หลักสูตร "หัวหน้างานกับการควบคุมงานโดยใช้กรณีศึกษา" 0605



หลักสูตร "หัวหน้างานกับการควบคุมงาน : โดยใช้กรณีศึกษา" 0605

หลักสูตร "หัวหน้างานกับการควบคุมงานโดยใช้กรณีศึกษา" (2-3 วัน)
(Controlling : Case Study Approach)
(หลักสูตรได้รับรางวัล Silver Award จากสมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี(ไทย-ญี่ปุ่น)

ก. หลักการและเหตุผล

การควบคุมงานเป็นกุญแจสำคัญต่อคุณภาพผลผลิต มีผลต่อการประหยัดค่าใช้จ่าย ต่อขวัญกำลังใจของคนทำงาน และต่อการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานโดยส่วนรวมด้วย การเรียนรู้ทักษะการควบคุมงานนั้นอาจทำได้ด้วยการเรียนรู้เนื้อหา วิธีการในการควบคุมงาน จะโดยอ่านตำราหรือการฟังการบรรยาย แต่ก็มีวิธี การหนึ่งที่เรียกได้ว่าผู้เรียนได้เรียนรู้เทคนิค การควบคุมงานที่ถูกต้องจากประสบการณ์ตรงนั่นคือการเรียนจากการวิเคราะห์ วิจารณ์และ การฝึกหัดแก้ปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นอยู่เป็นประจำซึ่งนำมาเขียนเป็นกรณีศึกษาให้ได้เรียนรู้กัน การเรียนรู้โดยใช้กรณีศึกษานั้นน่าสนใจและได้ประโยชน์สำหรับผู้เรียนมากเพราะใน ช่วงของการเข้ากลุ่มวิเคราะห์ หรือแก้ปัญหาตามที่ปรากฏในกรณีศึกษานั้น ผู้เรียนต่างได้แสดงความคิดเห็นตามความเชื่อความรู้และประสบการณ์ของตนเอง ต่อมาเมื่อได้รับฟังข้อคิดหรือ ทัศนะจากผู้อื่นแล้ว จะเกิดความคิดใหม่ๆได้รับรู้มุมมองใหม่ๆเป็นความคิดในเชิงเปรียบเทียบ
(Comparative Idea) ซึ่งมีคุณค่ามากในการทำงานในฐานะของหัวหน้างาน

การเรียนรู้โดยใช้กรณีศึกษานั้น จะเกิดขึ้นตลอดกระบวนการอบรมกล่าวคือ ได้เรียน รู้ตั้งแต่การอยู่ในกลุ่มที่ได้แลกเปลี่ยนความคิดแก่กันและกัน ได้เรียนรู้จากการรับฟังกลุ่มอื่นๆตอนนำเสนอผลการวิเคราะห์กรณีศึกษาเดียวกันซึ่งบางครั้ง
ก็มีมุมมอง หรือแนวทาง ที่ต่างกัน ออกไป และ ได้เรียนรู้จากการวิจารณ์ (Comment) ของวิทยากรต่อการนำเสนอของแต่ละ กลุ่มและสุดท้าย ได้ฟังการสรุปให้หลักการเกี่ยวกับการควบคุมงานและประเด็นที่เกี่ยว ข้องที่มีอยู่ในแต่ละกรณี ศึกษานั้นๆ ตัวกรณีศึกษา (Cases)ที่นำมาให้วิเคราะห์ก็พยายามที่จะให้มีความหลากหลายตลอด กระบวนการทำงานจริง ทั้งเรื่องของการผลิต เรื่องของผู้ใต้บังคับบัญชา เรื่องของการพัฒนา ประสิทธิภาพการทำงาน ฯลฯ ดังนั้นจากหลักการและความรู้ที่ได้รับไปก็สามารถที่จะนำไปปรับ ใช้ในกรณีที่คล้ายคลึงกันได้

ข. (ตัวอย่าง)กรณีศึกษา
กรณีศึกษาที่ 1 เมื่อลูกน้องใช้อุปกรณ์เครื่องมืออย่างสุรุ่ยสุร่ายไม่ระมัดระวัง
กรณีศึกษาที่ 2 เมื่อลูกน้องขัดขวางความคิดใหม่ๆ
กรณีศึกษาที่ 3 เมื่อมาตรฐานการปฏิบัติงานไม่ชัดเจนลูกน้องทำงานไม่ได้ตามคาดหวัง
กรณีศึกษาที่ 4 เมื่อหัวหน้างานต้องควบคุมผู้ที่มีการศึกษาสูงกว่า อายุมากกว่า อายุงานมากกว่าแล้วไม่ยอมรับหัวหน้า
กรณีศึกษาที่ 5 เมื่อลูกน้องกับหัวหน้าขัดแย้งกันในประเด็นของระเบียบวินัย
กรณีศึกษาที่ 6 เมื่อลูกน้องไม่สนใจที่จะทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา ทำให้งานอื่นๆ พลอยเสียไปด้วย
กรณีศึกษาที่ 7 เมื่อลูกน้องทำตัวเป็นหัวหมอคอยขัดแย้งและโต้แย้งคำสั่ง
กรณีศึกษาที่ 8 เมื่อลูกน้องทำตัวเป็นหัวโจก หาเสียง และทำตัวเป็นปฏิปักษ์กับหัวหน้า
กรณีศึกษาที่ 9 เมื่อลูกน้องหาสาเหตุลางานอยู่ตลอดเวลา
กรณีศึกษาที่ 10 เมื่อลูกน้องทำงานได้ผลงานไม่สม่ำเสมอ
กรณีศึกษาที่ 11 เมื่อลูกน้องมีอคติต่อหัวหน้า และต่อบริษัท
กรณีศึกษาที่ 12 เมื่อลูกน้องต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

ค. แนวทางการอบรม
ในการอบรมจะเขียนกรณีศึกษาให้ใหม่ตามที่สภาพการณ์ที่บริษัทต้องการ จะมีการทำความเข้าใจถึงวิธีการอบรมและการเรียนรู้จากการใช้กรณีศึกษา ที่ ผู้เข้ารับการอบรมจะได้รับตลอดการสัมมนา แนะนำวิธีการอภิปรายในกลุ่ม วิธีการสรุปผลเพื่อการนำเสนอ มีการแบ่งกลุ่มคละกันไปทุกกรณีศึกษา เพื่อให้ได้เรียนรู้ความคิดเห็นจากคนอื่น ซึ่งอาจจะมีทัศนะในการมองการทำงานที่แตกต่างกันออกไป มีการสรุปประเด็นในแต่ละกรณีศึกษา และแนะนำการนำไปใช้

หลักสูตร "หัวหน้างานกับการควบคุมงาน : โดยใช้กรณีศึกษา"
(หลักสูตรที่ปรับปรุงเพื่อการอบรมให้กับแต่ละบริษัท)

(หมายเหตุ หลักสูตรนี้ได้รับรางวัล Silver Award จากสมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี(ไทย-ญี่ปุ่น) ในฐานะหลักสูตรยอดนิยมที่มีการอบรมต่อเนื่องมากว่า 10 ปี ดูรายละเอียดที่นี่   มีการมอบรางวัลเมื่อวันที่ 29 พค.2547)