"¿Y qué podemos hacer con el e-mail marketing?" por Alain Jorda. En el artículo de hoy voy a entrar en el detalle de las acciones concretas que podemos llevar a cabo a través del correo-e, cómo llevarlas a cabo y qué fruto podemos sacar de ellas.

¿Cómo retenemos a nuestros clientes y atraemos a los de la competencia?  Para ésto, tenemos que estar, de cuerpo y alma, como individuos y como equipos de trabajo, en el negocio de atender a nuestros clientes actuales, personalizadamente, cada vez mejor. Y, siempre y en cada momento, por lo menos, tenemos que atenderlos mejor que nuestros competidores, actuales y potenciales, dentro de nuestras áreas de influencia.

Vender ideas, no productos EL MARKETING DE ESTE SIGLO En un mundo donde todos los productos tienden a parecerse, al marketing le toca la tarea de inventar las diferencias, sostienen los gurúes del área.

Claves para mejores Ventas  El vendedor de un local debe aprender que su tarea no es sólo venderle al cliente lo que viene a buscar, sino algo más de lo que tenía previsto.

¿Qué vendemos o creemos vender y qué nos compran o quieren comprarnos realmente?  Generalmente creemos vender tal o cual producto o servicio. Pero, lo que en realidad vendemos, son SOLUCIONES y no otra cosa. Y, si lo que vendemos son soluciones, en última instancia, lo que vendemos son SATISFACCIONES.

La Satisfacción no alcanza, lo que importa es la Lealtad  En los '80 la satisfacción del cliente se instaló como una consigna clave. Una década más tarde las empresas descubren que esto no basta para lograr que, a la hora de comprar, los usuarios y consumidores sean fieles a determinadas marcas o productos. Consultores y ejecutivos de compañías argentinas analizan cómo dar el salto de la satisfacción a la lealtad.

COMPRA FÍSICA FRENTE A COMPRA VIRTUAL  Es frecuente que las empresas se sorprendan de que, a pesar de tener un nº apreciable de visitas a su web, esas visitas no se transforman, a corto plazo, en operaciones de venta, ya sea on-line u off-line.

Satisfacción del cliente  Análisis en el que se indaga acerca del concepto mismo de Customer Satisfaction. Sus técnicas de medición, sus límites y posibilidades y su articulación con el otro gran pilar del pensamiento gerencial moderno: la Calidad Total.

MARKETING: "Branding: imprescindible si haces negocios en Internet."  Branding es un concepto de marketing que muchas veces obviamos, pero que es esencial. Podríamos definir “branding” como “construcción de marca”. El branding en Internet es muy importante para una web. Puedes elegir “construir marca” en tu web cuando la diseñas al principio o hacerlo después, una vez has atraído suficiente tráfico.

Y...¿quién es el cliente?  Breve articulo sobre la importancia fundamental de reconocer al cliente interno y externo.