มีคำกล่าวว่า"ความเชื่อสร้างพฤติกรรม"(BELIEF
FORMS BEHAVIOR) นั่นคือถ้า เรามีความเชื่ออย่างไรพฤติกรรมของเราในเรื่องนั้นๆก็จะเป็นอย่างนั้น
และถ้าเราเชื่ออย่างนั้นแล้ว พฤติกรรมที่ตามมาจะถูกต้องหรือไม่
1.
ความเชื่อในการควบคุมงาน ถ้าหัวหน้างานมีความเชื่อว่าบุคคลโดยทั่วไปไม่
อยากทำงาน ถ้าหลบหลีกได้ก็จะทำ การเชื่ออย่างนี้ก็จะทำให้หัวหน้างานควบคุมงานแบบ
คอยจับผิด แต่ถ้าเชื่อว่าทุกคนอยากทำงานให้ดี ความเชื่อเช่นนี้การควบคุมงานก็จะเป็นการควบคุมในรูปแบบที่จะช่วยให้ทุกคนทำงานให้ถูก
เคยพูดกันว่าคุณครูที่คุมการสอบแล้ว สามารถจับเด็กได้ว่าเด็กลอกข้อสอบ(ลอกคำเฉลยนะ)กันนั้นเป็นผู้ที่เก่งในการคุมการสอบ
หรือคุณครูที่คุมการสอบแล้วเด็กไม่สามารถทำผิดได้เลย ใครเก่งกว่ากันแน่
หัวหน้างานจึงต้องเชื่อให้ถูกต้อง ถ้าเชื่อถูก การควบคุมงานก็เป็นเรื่องในเชิงบวก
คือทุกคนจะมองว่าหัว- หน้างานเป็นคนที่น่ารักคอยช่วยเหลือเราไม่ให้ทำงานผิดได้
2.
ความเชื่อในการพัฒนาคน
ถ้าหัวหน้างานเชื่อว่าคนเก่งไม่ต้องไปช่วยเหลือมันก็เก่งขึ้นมาเอง
ข้อนี้อาจเป็นจริงบ้าง แต่ถ้าเชื่ออย่างนี้ก็ผิดอีก เพราะหัวหน้างานจะไม่ให้
ความสนใจที่จะสอนงานลูกน้อง เพราะรอให้ลูกน้องเก่งขึ้นมาเอง มีลูกน้องคนหนึ่งเอ่ยขึ้น
มาด้วยความขมขื่นว่า"คนนะไม่ใช่หญ้าคา" แปลว่าคนเราต้องได้รับการสอนสั่งบ้างจึงจะทำ
งานได้เก่งขึ้น ต้องได้รับการสอนสั่งบ้างจึงจะฉลาดขึ้น ไม่ใช่หญ้าคาที่พอได้น้ำฝนก็โตเองได้
และความเชื่อในเรื่องนี้ก็ยังมีต่อไปว่า "บางคนนะมันสอนยาก" หรือแปลว่าสอนให้บางคนเก่งขึ้นได้ยาก
ถ้าเชื่ออย่างนี้แล้วก็ไม่อยากสอน เบื่อที่จะสอน แต่ถ้าเชื่อว่าถ้ามีวิธีการที่ถูกต้องแล้วทุกคนก็สอนได้ง่าย
ความเชื่อจะเปลี่ยนทัศนคติและพฤติกรรมของหัวหน้างานเป็นอย่างยิ่ง
3. ความเชื่อเรื่องงาน หัวหน้างานบางคนบอกว่างานมันยากจึงไม่อยากทำ
หรือทำ ไปบ่นไป แต่ถ้าเชื่อว่าคำว่า "ยาก" กับคำว่า"เป็นไปไม่ได้"
เป็นคนละคำ งานบางงานอาจ จะยากแต่ไม่ใช่เป็นไปไม่ได้ หรือเชื่อว่าถ้านายให้งานยากทำให้คนท้อแท้
กับเชื่อว่าถ้าได้ ทำงานที่ยากจะทำให้เก่งขึ้น อารมณ์ในการทำงานก็จะแตกต่างกันออกไปมาก
4.
ความเชื่อเกี่ยวกับการจูงใจคน คนเรานั้นทำงานเพื่อเงินเหนืออื่นใดจริงหรือ
ข้อ นี้พูดไปก็จะมีเสียงคัดค้านกันมามาก เรามาว่าเรื่องการทำงานกับเงินเสียก่อน
คนเราทำงานนะได้เงินอยู่แล้ว แต่ทำงานเพื่อเงินเหนืออื่นใดจริงหรือ
เห็นบุคคลบางท่านมีความร่ำ รวยมาก แต่ก็ยังทำงานหนัก เรื่องแบบนี้ไม่ใช่ว่าบุคคลท่านเหล่านั้นยังไม่พอ
แต่น่าจะมองอะไรอีกบางอย่างทำให้คนอยากทำงาน ถ้าหัวหน้าเชื่อว่าบุคคลทำงานเพื่อเงินเหนืออื่นใด
วิธีการจูงใจจะเปลี่ยนไปหมด ประการแรกหัวหน้างานเองก็ไม่มีเงินเพียงพอที่จะจูงใจให้ลูกน้องทำงานให้เต็มประสิทธิภาพได้
ประการที่สองก็ไม่คิดที่จะหาวิธีการจูงใจลูกน้องด้วยวิธีอื่นใด
เราต้องยอมรับว่าลูกน้องบางคนลาออกจากงานทั้งๆที่พรุ่งนี้ยังไม่มีงานทำมีไหม
คำตอบก็คือมี ทำไมละ เพราะเขาไม่สามารถทนอยู่กับสภาพการณ์บางอย่างได้
อาจจะ ไม่สามารถทนกับพฤติกรรมของหัวหน้างานได้ ไม่สามารถทนกับความไม่เป็นธรรมได้หรือ
ไม่สามารถทนกับการทำงานที่ไม่มีความหมายได้ เช่นให้ทำงานแบบง่ายๆจนดูได้ว่าเป็น
การดูถูกฝีมือ คนบางคนทุ่มเทกับงานอย่างมากทั้งๆที่ได้รับเงินพอๆกับคนอื่นๆเขา
แต่ที่ เป็นเช่นนั้นเพราะเขา"ได้รับ"ความรู้สึกอย่างหนึ่งก็คือว่าเขารู้สึกว่าเขามีค่าต่อหัวหน้า
เขามีค่าต่อหน่วยงาน นั่นคืออีกสิ่งหนึ่งที่คนเราต้องการจากการทำงาน
คนเราทำงานนะต้องการเงินไม่มีใครเถียง แต่เขาต้องการสิ่งอื่นด้วย
และความต้องการในสิ่งอื่นๆด้วยนั้นก็เป็นสัดส่วนที่ไม่น้อยไปกว่าเงิน
5.
ความเชื่อเกี่ยวกับการบริหารงาน
ถ้าเชื่อว่าระดับหัวหน้างานเท่านั้นที่มีความคิด ที่ดีๆเกี่ยวกับปรับปรุงงาน
หรือการวางแผน การควบคุมคุณภาพ การดำเนินการสิ่งเหล่านี้ ก็จะกระทำกันอยู่เฉพาะในระดับหัวหน้างานขึ้นไปเท่านั้น
ลูกน้องระดับปฏิบัติการไม่ต้อง ทำอะไรมาก ขอให้ทำตามที่นายสั่งมาเท่านั้น
ผลที่เกิดก็คืองานไม่ได้รับการปรับปรุงให้ดี ขึ้นได้อย่างรวดเร็วเท่าที่ควร
มีการเล่าว่าบริษัทหนึ่งในญี่ปุ่นมีพนักงาน 12,000 คน แต่ ปีหนึ่งๆมีข้อเสนอแนะมาเกือบ
200,000 เรื่อง คิดดูว่าบริษัทจะได้อะไรดีๆออกมามากแค่ไหน ในเรื่องของการวางแผนเหมือนกัน
ถ้าเชื่ออย่างที่กล่าวข้างต้น ลูกน้องก็จะไม่ได้รับรู้อะไรมาก่อนเลย
อยู่ๆก็มีแผนงานมาให้ทำ จะยากจะง่ายก็ต้องทำ อย่างนี้แผนงานจะเดินไปได้
อย่างราบรื่นได้อย่างไร ในแง่ของคุณภาพของการทำงานก็เช่นกัน เชื่อได้เลยว่าทุกคนก็
อยากจะทำงานให้ถูก ทำงานให้ได้คุณภาพอยู่แล้ว ความเชื่อเหล่านี้ก็สามารถที่จะให้ทุกคน
ควบคุมคุณภาพของตนเองอยู่แล้ว
6. ข้อสุดท้ายวันนี้ก็คือความเชื่อว่า"ตนเองทำงานได้"
ถ้าเชื่อว่าตนเองก็มีความ สามารถทำงานนั้นได้ กำลังใจก็จะมีมาก
ความวิริยะอุตสาหะก็จะมีมากขึ้นตามไปด้วย แต่ ถ้าไม่เชื่อมั่นในความสามารถของตนเองแล้ว
พฤติกรรมที่ออกมาก็จะท้อแท้หดหู่เสียก่อน แล้ว
กลับ Menu 15 ผู้บังคับบัญชา
กลับหน้าแรก
Menu 12
