobre las preferencias de clientes.Através de esta información las empresas logran diferenciarse de la competencia ("Brand Equity"). Las compañias de aviación y hoteleras ya archivan preferencias del cliente como: secciones de "fumar/no fumar", comida preferida ; los Sistemas de Información de hoy en día lograran ofrecer a empresas que nunca antes habian mantenido contacto directo con el consumidor final acceso a este "Brand Equity" , TODO con el valor intrinsico de la información.
- Generalizando Ideas : Se dice que la capacidad de crecimiento de una compañia es G X G, la habilidad de Generar ideas multiplicado por la habilidad de Generalizar ideas a lo largo de toda la compañia. Estas ideas generales evitan duplicar información , facilitan la transferencia de conocimiento, y reducen el margen de error en simulaciones de toma de decisiones, este es el tema principal de un "KMS" (Knowledge Management System)
- Crear un negocio de Información : IBM genera mayores utilidades prestando servicios de asesoria computacional que através de ventas de equipo, las compañias de transporte no sólo rentan los camiones de mudanza, sino venden su conocimiento logistico. Inclusive en otras industrias es con Información como se logra reducir el Inventario y en el proceso reducir la cadena de proveedores, esto es el tema de "SCM" (Supply Chain Management).
Los Modelos más utilizados para Administrar Información hoy en día son los siguientes :
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