การจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงานมีความสำคัญต่อการบริหารในประเด็นหลัก
5 ประการคือ
1 ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
(คำว่า"ประสิทธิภาพ"ที่ได้จากการจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงานก็คือได้ทั้งปริมาณ
คุณภาพของงาน ต้นทุนต่อหน่วย เวลาที่ใช้ และอากัปกริยาในการทำงาน)
เพราะมาตรฐานการปฏิบัติงานเราจะเขียนออกมาให้เห็นในเรื่องเหล่านี้
แล้วเรานำมาปรับปรุงแก้ไขให้ทุกหน่วยงานและทุกตำแหน่งงานจัดทำออกมาและยึดถือเป็นมาตรฐานใน
การทำงานต่อไป
2 เพื่อประโยชน์ในการพัฒนาบุคลากรให้มีศักยะภาพสูงขึ้น
เพราะเมื่อเราเห็นว่าบุคคลใดทำงานได้มาตรฐาน และมีศักยะภาพที่จะพัฒนาต่อไปได้
เราก็จะให้การฝึกอบรมกับพนักงานในกลุ่มนี้ให้มากขึ้น บุคลากรในองค์กรโดยส่วนรวมก็จะมีคุณภาพสูงขึ้น
3 เพื่อประโยชน์ในการควบคุมงาน
เพราะการควบคุมงานนั้นเราจะทำได้ก็ต่อเมื่อได้มีการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานกันออกมาแล้วอย่าง
ชัดเจน พนักงานทุกคนได้รู้ความคาดหวังขององค์กรที่มีต่อตัวเขา ก็จะให้การปฏิบัติงานได้ผลตามนั้น
และผู้บังคับบัญชาก็จะควบคุมตามนั้น
4 เพื่อในการประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance
Appraisal) การประเมินผลจะทำไป ก็ต่อเมื่อเราคาดหวังว่าผู้ปฏิบัติงานจะทำงานอย่างไร
ให้ได้ผลเพียงใด แล้วเมื่อผ่านไประยะหนึ่ง (3-6 เดือน) เราก็จะประเมินผลการปฏิบัติงาน
หรือการเปรียบผลงานกับมาตรฐานการปฏิบัติงาน ก็จะเห็นได้ว่าแต่ละคนนั้นทำงานได้ดีเพียงใด
ซึ่งจะส่งผลไปที่การให้ความดีความชอบ การพัฒนาฝึกอบรม
ต่อไปได้
5 เพื่อประโยชน์ในการออกแบบการทำงานใหม่
เพราะการตั้งมาตรฐานการปฏิบัติงานอาจจะสูง
เกินไป
หรือต่ำเกินไป เมื่อการปฏิบัติงานเป็นไปสักระยะ
หนึ่งแล้ว เราก็จะพบว่างานบางงานเราอาจต้องปรับปรุงรูปแบบ วิธีการทำงานใหม่
เพื่อจะได้ผลงาน
(Productivity) เพิ่มขึ้น
| 1 |
ความรู้เรื่อง
"มาตรฐานการปฏิบัติงาน" ในระบบการบริหารโดยส่วนรวม(ทั้งที่เป็น
Performance
Standard, KSF-Key Success Factors, KPI-Key Performance Indicators,
KSR-Key Success
Results)
|
| 2 |
กรณีศึกษา
(เพื่อสรุปให้เห็นความสำคัญ ความจำเป็น และแนวทางการเขียนมาตรฐานการปฏิบัติงาน
การควบคุมงาน และพัฒนาบุคคล การประเมินผลการปฏิบัติงาน) |
| 3 |
การทบทวนภาระหน้าที่ของหน่วยงาน
(Function Description) เพื่อกำหนดเนื้อหาของงานให้ชัดเจน
ว่ามีงานอะไรบ้างในแต่ละหน่วยงาน |
| 4 |
หลักการเขียน"มาตรฐานการปฏิบัติงาน"
หรือ "จุดสำเร็จในการทำงาน" (KSF-Key Success Factors) ของแต่ละงานในหน่วยงาน
|
| 5 |
ภาคปฏิบัติ(แบ่งกลุ่มตามหน่วยงาน-เขียนมาตรฐานการปฏิบัติงานจริงของหน่วยงานนั้น"
|
| 6 |
การเขียนทำเนียบหน้าที่การงาน
(Job Description)ที่ระบุเนื้อหาของาน (Position Elements) และการ
เขียนมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Performance Standard) หรือ "จุดสำเร็จในการทำงาน"ของตำแหน่ง
งานนั้น
|
| 7 |
ภาคปฏิบัติ
(เขียนทำเนียบหน้าที่การงานของทุกตำแหน่งงานในหน่วยงาน) |
| 8 |
อภิปรายการใช้ประโยชน์"มาตรฐานการปฏิบัติงาน"
ในการบริหารงาน การควบคุมบังคับบัญชา
และการปฏิบัติงาน |
| 9 |
อภิปราย
ตอบข้อซักถาม และ / หรือ ทำแบบทดสอบ(ถ้าต้องการ) |
| 10 |
(นัดหมายการกำหนดรูปแบบการพิมพ์
/ การส่งให้วิทยากรตรวจให้อีกครั้ง(ถ้าต้องการ) |
