ในการเริ่มทำงานกันในปีใหม่นี้ ทุกหน่วยงานคงมีการปรับเปลี่ยนอะไรต่างๆกันมากมาย
ทั้งโครงสร้าง ทั้งระบบงาน ทั้งวิธีการทำงาน และอื่นๆ สิ่งหนึ่งที่เชื่อว่าทุกบริษัทจะให้ความสำคัญอย่างมากในการทำงานในระยะเวลาต่อไปนี้ก็คือ
การให้ทุกหน่วยงานจัดทำ "จุดสำเร็จของการทำงานของหน่วยงาน" (KSF-Key
Success Factors) เพื่อกำหนดให้เด่นชัดลงไปว่า หน่วยงานนี้ต้องสร้างผลงานออกมาในเชิงที่เห็นได้
วัดได้อย่างไร จึงจะเสริมเป้าหมายรวมของบริษัท หรือเป็นที่น่าพอใจ
แล้วประเมินกันได้ด้วยว่าที่ผ่านมานั้นเป็นอย่างไร และบุคลากรในหน่วยงานนี้ต้องทุ่มเทความพยายามลงไปในเรื่องอะไรเพิ่มขึ้นเพื่อให้เกิดความสำเร็จตามนั้น
ในขณะเดียวกันงานของทุกหน่วยงานต้องแยก (Break Down) ออกมาเป็นงานๆ
แล้วกำหนด"มาตรฐานการปฏิบัติงาน" (Standard Performance) ออกมาให้ชัดเจน
ทั้งเพื่อปรับให้การทำงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นและเพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานทราบความคาดหวังของบริษัทต่อการทำงานนั้นๆ
ทั้งในเรื่องปริมาณ (Quantity) คุณภาพ(Quality), เวลาที่ใช้ (Time)
, ค่าใช้จ่ายหรือต้นทุนในการทำงานทุกงาน (Cost) , และอากัปกริยา
(Manner) ในการทำงานทั้งเพื่อสร้างความพึงพอใจ(หากเป็นงานบริการ)
และสร้างความปลอดภัย ถูกต้องตามหลักของระบบ คุณภาพต่างๆ (หากเป็นงานในกระบวนการผลิต)
รวมทั้งจะได้ใช้เป็นเครื่องมือในการประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance
Appraisal) ได้อย่างเที่ยงตรงและเชื่อถือได้ด้วย สิ่งเหล่านี้เราคงต้องมานั่งกำหนดกันให้ชัดเจน
กันแล้ว องค์กรใดที่ทำแล้วแต่ยังไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ ก็ต้องรีบดำเนินการกันปรับให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
หลักสูตรนี้จึงจะแนะนำทั้งที่เป็นหลักการของทั้งสองเรื่อง
และวิธีการเขียน โดยลงมือเขียนในงานกันจริงๆ ทั้งโดยแต่ละคน และการเข้ากลุ่มเพื่อให้เกิดการกระตุ้นความคิดเห็นให้เกิดความแตกฉานมากยิ่งขึ้น
กลับไปสามารถเขียน "จุดสำเร็จของการทำงานของหน่วยงาน" และ "มาตรฐานการปฏิบัติงาน"
ของหน่วยงานของตนได้ หรือไปดำเนินการแนะนำให้ทุกหน่วยในบริษัททำกันได้
| เนื้อหาการสัมมนา
|
| 1 |
ความรู้เรื่อง
"จุดสำเร็จในการทำงานของหน่วยงาน" (KSF-Key Success Factors)
|
| 2 |
(เริ่มด้วย)
วิธีการเขียนภาระหน้าที่ของหน่วยงาน (Function Description)
|
| 3 |
วิธีการเขียน"จุดสำเร็จของหน่วยงาน"
(KSF-Key Success Factor หรือ KPI-Key Performance Indicators
หรือ KRA-Key Result Area) |
| 4 |
ฝึกภาคปฏิบัติ
ทำงานในกลุ่ม แต่เขียนงานจริงของทุกคน (ให้เพียงพอที่จะเข้าใจกลับไปเขียนได้)
วิทยากรตรวจความถูกต้องและให้คำแนะนำ (ใช้การเขียนใน Flip Chart
วิทยากรจะมองเห็นได้ง่าย และเดินตรวจทุกกลุ่มตลอดเวลา จึงแก้ไขได้ทัน |
| 5 |
ความรู้เรื่อง
"มาตรฐานการปฏิบัติงาน" (Performance Standard) |
| 6 |
(เริ่มด้วย)ประโยชน์ของมาตรฐานการปฏิบัติงานทั้งต่อหน่วยงาน
ต่อผู้บังคับบัญชา และต่อตัวผู้ปฏิบัติ งานเอง |
| 7 |
ฝึกภาคปฏิบัติ
ทำงานในกลุ่ม แต่เอาตัวอย่างงานของทุกคนในกลุ่มมาลองเขียน |
| 8 |
วิทยากรเสริมด้วยการให้ลองเขียนจากงานที่ยากขึ้นที่วิทยากรเตรียมมาให้
|
